Chaque année, l’industrie du commerce électronique se développe à un rythme effréné. Sa valeur et son importance ne cessent de croître. De nouvelles tendances du commerce électronique émergent à un rythme alarmant. Dans cet article, nous avons compilé une liste de toutes les tendances que vous devez connaître pour rivaliser (ou, idéalement, surpasser !) vos concurrents.
L’industrie mondiale du commerce électronique a déjà dépassé la barre des 2 000 milliards de dollars en 2019. Avec 634 milliards de dollars américains de ventes en 2018, la Chine est clairement le leader du commerce électronique, et les différentes études prédisent qu’il le restera jusqu’en 2023. Un déplacement du pouvoir d’achat des États-Unis et de l’Europe vers la Chine et l’Asie du Sud-Est a commencé. Les consommateurs asiatiques accèdent au commerce électronique à mesure que leur pouvoir d’achat et leur pénétration d’Internet, en particulier sur les appareils mobiles, augmentent.
Mais, plus concrètement, quelles sont les tendances du commerce électronique qui émergeront sur le marché mondial dans l’immédiat ?
Sommaire
- Top 11 des grandes tendances du commerce électronique
- Conclusion
Top 11 des grandes tendances du commerce électronique
Le changement le plus important affectant la croissance du commerce électronique au cours de la dernière année est un changement fondamental dans les habitudes et les comportements d’achat des consommateurs, résultant directement de la pandémie. Ce changement a accru les attentes concernant ce que les gens attendent de leurs expériences en ligne.
1. L’individualisation
Parce que tant de détaillants ont adopté ou élargi leurs tendances de commerce électronique en réponse à la pandémie, le marché est devenu plus compétitif et encombré. Les consommateurs peuvent choisir avec qui ils interagissent et auprès de qui ils achètent en ligne. De plus, les fermetures prolongées ont provoqué un changement fondamental dans la démographie des acheteurs en ligne.
Avant la pandémie, une boutique en ligne était principalement fréquentée par les milléniaux férus de technologie et les Gen-Z. Maintenant que les personnes âgées sont plus à l’aise avec ce modèle, l’industrie du commerce électronique doit améliorer son jeu en termes de personnalisation.
Étonnamment, parce que tant de consommateurs sont désormais habitués à faire leurs achats de cette manière, un nombre plus important d’entre eux sont prêts à partager leurs données. En 2022, les détaillants de commerce électronique avant-gardistes qui analysent leurs données, hyper-personnalisent leurs produits et renforcent leurs efforts dans ce sens seront les gagnants.
2. L’ascension des chatbots
Avouons-le : lorsqu’il s’agit denaviguer en ligne, les gens ont une courte durée d’attention et une courte patience. Si un client a besoin de plus d’informations sur un produit, vous avez une occasion en or, mais limitée, de répondre à ses questions et d’améliorer vos ventes en ligne. Les chatbots brillent dans ce scénario. Bien que les agents virtuels ne soient pas entièrement nouveaux, les progrès de l’intelligence artificielle les ont transformés en un outil robuste de gestion de la relation client (CRM) ces dernières années.
Strikingly fournit un chat en direct, similaire (et probablement meilleur) aux chatbots. Vous pouvez répondre aux demandes des clients en temps réel à l’aide de la fonction de chat en direct. Cela renforce la confiance de leur part. Et si vous l’ajoutez à votre boutique en ligne, vous pouvez progressivement établir des relations avec vos clients. De plus, c’est un excellent moyen de générer des prospects de haute qualité pour votre site Web de commerce électronique.
Strikingly a été utilisé pour créer le site Web ci-dessus. Cela signifie que vous pouvez également utiliser les outils Strikingly pour créer quelque chose de similaire pour votre boutique en ligne.
3. Shopping sur mobile
Selon Grow Code, la moitié des Américains achètent en ligne à l’aide d’un appareil mobile. De leur côté, 55 % des Européens utilisent leur téléphone portable pour effectuer des achats en ligne. Le shopping mobile est l’une des plus grandes tendances du commerce électronique qui est là pour rester. Les clients peuvent faire leurs achats de n’importe où en utilisant leur téléphone, ce qui est important dans le monde d’aujourd’hui.
Si votre site de commerce électronique n’est pas adapté aux mobiles ou aux applications Web, vous laissez passer d’énormes opportunités. La possibilité de payer avec leur téléphone est attrayante pour les acheteurs mobiles. Heureusement, vous ne manquerez pas l’opportunité de lancer votre activité de shopping mobile avec Strikingly. Avec l’aide de notre plateforme, le commerce électronique de détail semble être une promenade de santé, et ce pour diverses raisons.
Pour commencer, nous fournissons une boutique en ligne et des outils d’optimisation pour vous aider à lancer cette dernière. Deuxièmement, tous les sites créés par Strikingly sont préconfigurés pour s’adapter aux écrans mobiles. Cela signifie que votre entreprise en ligne sera accessible à partir de divers appareils.
4. Réalité virtuelle et augmentée
Voici quelques statistiques récentes sur les tendances du commerce électronique :
71 % des consommateurs déclarent qu’ils seraient plus enclins à acheter avec des marques de commerce électronique qui utilisent la réalité virtuelle. En conséquence, plus de 120 000 magasins utiliseront la réalité augmentée en 2022 pour améliorer l’expérience d’achat en ligne qu’ils offrent à leurs clients de commerce électronique.
