Si vous êtes une entreprise qui vend des produits en ligne, vous aurez sûrement besoin d’un Système de Gestion des Commandes pour vous accompagner. C’est en fait un système qui aide les entreprises dans leur développement.
Effectivement, plus votre entreprise se développe, plus vous serez amené à embaucher davantage de salariés. Toutefois, si vous vous êtes spécialisé dans la vente en ligne, vous devez absolument intégrer le système de gestion des commandes à votre entreprise en ligne. Avec toutes les données à traiter, un cerveau humain pourrait ne pas réussir à gérer efficacement les commandes, les livraisons, et les inventaires en même temps.
Dans cet article, nous allons donc vous expliquer pourquoi il est important pour votre entreprise d’intégrer un système de gestion des commandes à son mode de fonctionnement.
Ce qu’on entend par système de gestion des commandes
La gestion d’une entreprise repose en grande partie sur la stratégie que l’on utilise pour remplir toutes les tâches efficacement. Pour une petite entreprise, l’organisation et le traitement des données peuvent encore être effectués par une personne. Il suffit juste de trouver le bon profil à qui vous allez confier cette tâche.
Pour une grande entreprise, ou une entreprise en plein essor, les données à traiter sont beaucoup plus nombreuses et donc beaucoup plus complexes. C’est là que le système de gestion des commandes trouve tout son intérêt.
Un système de gestion des commandes est un système qui permet à une entreprise d’optimiser et de mieux gérer ses ventes. Dans sa généralité, on peut dire que le système a pour mission de recevoir les commandes, gérer la relation client, traiter les commandes, et mettre à jour les stocks disponibles. Plus précisément, il s’agit d’un logiciel que les entreprises en ligne utilisent pour réaliser un suivi sur le nombre de ventes, déterminer le nombre de produits en stocks, et effectuer le suivi de la livraison, ou encore le retour de certaines marchandises.
Image tirée de l’éditeur de site Strikingly
Le but ultime de l’utilisation d’un système de gestion des commandes est d’automatiser les processus se rapportant aux commandes. De cette manière, il sera plus facile pour une entreprise d’offrir une expérience inédite à ses clients, mais également de créer un enchaînement de traitement de données plus sûr et optimisé.
En d’autres termes, il s’agit d’un outil qui améliore considérablement le traitement d’informations liées à la vente pour une entreprise donnée.
Les avantages d’utiliser un système de gestion des commandes
Le système de gestion des commandes est l’outil qu’il vous faut pour mieux gérer votre équipe et le développement de votre entreprise. C’est même l’outil préféré des sociétés qui se sont spécialisées dans le marketing en ligne.
Ci-après certains avantages dont vous pourrez profiter en intégrant le système de gestion des commandes dans le fonctionnement de votre commerce en ligne :
Réaliser de meilleures ventes
De nos jours, il devient possible de vendre ses produits en ligne sur divers canaux. Des stratégies sont mises en place pour augmenter les ventes. On assiste alors à différents moyens pour vendre tel ou tel produit. On parle donc de ventes directes via notre entreprise en ligne, et de ventes indirectes via d’autres plateformes partenaires. C’est en effet de cette manière que la plupart des influenceurs sur les réseaux sociaux se font de l’argent.
Le système de gestion des commandes a donc pour mission d’identifier et de récolter la totalité de ventes réalisées sur vos produits. Il s’agit de rassembler tous les canaux de vente dont vous disposez dans un seul canal pour simplifier la gestion des ventes. De cette manière, vous pourrez vous concentrer sur la recherche de nouveaux partenaires de vente, et donc de réaliser plus de ventes sans vous prendre la tête avec les détails techniques.
Gérer efficacement les stocks
Avec ce logiciel, il vous est plus facile de collecter les données se rapportant au nombre d’articles que vous avez en stock. Dans ce cas, vous pouvez déterminer quels produits sont en rupture et lesquels sont en surstock.
Image tirée de l’éditeur de site Strikingly
Réaliser un suivi des commandes
Pour satisfaire vos clients, vous devez être un fin stratège dans la prise et le suivi des commandes. Justement, l’une des choses qui font fuir les clients, c’est de leur livrer le mauvais colis. Outre cela, il faut également éviter que les marchandises soient endommagées pendant le voyage, ou encore pire, qu’elles soient perdues.
Dans ces cas précis, vous avez échoué dans votre mission et vos clients seront déçus de vos services. Ils pourraient donc laisser de mauvaises critiques sur votre page, ce qui pourrait affecter votre réputation et donc votre image de marque. Avec un système de gestion des commandes, vous parviendrez à mieux gérer et suivre les commandes de vos clients.
Comment choisir le bon système de gestion des commandes ?
Il existe de nombreux éditeurs de site qui proposent le système de gestion des commandes parmi leurs fonctionnalités. Mais avant de choisir lequel utiliser, demandez-vous d’abord à quelle fin souhaitez-vous l’utiliser. Cela vous permettra de trouver le bon système de gestion des commandes qui correspond le mieux à vos besoins. Ci-après ce que vous devez donc faire :
Déterminez vos objectifs
Pour mettre au point votre entreprise de vente en ligne, et pour choisir le bon système de gestion des commandes, la première chose que vous devez faire, c’est de déterminer vos objectifs. Pour ce faire, on vous recommande d’en discuter avec vos partenaires (fournisseurs, détaillants, etc.) et aux membres de votre équipe.
