Avec l'augmentation rapide du marché du commerce électronique, la gestion productive des magasins est devenue essentielle au succès d'une entreprise en ligne. La gestion de magasin en ligne est l'ensemble des méthodes ou techniques utilisées pour gérer votre activité en ligne et pour mieux commercialiser vos produits et/ou services auprès des vos clients potentiels. Cela concerne l'expérience utilisateur des visiteurs de votre site web, impliquant par exemple la présentation d'un produit, son ajout au panier, l'envoi du paiement, etc.
Dans cet article, nous allons voir de plus amples détails concernant la gestion de magasin en ligne, pour vous aider à développer votre entreprise.
Sommaire
- Qu'est-ce que la gestion de magasin ?
- Les principaux composants de la gestion de magasin en ligne
- Profitez des fonctionnalités de Strikingly
Qu'est-ce que la gestion de magasin ?
La gestion de magasin signifie gérer toutes les opérations réalisées au sein d'une entreprise donnée. Cela consiste à vérifier l'inventaire, les enregistrements de ventes quotidiens et mensuels, la satisfaction et les commentaires des clients, etc. L'objectif principal de chaque entreprise est de fournir la meilleure expérience et satisfaction client possible en améliorant ses produits et services.
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Ces quelques points décrivent ce qu'est la gestion de magasin.
- L'inventaire est plus que requis
- Tous les articles en solde sont toujours en stock
- Un environnement de travail sain pour les employés
- Protection de l'inventaire et prévention du vol à l'étalage
- Marketing de votre marque et satisfaction client
- Un guide analytique de la gestion de magasin
Une bonne gestion de magasin permet à une entreprise de connaître plus facilement le succès. Mais pour que ça marche, tout le monde doit jouer son rôle, du commercial au PDG. Des départements doivent être établis. Des missions telles qu'assurer la satisfaction du service client, la gestion des affaires en ligne, la gestion du marketing des médias sociaux, etc. seront réparties entre les départements.
Une bonne gestion de magasin implique les étapes de base suivantes pour assurer son bon fonctionnement, à savoir :
- Garder le personnel motivé
- Surveiller activement les opérations de vente et d'achat
- Comprendre l'offre et la demande du marché
- Utiliser l'analyse pour mettre à jour et améliorer la productivité de l'entreprise et les bénéfices
- Appliquer des stratégies de marketing pour augmenter la notoriété de la marque
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L'idée principale est de guider la gestion réussie d'une boutique en ligne. Voyons maintenant les composants de ce guide de gestion de magasin.
Les principaux composants de la gestion de magasin en ligne
Avant de commencer, assurez-vous d'avoir une marque cohérente, une stratégie marketing futuriste et des objectifs définis pour votre plan d'action. Pour gérer efficacement une boutique de commerce électronique, vous devez comprendre et appliquer les huit bases d'une bonne gestion de magasin en ligne qui suivent :
1. Créez votre image de marque
L'identité de marque est essentielle pour commercialiser vos produits et services. Le moyen le plus efficace de commercialiser votre marque, et de faire en sorte que les gens s'identifient à elle, est de créer un logo de marque parfait. Les schémas de couleurs et les motifs de dessin utilisés dans le logo doivent correspondre à l'identité de votre entreprise. Aussi, créer un slogan accrocheur aide réellement à attirer l'attention des gens vers votre marque.
Le logo et le slogan doivent coïncider avec l'imagination de votre public cible. Créer une image de marque est la première étape vers la gestion d'une boutique en ligne.
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2. Développer une interface conviviale et assurer une navigation facile
La représentation visuelle et l'expérience conviviale du site Web sont essentielles à la fidélisation des utilisateurs et à l'augmentation des ventes. Votre site Web doit être très réactif, facile à utiliser et à naviguer, et orienté client. La conception du site Web et son expérience utilisateur jouent un rôle clé dans la productivité et la popularité de votre boutique en ligne.
Il existe des milliers de thèmes et de modèles de sites Web disponibles sur le marché. Mais le meilleur moyen est de personnaliser le design qui représente le mieux votre marque. Selon une étude de bluecorona.com, 48 % des clients associent la conception de sites Web à la crédibilité du vendeur .
Vous devez choisir une plateforme de développement de site Web qui vous facilite la création d'un site Web. L'époque où la seule façon de créer un site Web professionnel était de payer des sommes importantes à un développeur ou programmeur Web expert est révolue. De nos jours, vous pouvez utiliser des modèles prêts à l'emploi pour créer des pages Web attrayantes, et économiser du temps et de l'argent pour créer votre conception Web à partir de zéro.
Si vous créez votre site sur Strikingly, par exemple, vous pouvez sélectionner un modèle spécialement développé pour la création d'une boutique en ligne. Il est livré avec des mises en page Web adaptées à la création de page de produits, de pages de paiement et à la connexion de votre site avec des passerelles de paiement appropriées.
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3. Appliquer une rédaction efficace
Un vendeur peut aider efficacement le client à choisir le produit et générer des ventes dans un magasin physique. Ce n'est pas possible dans une boutique en ligne. C'est là que le copywriting efficace entre en jeu. Le copywriting est l'art d'écrire des descriptions de produits et d'autres informations connexes afin d'améliorer la génération de ventes. Ainsi, le copywriting remplace un vendeur dans la gestion de magasin en ligne. Le mieux est de fournir des informations détaillées et concises sur les produits pour obtenir la satisfaction du client.
