Les propriétaires d’entreprises de commerce électronique ont beaucoup de choses à faire. Ils doivent travailler sur la conception du site Web, le classement de l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) de celui-ci, le marketing des médias sociaux et de nombreuses autres tâches. Cet article se concentrera sur l’une des tâches qui passent souvent inaperçues pour de nombreux propriétaires de sites Web, à savoir la conformité RGPD ou Règlement Général sur la Protection des Données (ou encore GDPR en anglais) pour le commerce électronique.
Cela fait quelques années que le RGPD pour les entreprises est apparu sur la scène. C’est une politique de site Web qu’il est trop difficile d’ignorer. De nombreux propriétaires de boutiques en ligne doivent encore se renseigner sur la conformité RGPD pour le commerce électronique et comment ils peuvent l’utiliser à leur avantage.
Sommaire
- Qu’est-ce que le RGPD ?
- Importance du RGPD pour le commerce électronique
- Liste de contrôle de la conformité RGPD pour les entreprises de commerce électronique
- Atteindre la conformité RGPD pour le commerce électronique sur Strikingly
- Conclusion
Qu’est-ce que le RGPD ?
La conformité au RGPD pour le commerce électronique est apparue sur Internet en 2016. Elle crée les règles de gestion des données des résidents européens et influence la manière dont les propriétaires d’entreprise collectent et gèrent les données de leurs utilisateurs. Les données peuvent être des informations de carte de crédit, des informations personnelles ou une activité sur les réseaux sociaux. Cela remodèle à peu près la façon dont les entreprises de commerce électronique sont menées en Europe. Cela a également un impact sur la façon dont les marques interagissent avec les clients, leurs outils de marketing et la façon dont elles vendent ces produits en ligne.
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
Le RGPD n’est pas un document technique pour un site Web, car le commerce électronique n’est abordé qu’une seule fois. Ce règlement est extrêmement spécifique lorsqu’il s’agit de gérer des données personnelles et de servir l’humanité.
Importance du RGPD pour le commerce électronique
L’exécution du RGPD pour les entreprises commence à partir de la collecte de données par les entreprises et les sites Web. Avant l’émergence de la conformité GDPR pour le commerce électronique, l’Europe disposait déjà d’une directive sur la protection des données. Cependant, cette directive est lentement devenue obsolète. Malheureusement, celle-ci n’a pas pu être correctement appliquée aux opérations commerciales en ligne que de nombreuses entreprises ont incorporées aujourd’hui.
Une fois que la conformité RGPD pour le commerce électronique s’est concrétisée, elle a remplacé la directive précédente et vise à protéger en permanence les données des citoyens de l’UE. En vertu de la réglementation RGPD pour le commerce électronique, les entreprises doivent suivre les règles de collecte des données de manière professionnelle et les utiliser conformément aux droits à la vie privée de l’utilisateur.
En rendant les entreprises responsables de la collecte et de l’utilisation des données clients, la conformité RGPD pour le commerce électronique donne aux utilisateurs de l’UE une meilleure compréhension de la façon dont leurs données sont traitées. Elle les autorise également à décider comment ils souhaitent que leurs données soient utilisées.
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
Si vous exploitez un site Web de commerce électronique et que vous avez des acheteurs européens, vous avez peut-être déjà suivi le RGPD. Cependant, si vous venez de démarrer votre entreprise de commerce électronique, vous devez comprendre les aspects techniques de la conformité RGPD pour le commerce électronique. Vous devez vous familiariser avec les procédures et les normes pour vous assurer de ne pas vous retrouver avec des complications juridiques.
Liste de contrôle de la conformité RGPD pour les entreprises de commerce électronique
1) Sécurité des données
Le premier aspect important de la réalisation du RGPD pour le commerce électronique est d’assurer la sécurité des données. Votre organisation doit créer une liste de tous les types d’informations que vous stockez, la source des informations stockées, ainsi que les conditions et la durée de leur utilisation. Vous devez documenter soigneusement toutes les données que vous collectez. Toutes les informations personnelles des utilisateurs doivent être accompagnées de détails.
Votre entreprise doit également sécuriser l’enregistrement des emplacements où vous stockez les informations personnelles de vos utilisateurs et la façon dont les données circulent entre ces emplacements. Par exemple, les bases de données MySQL ou PostgreSQL sont les deux emplacements notables où vous pouvez stocker des données utilisateur.
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
Le site Web de votre entreprise doit permettre aux utilisateurs d’accéder à votre politique de confidentialité. La politique de confidentialité doit informer sur :
- La collecte de données
- Les données en cours
- Le partage de données avec les clients
- Les mesures pour protéger les données
2) Responsabilité et gestion
Votre entreprise aurait besoin d’un Délégué à la Protection des Données (DPO). Un DPO est un expert qui s’assure que votre entreprise respecte toutes les règles et réglementations liées à la protection des données. Si votre entreprise est une autorité publique, l’embauche d’un DPO devient encore plus cruciale. Le DPO effectue un suivi régulier ou gère une quantité importante de données dans des catégories sensibles. Dans le cas où votre entreprise n’est pas autorisée à embaucher un DPO, il est recommandé de s’appuyer sur une personne de confiance en matière de protection des données.
Votre objectif est de vérifier que toutes les personnes de votre entreprise connaissent les principes de conformité RGPD pour le commerce électronique. Si les gens ne connaissent pas ces principes, vous devez compenser le manque de connaissances. Par exemple, vous pouvez engager un employé expérimenté pour animer des sessions de formation régulières sur la protection des données.
