Si vous possédez une boutique en ligne, votre priorité est toujours d’avoir le trafic de site Web le plus élevé possible sur votre plateforme pour augmenter vos ventes en ligne. Cependant, toutes les entreprises de nos jours semblent avoir des problèmes concernant les commandes des clients. Selon 65 % des détaillants dans le monde, l’incapacité à honorer les commandes a un impact significatif sur leurs revenus commerciaux. De nombreuses personnes dans le monde des affaires ont déclaré que l’expédition des commandes des clients peut être fastidieuse et difficile.
Avec autant de facteurs impliqués dans le monde du commerce électronique, votre boutique en ligne aura probablement des problèmes pour mener à bien le processus de traitement des commandes. Si vous débutez dans la gestion d’entreprise, il est probable que votre boutique en ligne commette des erreurs et des retards, et gaspille même certaines des précieuses ressources à votre disposition. En tant que propriétaire d’entreprise qui souhaite améliorer ses relations avec ses clients, vérifier l’efficacité de ses commandes est une bonne approche. L’exécution des commandes peut avoir un impact significatif sur la confiance de vos clients respectifs.
Sommaire
- Qu’est-ce que l’exécution des commandes ?
- L’importance de l’exécution des commandes
- Conseils pour stimuler les pratiques d’exécution des commandes
Qu’est-ce que l’exécution des commandes ?
L’exécution des commandes se produit lorsqu’une entreprise en ligne reçoit, emballe et livre une commande particulière à ses clients. Il n’y a pas de système complet spécifique pour toutes les entreprises, car trop de facteurs délicats sont impliqués. Certaines entreprises disposent d’une équipe interne chargée d’exécuter les commandes, tandis que les organisations les plus importantes procèdent à l’exécution des commandes de manière indépendante. Elles se tournent vers un service logistique tiers et essaient de compléter les commandes.
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
Que vous meniez ce processus par vous-même ou que vous embauchiez quelqu’un pour cette affaire, le processus reste le même. Les étapes impliquées dans le processus de livraison de l’exécution des commandes comprennent les tâches suivantes :
- Réception
- Stockage
- Traitement
- Emballage
- Ramasser
- Livraison
- Retour
Avant de livrer la commande, vous devez la réceptionner et la stocker via vos opérations internes. Votre système d’exécution des commandes doit avoir la capacité de stocker le produit commandé. Si votre entrepôt est désorganisé, cela peut entraîner des retards. Plus important encore, l’exécution des commandes ne signifie pas que vous pouvez vous contenter de livrer le produit et que vous avez terminé.
L’importance de l’exécution des commandes
1) Réputation de l’entreprise
Habituellement, la crédibilité de votre entreprise est jugée par la façon dont vous donnez satisfaction à vos clients. En tant que propriétaire d’entreprise, vous devez exécuter vos commandes et vous assurer que vos clients n’ont aucune question avant de quitter votre boutique en ligne. Si vous ne pouvez pas exécuter les commandes sur votre site de commerce électronique, vos clients ne perdront pas une seconde à abandonner votre panier. Le manque d’efficacité de l’exécution des commandes entraînera une décoloration de votre marque et un faible taux de conversion de votre site.
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Si vous continuez à négliger vos problèmes d’exécution des commandes, votre entreprise sera ternie et enverra un mauvais message. Cela peut nuire à votre marque. Vous pouvez soit le faire vous-même, soit donner à quelqu’un d’autre le pouvoir de le faire. Vous pouvez rationaliser votre processus d’exécution et mettre en évidence toutes les requêtes entrantes des clients. Le suivi de leurs questions peut contribuer grandement à bâtir une bonne réputation pour votre entreprise.
Vous pouvez également parler des réalisations de votre entreprise dans le paragraphe d’introduction de votre site Web Strikingly. Il ne sert à rien d’écrire de longues histoires sur votre expérience professionnelle, car cela rendra votre introduction ennuyeuse. Vous devez garder votre paragraphe d’introduction bref et précis. À ce propos, Strikingly fournit à ses utilisateurs différents styles de police et une palette de couleurs, ce qui rend le contenu de leur site Web lisible pour le public.
2) Générez plus de ventes
Si vous disposez d’un plan séquentiel simple pour exécuter la livraison des commandes, cela peut avoir un impact positif sur vos plans commerciaux et générer davantage de ventes en ligne. Le concept, dans ce cas, est très simple. C’est-à-dire que plus vite vous pourrez satisfaire vos clients, plus votre demande sera élevée. De plus, vous verrez une augmentation de vos marges bénéficiaires.
Image tirée de Strikingly
Avant de penser à vos objectifs de revenus, il est important d’examiner l’ordre dans lequel se déroule le processus d’exécution des commandes. Les clients sont priés de cliquer sur le bouton "passer la commande" qu’ils trouvent sur la page d’accueil du site Web. En cliquant sur ce bouton, ils peuvent valider leur commande. Une fois la commande reçue, le processus d’exécution commence. Cela renforce également la confiance des clients, car ils ont la garantie que les produits commandés sont correctement pris en charge.
Conseils pour stimuler les pratiques d’exécution des commandes
1) Précision de l’inventaire
Si vous avez commandé un produit et que vous découvrez ensuite qu’il est en fait en rupture de stock, il ne fait aucun doute que vous vous arracherez les cheveux. Il y a une occasion où le processus d’exécution des commandes peut prendre des semaines, voire des mois. Lorsqu’un propriétaire d’entreprise ne remplit pas correctement les commandes, c’est décevant. Si vous avez éprouvé ce sentiment, vous devez vous assurer que vos clients n’aient pas à le vivre à tout prix. Si vous disposez d’un système d’exécution des commandes approprié, vos clients exécuteront leurs achats sans rencontrer de problèmes.