La réalité augmentée et virtuelle résout les problèmes d’achat en ligne les plus évidents pour les acheteurs. En effet, comment peuvent-ils savoir que ce qu’ils achètent aura le même aspect que dans le magasin de commerce électronique lorsque le produit arrivera à leur porte ? Avoir un aperçu tridimensionnel non statique des produits donne aux clients plus de confiance pour être satisfaits lors de la réception de leurs marchandises.
5. La commande vocale est plus cool
Les assistants virtuels, comme Alexa d’Amazon et Siri d’Apple, existent depuis un certain temps. Cependant, la convergence des assistants virtuels à commande vocale et du commerce électronique va exploser dans l’année à venir. Le nombre d’acheteurs vocaux devrait augmenter de 55 % cette année, pour atteindre 40 milliards de dollars.
Envisagez d’intégrer ce canal dans vos stratégies CRM et marketing si vous possédez une entreprise de commerce électronique. L’utilisation d’une stratégie d’optimisation de la recherche vocale est l’une des principales tendances du commerce électronique pour garantir que vos produits et services soient classés par rapport aux mots clés et les expressions pertinentes pour les requêtes des acheteurs de recherche vocale.
6. La brigade verte
Selon le Harvard Business Review, 65% des consommateurs préfèrent acheter des produits auprès d’entreprises qui démontrent un véritable engagement envers des pratiques commerciales respectueuses de l’environnement. C’est devenu l’une des plus grandes tendances du commerce électronique de ces dernières années.
7. Options de paiement flexibles
Rien n’est plus frustrant que d’atteindre le panier de paiement pour payer vos achats en ligne et de découvrir que le site de commerce électronique n’accepte pas votre mode de paiement préféré. Les clients qui abandonnent leurs paniers constituent le pire scénario pour les détaillants. Pour réduire la probabilité que cela vous arrive, envisagez de diversifier les modes de paiement dans votre magasin en ligne, surtout si vous n’acceptez actuellement que les chèques ou les cartes de crédit/débit. C’est l’une des principales tendances du commerce électronique parmi lesquelles choisir.
Strikingly fournit un ensemble fiable d’options de paiement. Vous pouvez accéder à vos « Paramètres de la boutique » via l’éditeur de votre site Web, puis cliquer sur « Accepter les paiements ». Vous pourrez choisir parmi des canaux de paiement comme :
- Stripe,
- PayPal,
- Square,
- et même desoptions de paiement hors ligne.
8. L’évolution des méthodes de livraison
Les méthodes standard de livraison et d’exécution des commandes ont été fondamentalement modifiées en raison de la pandémie. Cette tendance ne montre aucun signe de ralentissement. De nombreux clients ont appris à apprécier la flexibilité supplémentaire d’avoir le choix entre diverses options d’exécution. Aujourd’hui, de nombreux magasins ont des emplacements sécurisés dans des centres commerciaux ou d’autres lieux publics avec des casiers où les acheteurs en ligne peuvent récupérer leurs articles.
9. La confidentialité des clients passe au premier plan
Aucun fournisseur de commerce électronique ne peut se permettre d’ignorer les réglementations nouvelles et renforcées. Cela concerne ce que les détaillants sont et ne sont pas autorisés à faire avec leurs données clients et avec qui ils les partagent. Les sanctions en cas de violation de ces règles de conformité peuvent être sévères, notamment de lourdes amendes et des atteintes à la réputation. Alors, faites vos recherches et respectez les réglementations et les tendances du commerce électronique qui s’appliquent à votre pays et à votre secteur.
10. Le commerce de proximité
Aujourd’hui, l’une des tendances du commerce électronique est que les consommateurs ont envie de soutenir lespetites entreprises qui ont survécu à la pandémie. Ils veulent aussi faire leurs achats plus près de chez eux. Ces entreprises vendent de tout, des plats cuisinés aux articles artisanaux et aux produits frais. De nombreuses entreprises livrent au domicile de leurs clients, favorisant ainsi l’affinité et la fidélité à la marque.
11. Hiérarchisation de la sauvegarde et de la récupération des données
Les données sont l’un des produits les plus précieux pour une boutique de commerce électronique. Il serait impossible de rivaliser sans elles. La marque serait incapable de prédire les besoins futurs ou de projeter les tendances du commerce électronique. Votre boutique en ligne peut se retrouver en difficulté pour diverses raisons :
- La suppression accidentelle d’un employé,
- une panne de courant,
- une attaque malveillante
la perte de locaux en raison d’un incendie ou d’une inondation qui pourrait rapidement détruire les serveurs et les ordinateurs sur site.
Par conséquent, il est essentiel d’avoir une stratégie de sauvegarde cloud proactive pour assurer la préservation de vos données et actifs numériques. Avec tous les systèmes etproduits numérisés, tout temps d’arrêt serait une perte importante pour toute entreprise, en particulier pour un magasin de commerce électronique. Cela pourrait vous coûter des ventes et des clients qui se feront un plaisir de faire affaire ailleurs, s’ils pensent que votre site n’est pas fiable.
Conclusion
Dans l’ensemble, se concentrer sur l’utilisateur final est essentiel lorsqu’on parle de tendances du commerce électronique. Cette année, concentrez-vous sur le fait d’aller là où se trouve déjà votre client cible et d’offrir commodité et assistance. Quel que soit votre public cible, ils ne peuvent pas acheter votre produit s’ils ne le connaissent pas. Pour cela, maintenez une stratégie omnicanal équilibrée pour satisfaire à la fois les clients existants et potentiels.