4. Développer et appliquer une stratégie de marketing futuriste
Pour générer des ventes, le marketing de marque aide à renforcer votre image de marque et sa popularité auprès des gens. À l'ère numérique, la meilleure façon est d'utiliser les supports numériques à des fins de marketing. Il faut vous concentrer sur votre stratégie marketing. Seriez-vous pragmatique ou futuriste ? Aidez-vous les commentaires des clients que vous recevez. Encouragez-les à rédiger des avis sur les produits, et/ou menez des enquêtes sur les besoins et les goûts de vos clients idéaux.
Communiquez avec vos clients dans le style qu'ils apprécient et vos ventes monteront en flèche. Voici d'excellents outils pour commercialiser et réaliser une gestion de magasin productive :
- Les médias sociaux
- Les e-mails
- Les numéros de téléphone
- Les blogs
- etc.
5. Service client, avis et commentaires
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Aucun système de gestion de magasin n'est complet sans les commentaires et la satisfaction des clients. Le client est roi. Les critiques authentiques de produits sont d'excellents moteurs d'augmentation des ventes et de la satisfaction des clients. L'intégration des commentaires des clients dans la conception de votre site Web et vos procédures de vente de produits est essentielle pour fidéliser la clientèle .
Si vous choisissez un constructeur de site Web approprié et riche en fonctionnalités pour créer votre boutique en ligne, vos clients pourront facilement publier des avis sur les produits après leur achat. Sur Strikingly, vous pouvez activer la fonction d'avis sur les produits Vous avez également la possibilité de choisir les avis qui doivent être affichés sur vos pages produits et ceux qui doivent rester cachés. La publication d'avis positifs sur les produits dans votre boutique contribue à renforcer la confiance des autres visiteurs de votre site et à convertir davantage de visiteurs en clients.
6. Développer une procédure de paiement transparente
Une procédure de paiement typique comprendrait :
- l'ajout de produits à un panier,
- le remplissage des informations requises,
- le choix des méthodes de paiement disponibles,
- etc.
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L'essentiel est de rendre l'expérience client simple et satisfaisante. Développez des procédures de paiements faciles, une inscription automatique après avoir rempli les formulaires, un historique d'achat enregistré automatiquement, et offrez plusieurs options pour les méthodes de paiement.
Strikingly propose plusieurs passerelles de paiement pour faciliter le processus de gestion de votre magasin. Vous pouvez connecter votre boutique en ligne construite sur notre plateforme avec Paypal, Stripe ou Square. Vous pouvez aussi permettre à vos clients de payer directement avec leur carte de débit ou de crédit. Offrir plusieurs options aux clients en termes de mode de paiement permet de créer une expérience de paiement pratique pour eux.
7. Assurer la sûreté et la sécurité du site Web
Comme un magasin physique est vulnérable au vol et à d'autres dommages physiques, la gestion d'un magasin en ligne peut impliquer des escroqueries, des piratages et d'autres formes de cybercrimes. La sécurité des informations du site Web et la sécurité des paiements en ligne sont essentielles au succès de votre marque. Vous pouvez prendre plusieurs mesures pour assurer la sécurité de votre site Web .
- Assurez-vous que tous les plugins ou logiciels que vous utilisez sont mis à jour vers la dernière version.
- Choisissez un fournisseur de services d'hébergement Web sécurisé.
- Configurez correctement tous les mots de passe requis.
- Obtenez un certificat SSL pour votre site.
Chez Strikingly, nous fournissons des HTTPs et SSL gratuits à tous nos utilisateurs. Cela signifie que tout site Web construit ici sur Strikingly aura automatiquement son SSL activé.
8. Utilisez Analytics pour mettre à niveau et améliorer
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Comme pour toutes les autres entreprises, les analyses jouent un rôle essentiel dans la compréhension et l'évaluation de la position de votre marque sur le marché. Elles sont également cruciales pour une gestion efficace du magasin.
Pour améliorer votre présence en ligne, utilisez des outils comme Google Analytics pour voir les tendances des clients, les rétentions, les habitudes d'achat, etc. C'est un excellent moyen de définir vos objectifs futurs et de créer des méthodes de gestion de magasin productives selon les dernières tendances.
Profitez des fonctionnalités de Strikingly
Si vous avez créé un site Web sur Strikingly, ses analyses et statistiques peuvent être consultées directement à partir du tableau de bord en cliquant sur "Statistiques". Vous pourrez entre autres y voir le nombre de personnes qui visitent votre site Web chaque jour.
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Si vous souhaitez un aperçu plus détaillé de la façon dont vos visiteurs interagissent avec votre site, vous pouvez sélectionner "Audience" dans le panneau de gauche de votre éditeur Strikingly. Cette liste d'audience donne des informations sur les visiteurs de votre site qui ont interagi avec votre site Web d'une manière ou d'une autre. Ils ont peut-être saisi leur adresse e-mail dans votre formulaire de newsletter, envoyé une demande de renseignements sur vos produits via votre formulaire de contact ou acheté dans votre boutique en ligne. Ces données sont précieuses pour créer votre liste de diffusion et développer davantage votre entreprise.
Vous voyez que la gestion de magasin peut être facile si vous utilisez une plateforme appropriée et conviviale pour créer votre boutique en ligne. Si vous ne l'avez pas encore fait, rendez-vous sur Strikingly pour créer un compte gratuit sur notre plateforme dès aujourd'hui.