Avez-vous tout simplement besoin d’un système de gestion des commandes qui saura suivre les commandes ? Ou bien êtes-vous à la recherche d’un SGD qui pourra accomplir de nombreuses tâches à la fois ? Une fois que vous avez pu définir vos objectifs, vous parviendrez plus facilement à déterminer si tel ou tel SGC répond réellement à vos besoins ou non d’après les fonctionnalités qu’il dispose.
Créer une proposition
Après avoir défini vos besoins et vos objectifs, vous allez maintenant créer une proposition qui listera toutes vos attentes. Avec cette proposition, vous pourrez expliquer plus facilement vos besoins à l’éditeur de site web qui vous fournira le SGD.
Identifiez les éditeurs de site web qui fournissent le SGD
Une fois la proposition faite, vous pouvez commencer à chercher le bon éditeur de site web avec lequel vous allez travailler. Pour ce faire, il suffit d’entrer le bon mot clé sur le moteur de recherche en fonction de vos objectifs et de vos besoins. De cette manière, vous pouvez facilement trouver le bon éditeur qui saura répondre à toutes vos attentes.
Les éléments suivants vous aideront à trouver le bon éditeur :
- Intégration : le système de gestion des commandes intègre-t-il réellement tous vos canaux de vente ?
- Chaîne d’approvisionnement : l’utilisation de ce système de gestion des commandes peut-elle changer votre chaîne d’approvisionnement ? Est-il devenu plus difficile de commander des produits auprès de vos fournisseurs, ou encore de livrer leurs commandes aux clients ?
- Analytics : Quels types de rapports le système de gestion des commandes peut-il générer ? Pouvez-vous surveiller les rapports de données en temps réel ? La gestion des commandes peut-elle fournir des données en utilisant les données existantes ?
Image tirée de l’éditeur de site Strikingly
- Service client : le système de gestion des commandes peut-il accepter des paiements provenant de plusieurs canaux, et dans plusieurs devises ?
- Évolutivité : le SGD est-il suffisamment flexible pour suivre les changements qui se produisent au sein de votre entreprise ?
- Service : quel type de service votre éditeur pourra-t-il vous proposer ? Est-ce qu’il propose une assistance 24h/24 et 7j/7 ? Votre éditeur est-il prêt à vous accompagner tout au long du processus ou est-ce que son service se limite à l’installation du système de gestion des commandes sur votre site web ?
Comparez les éditeurs
Comme dans toutes ventes, les fournisseurs peuvent ne pas proposer les mêmes produits ni les mêmes services. C’est la même chose avec les éditeurs de site qui incluent le système de gestion des commandes dans leurs fonctionnalités. Chacun des éditeurs aura forcément ses forces et ses faiblesses. Cependant, il faut bien comparer les éditeurs disponibles et choisir celui qui est le plus à même d’offrir des options susceptibles de correspondre à vos besoins.
Collaborez avec votre éditeur
Pour avoir la possibilité d’utiliser un système de gestion des commandes, vous devez d’abord trouver le bon éditeur qui propose cette option dans ses services. Pour que votre entreprise puisse se développer comme il se doit, on vous recommande de collaborer avec l’éditeur de site qui vous a fourni cet outil. De cette manière, vous pouvez être sûr que son service ne se limitera pas à l’installation du système, mais vous assistera quand vous en aurez besoin. Il vous accompagnera dans le développement de votre entreprise.
Utiliser le système de gestion des commandes avec Strikingly
Si vous avez décidé de créer votre site web avec Strikingly, vous disposez déjà d’un système de gestion des commandes. Sur Strikingly, ce système est déjà livré avec votre boutique en ligne. Ainsi, vous pouvez accepter, traiter et suivre chacune des commandes reçues par votre boutique en ligne en toute facilité.
Image tirée de Strikingly
Avec Strikingly, vous pouvez également choisir parmi les modes de paiement proposés et les devises disponibles. Vous avez la possibilité d’accepter des paiements via Paypal Stripe, ou encore Alipay. Aussi, vous pouvez recevoir plus de 50 devises sur votre boutique en ligne.
La fonction livraison de Strikingly vous sera d’une grande aide dans l’expédition des commandes. En plus, vous pouvez définir vos propres frais d’expédition, tout en spécifiant un tarif forfaitaire qui changera en fonction de la distance parcourue jusqu’à la destination de livraison.
Outre cela, vous pouvez inviter vos clients à précommander des articles sur votre commerce en ligne grâce au système de gestion de commandes. C’est effectivement une bonne méthode si vous voulez que vos clients continuent de commander chez vous, même quand vous êtes en rupture de stock.
Pour conclure
Un système de gestion des commandes est un logiciel qui va considérablement changer votre façon de faire dans le traitement de commandes de vos clients. Vous allez pouvoir augmenter vos ventes grâce aux différents canaux que vous pourrez utiliser en même temps. Ce système fera pour vous l’inventaire de vos articles. Vous n’aurez plus à vous soucier de quoi que ce soit, car le système de gestion des commandes organise vos ventes à votre place.
Sur Strikingly, le système de gestion des commandes est intégré à votre boutique en ligne. En plus, vous pouvez recevoir vos paiements à travers différents canaux et dans différentes devises. Alors, n’attendez plus, gérer votre commerce en ligne avec Strikingly et son système de gestion des commandes.