La meilleure façon d’y parvenir est de créer un site Web d’entreprise sur Strikingly et d’être bien informé de votre stock de produits. Après avoir créé un site Web de commerce électronique de qualité sur notre plateforme, vous pouvez ajouter tous vos produits pertinents à un prix approprié. Vous pouvez amener des clients sur votre plateforme et essayer de vous engager avec eux de la meilleure façon possible. Vous pouvez créer des catégories dans votre section de produits, permettant à vos clients d’accéder facilement aux produits souhaités.
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2) Optimisation du positionnement
Même si ce processus est assez difficile, il peut également être bénéfique pour votre plan d’affaires. Vous devez être en mesure d’inscrire vos offres dans le processus de préparation des commandes pour les exécuter de manière exhaustive. L’optimisation du positionnement est utile dans l’exécution des commandes, car elle garantit l’organisation des produits et achève rapidement le processus de prélèvement.
La meilleure approche pour un propriétaire d’entreprise consiste à répartir vos produits populaires plus près de vos lieux de livraison. Cela accélérera le rythme auquel vous souhaitez terminer vos commandes respectives. Plus important encore, placer ces articles à proximité des lieux de ramassage peut accélérer votre processus de gestion des commandes. Un autre facteur dont vous devez tenir compte est le processus de stockage et de prélèvement, qui doit coïncider avec les détails de mesure, de poids et de livraison.
3) Fournisseurs
Vous ne trouverez pas beaucoup de détaillants sur le marché actuel qui fabriquent eux-mêmes les produits. Il y a souvent une entreprise externe (peut-être plus) qui vous aide à exécuter les livraisons des commandes. Cependant, le problème qui se pose avec la logistique tierce est qu’il existe un manque de compréhension de la manière exacte dont les produits seront livrés.
Par exemple, vous ne savez peut-être pas quand votre entreprise responsable de l’exécution des commandes subit une défaillance technique. Il peut également arriver que vos clients obtiennent des produits cassés lorsqu’ils reçoivent leurs commandes. Alors, comment ces problèmes de commerce électronique peuvent-ils être résolus ? La meilleure solution est de communiquer avec vos fournisseurs de services.
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Vous devez disposer d’un logiciel qui répartit les responsabilités entre vous et les fournisseurs de services. Cela réduit les erreurs de communication, telles que les erreurs dans les frais d’expédition, les adresses, etc.
4) Système d’entrepôt intelligent
Ces systèmes ont des fonctionnalités technologiques intégrées qui rempliront efficacement les processus d’exécution des commandes. Ils suppriment le travail manuel simultanément et augmentent l’efficience et l’efficacité du processus de commande. Il est plus logique de s’appuyer sur la technologie pour des tâches plus critiques plutôt que de se tourner vers certains représentants pour effectuer l’expédition des commandes.
Les systèmes d’entrepôt contiennent des composants essentiels qui aident à automatiser les procédures d’entrepôt. Une autre façon de garder un contrôle et un équilibre concernant vos produits livrés est de créer un site Web d’entreprise sur Strikingly et de suivre manuellement les commandes via la fonction du système de gestion des commandes. Grâce à ce dernier, vous obtiendrez non seulement le statut des produits qui quittent l’entrepôt, mais vous aurez également les détails des destinataires. Vous apprendrez à connaître les revenus que vous allez réaliser grâce à la livraison de produits spéciaux.
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5) Coordination avec la chaîne d’approvisionnement
La dernière partie du processus de livraison des commandes consiste à améliorer la visibilité de la gestion de votre chaîne d’approvisionnement. Lorsque nous parlons de visibilité de la chaîne d’approvisionnement, nous parlons d’activités de suivi, de commandes et d’expédition pour la mise en œuvre de vos pratiques commerciales.
Lorsque vous améliorez la visibilité de votre chaîne d’approvisionnement, vous identifiez les aspects qui pourraient causer des interférences dans votre processus d’exécution des commandes. Par exemple, vous pouvez découvrir que vos ouvriers sont la principale cause de retard de commande. En dehors de cela, vous pouvez également constater que l’installation de transport n’est pas à la hauteur. Vous devez avoir une approche proactive concernant tous ces inconvénients, sinon vous constaterez une baisse des scores de satisfaction client.
Conclusion
Lorsque vous pensez à une entreprise en ligne, la première chose qui vous vient à l’esprit est le processus de paiement. Or, la façon dont la livraison de la commande se déroule a aussi une influence considérable sur vos ventes en ligne et la réputation de votre marque. Il ne sert à rien de présenter vos produits avec les meilleurs graphismes si vous ne disposez pas d’un système de gestion des commandes adapté à la qualité de ces produits.
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Vous pouvez optimiser l’exécution des commandes de votre entreprise en créant un site Web d’entreprise exquis sur Strikingly. Vous pouvez discuter avec nos Happiness Officers si vous avez du mal à intégrer l’une des fonctionnalités du magasin, comme un panier d’achat, sur le site Web de votre entreprise. Enfin, sachez qu’un plan de traitement des commandes sain peut éviter à vos clients de multiples problèmes, comme vous le voyez avec les commandes dans les magasins physiques.