Votre entreprise peut élaborer des lignes directrices sur les facteurs suivants :
- Sécurité des e-mails
- Définir des mots de passe forts
- Authentification à deux facteurs
- Cryptage de l’appareil
- Utilisation de réseaux privés virtuels (VPN)
Image tirée de Strikingly
Une fois qu’un nouveau venu rejoint votre équipe ou que la nouvelle réglementation est appliquée, vous pouvez organiser des sessions de formation sur le RGPD. Vous devez accorder une attention particulière aux personnes ayant accès aux données personnelles.
3) Accord avec les clients
Le consentement du client est l’une des exigences de base pour se conformer au RGPD pour le commerce électronique. Lorsque vous collectez des informations sur les clients sur votre site Web, vous devez leur fournir un lien pour accéder à la politique de confidentialité de votre site Web et la possibilité d’accepter les termes et conditions. Il est préférable que les clients confirment l’accord de manière indépendante plutôt que de voir des cases pré-cochées sur leurs écrans d’affichage.
Vous devez utiliser un langage simple et facilement compréhensible dans votre politique de confidentialité. Ceci est important si votre public cible est composé d’enfants et d’adolescents. Si votre politique de confidentialité est facile à comprendre, elle enverra un message sans ambiguïté au public sur la gestion des données personnelles. De même, ils devraient également avoir le droit de révoquer leur consentement.
Si vous apportez des modifications à vos conditions générales, vous devez d’abord en informer vos clients existants. Par exemple, vous pouvez leur envoyer un e-mail détaillé sur les éléments que vous avez modifiés.
4) Droits d’utilisation
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
La conformité RGPD pour le commerce électronique met en évidence les droits des utilisateurs que les entreprises doivent respecter et accorder. Ils doivent articuler leur politique de confidentialité et communiquer facilement avec leur public pour satisfaire toutes les parties. Ceci est important si votre public cible a des enfants et que vous devez leur expliquer tout ce qui concerne votre politique de confidentialité. La meilleure chose à faire est de fournir des informations sous forme écrite ou électronique.
Vos utilisateurs ont le droit de demander des informations spécifiques sur votre entreprise ou votre cycle de traitement des données. Par exemple, les informations que vos utilisateurs recherchent peuvent concerner :
- Identité et coordonnées de l’entreprise
- Identité et coordonnées de votre DPO
- Adresse du lieu où vous effectuez le traitement des données
- Motifs juridiques du traitement des données
- Liste des destinataires des données ou des pays où vous transférez des données (pour des raisons de sécurité)
Atteindre la conformité RGPD pour le commerce électronique sur Strikingly
Si vous êtes propriétaire d’un site Web et que vous collectez des données via des formulaires de contact, vous devez vous assurer que votre site Web soit conforme à cette réglementation. Ceci est essentiel si vous collectez des données auprès de personnes vivant dans l’Union Européenne. De plus, vous devez mettre à jour la politique de confidentialité de votre site Web pour couvrir toutes les informations collectées via votre site Web.
Image tirée de Strikingly
Rendre votre site Web de commerce électronique conforme au RGPD est ridiculement facile avec Strikingly. Vous pouvez assurer la conformité RGPD pour le commerce électronique pour votre site Web en suivant les étapes ci-dessous :
- Sur votre éditeur de site Web Strikingly, cliquez sur « Paramètres » avant de passer à « Légal » dans les options « Avancé »
- Si vous souhaitez utiliser la fonction de conformité RGPD, vous devez activer les « Conditions générales » et la « Politique de confidentialité » et ajouter le texte pertinent dans ces cases. Nous ne recommandons aucun contenu ou format de conditions générales spécifiques, mais vous trouverez des milliers de modèles connexes sur Internet. Vous devez consulter un avocat pour adapter tous ces documents à votre entreprise.
- Cochez la case « Conformité au règlement général sur la protection des données (RGPD) »
- Cochez la case « Afficher la notification de cookie de l’Union européenne » avant d’enregistrer
Une fois que vous avez activé la conformité RGPD, tous vos formulaires de contact Strikingly auront des cases à cocher pour accepter votre texte de consentement.
Image tirée de Strikingly
En tant que propriétaire de site Web, vous devez tout clarifier pour vos visiteurs. Les utilisateurs aiment toujours les sites Web transparents. Par exemple, vous pouvez donner la possibilité de vous désinscrire de vos newsletters. Si vous avez une boutique de commerce électronique, vous pouvez offrir une option de remboursement à vos clients au cas où le produit serait endommagé ou ne fonctionnerait pas correctement.
Conclusion
Atteindre et maintenir le GDPR pour le commerce électronique n’est pas la tâche la plus facile pour les entreprises du monde entier. Cependant, si vous partagez cette tâche avec une équipe d’auditeurs de conformité RGPD expérimentés, la conformité deviendra facile. Les superviseurs peuvent sanctionner des amendes administratives si une entreprise ne respecte pas les exigences du RGPD.
Soyez honnête quant à votre conformité RGPD pour le commerce électronique et publiez une politique de confidentialité claire sur votre site Web. Ceci est important pour faire savoir à vos visiteurs que vous assurez tout ce qui concerne la protection des données. Vous pouvez rendre votre politique de confidentialité accessible en l’ajoutant au pied de page de votre site Web. Vous pouvez également l’ajouter sous les formulaires de contact que vous avez sur votre site Web conçu avec Strikingly.
