Chaque entreprise doit avoir de bonnes stratégies de reciblage pour augmenter sa base de données clients. Sans cela, vous n'obtiendrez que de faibles retours sur vos dépenses en matière de marketing. Les clients n'achètent pas de suite vos produits ou services après le premier visionnage de votre publicité. Ils ont besoin de temps pour assimiler le message, se faire une opinion, choisir de visiter votre point de vente ou votre boutique en ligne, chercher des alternatives avant de finalement décider d’acheter chez vous.
Le processus d'achat des clients est donc assez long et compliqué. C'est pourquoi les entrepreneurs qui réussissent développent de longs entonnoirs de vente pour inciter lentement les prospects à passer à l'acte et à acheter. Si vous n'utilisez pas de stratégies de reciblage dans vos efforts de marketing, vous perdrez un nombre important de clients potentiels. Dans cet article, pour vous aider, nous allons voir pourquoi les stratégies de reciblage sont nécessaires et comment procéder pour être efficace.
Sommaire
- Pourquoi recourir à des stratégies de reciblage ?
- 6 stratégies de reciblage pour développer votre clientèle
- Conclusion
Pourquoi recourir à des stratégies de reciblage ?
Les êtres humains ont besoin de voir ou d'entendre un message plusieurs fois pour s'en souvenir et agir. Il en va de même pour les publicités. Lorsque vous en diffusez à la télé ou sur internet, ne vous attendez pas à ce que le public achète votre produit du premier coup. Vous devez effectuer un reciblage sérieux et répété jusqu'à obtenir des pistes et réaliser des ventes. Il est plus facile de persuader un prospect de faire un achat s'il a déjà entendu parler de votre marque. Puisqu'il connaît déjà votre entreprise, il peut être enclin à s'abonner à votre site ou à visiter votre magasin.
Les stratégies de reciblage vous aident à :
- Rendre vos campagnes plus efficaces
- Gagner du temps et de l’argent
- Graver votre marque dans les esprits
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Pour maîtriser le reciblage de votre public, quelques connaissances simples en la matière peuvent suffire. Nous vous donnons quelques idées pour mettre en place des stratégies de reciblage efficaces pour votre entreprise.
6 stratégies de reciblage pour développer votre clientèle
Pour vous faciliter la tâche, voici six stratégies de reciblage que vous pouvez appliquer pour gagner plus de clients.
1. Suivez la navigation des visiteurs de votre site
Pour savoir ce qui intéresse vos clients, vous devez comprendre la manière dont ils naviguent sur votre site Web. Si vous voyez, par exemple, que la plupart des visiteurs de votre site passent du temps sur une page produit spécifique, ce dernier est donc très prisé. Vos publicités reciblées pourraient donc se concentrer sur ce seul produit pendant quelques semaines.
Par ailleurs, si vous remarquez que des visiteurs quittent votre site à la page paiement, cela signifie que votre processus de paiement n'est pas aussi fluide et rapide. Le suivi de la navigation des visiteurs de votre site Web peut vous aider dans une large mesure à concevoir vos stratégies de reciblage.
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2. Segmentez votre public
La segmentation des clients figure parmi les étapes importantes pour élaborer de bonnes stratégies de reciblage. Par exemple, vous pouvez segmenter tous les abandons de panier ou regrouper tous les visiteurs les plus récents.
Après avoir segmenté l'audience, vous appliquez les stratégies de reciblage de la manière la plus logique pour chaque segment. Pour ce faire, vous proposez des incitations différentes dans les publicités diffusées.
Si un segment peut obtenir la possibilité de livraison le jour même, un autre peut bénéficier d'une offre de réduction spéciale. Si vous réalisez des ventes internationales, vous pouvez proposer une livraison gratuite à un segment particulier et un cadeau de vacances saisonnier gratuit à un autre segment d'un pays différent.
3. Concentrez-vous sur les éléments de recherche les plus courants
Les stratégies de reciblage sont plus utiles si elles sont appliquées après analyse des mots-clés utilisés par votre public cible dans les moteurs de recherche. Si vous vendez des bijoux dans un magasin de Chicago et que votre suivi montre que de nombreuses personnes recherchent des « colliers de diamants dans le Midwest », vous pouvez créer des annonces ciblées pour l’expression-clé « diamants à prix réduits Midwest ».
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Cette technique est différente des autres stratégies de reciblage. En effet, elle vous permet de :
- Concevoir vos campagnes pour ceux qui n'ont pas encore visité votre site Web.
- Augmenter vos chances de toucher un public plus large et plus pertinent.
- Entrer en contact avec des prospects plus susceptibles d’être convertis en clients, si vos publicités leur sont présentées.
4. Utilisez votre système CRM
La plupart des données de votre système de gestion de relation client sont probablement hors ligne. Elles ne sont pas recueillies automatiquement par le biais d'un cookie de site Web, mais très probablement grâce à un programme de parrainage ou de fidélisation, comme ceux qui proposent des loteries ou des cadeaux de produits. Cela fait du système CRM une source précieuse d'informations sur les visiteurs et les acheteurs de votre site. Les données de votre CRM montrent ce qui intéresse le plus vos visiteurs.
Par conséquent, il pourrait être bénéfique d'utiliser les données de votre système CRM pour concevoir vos stratégies de reciblage. De nombreux partenaires de remarketing vous permettent de télécharger les données de votre CRM directement sur la plateforme, et de les faire correspondre pour définir le public cible de vos publicités. Les mesures les plus couramment utilisées à cette fin sont :
- Les adresses e-mail
- Les numéros de téléphone
- Les magasins visités
- Les ventes passées.
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Ces données vous permettent d'avoir une vue d'ensemble de chaque type de clients afin de créer des publicités personnalisées pour les recibler.
5. Reliez les points des données
Avec la concurrence qui devient de plus en plus rude, il est essentiel d'atteindre les acheteurs avec un contenu personnalisé suivant leurs besoins. Cela signifie que les données produites ou recueillies doivent être unifiées sur différents canaux, appareils et plateformes. C'est la seule manière d'obtenir une image complète et personnalisée des clients :
- Goûts
- Intérêts
- Préférences
- Intentions d'achat
Pour élaborer des stratégies de reciblage efficaces, vous devez travailler avec un fournisseur qui compilera, analysera et organisera toutes les données en vue d'une action en temps réel. Pour ce faire, de nombreux fournisseurs utilisent une technologie d'apprentissage automatique. Cela augmente les chances que vos utilisateurs cliquent sur vos annonces et deviennent alors des clients convertis.
6. Limitez la fréquence de votre reciblage
Lorsque vous appliquez des stratégies de reciblage pour obtenir plus de ventes, il n'est pas bon de le faire sans limites. Si vous reciblez un segment particulier de clients pendant des mois, ils pourraient en avoir assez de vos publicités et commencer à chercher des moyens de les bloquer.
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Pour éviter que cela ne se produise, vous devez limiter la fréquence de reciblage pour chaque segment de clientèle. Lorsque vous utilisez Google Ads, vous pouvez généralement définir la fréquence de vos annonces, et même bloquer des adresses IP spécifiques. Utilisez cette fonctionnalité et soyez modéré dans la diffusion de vos annonces.
Conclusion
Ce sont là quelques conseils utiles en matière de reciblage que vous pouvez appliquer pour augmenter vos ventes. N'oubliez pas que vos efforts ne seront utiles que si votre site e-commerce est professionnel et convivial. Si vous vendez vos produits en ligne, les clients viendront visiter votre site pour les connaître et faire leur choix. Mais, quelle que soit la qualité de vos stratégies de reciblage, vous risquez de connaître un taux de rebond élevé sur votre site, si la navigation n’est pas rapide et facile.
C'est pourquoi il est extrêmement important de s'assurer que les pages produits et le processus de paiement de votre site soient assez fluides. Il est difficile de recibler les clients et de les faire revenir sur votre site Web, s'ils l'ont déjà visité et s’ils n'ont pas trouvé la navigation intéressante ou pratique. La prochaine fois que vous leur montrerez vos publicités, ils pourraient tout simplement les ignorer.
Mais si votre site Web est riche en fonctionnalités, réactif, fluide et sans erreur, les clients aimeront y passer plus de temps. Ils finiront par envisager de consommer vos produits et services, ce qui fera augmenter vos ventes.
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Pour ce faire, créez un compte Strikingly gratuit. Mettez en ligne un site internet raffiné, facile à manier et fluide. Planifiez par la suite vos stratégies de reciblage en mettant en œuvre les quelques conseils précités.
