Tout le monde peut parler de votre entreprise, en particulier en ligne. Qu’il s’agisse d’un influenceur célèbre recommandant vos produits sur les réseaux sociaux ou d’un client ayant une mauvaise expérience, c’est totalement imprévisible de votre part en tant que propriétaire d’entreprise. Peu importe la façon dont les choses se produisent de manière inattendue sur Internet, vous pouvez trouver différentes solutions. L’une des meilleures choses que vous puissiez faire est de mettre en place une surveillance de marque. Il existe des outils utiles pour surveiller votre marque en ligne, et vous pouvez les utiliser pour maintenir une image positive de votre entreprise.
À l’ère numérique, la plupart des gens partagent leurs expériences avec des marques de produits spécifiques. Un certain nombre d’avis négatifs sur les produits peuvent mettre en péril la réputation de votre entreprise. Le pouvoir du bouche-à-oreille a eu un impact sur de nombreuses entreprises à bien des égards. Un client dira tout le temps s’il s’agit d’une mauvaise ou d’une bonne expérience. C’est pourquoi vous devez mettre en place une veille ou une surveillance de marque et garder une bonne réputation pour votre entreprise.
Sommaire
- Qu’est-ce que la surveillance de marque ou le Brand Monitoring ?
- Sur quels éléments devriez-vous concentrer la surveillance de marque ?
- Pourquoi la surveillance de votre marque est-elle importante ?
- Outils de surveillance de marque
- Dernières recommandations
Qu’est-ce que la surveillance de marque ou le Brand Monitoring ?
La surveillance de marque suit divers canaux ou endroits où votre entreprise est mentionnée. Certains exemples de ces canaux sont les réseaux de médias sociaux, les communautés en ligne, les forums, etc. Les gens parlent de ce qu’ils ressentent à l’idée d’essayer vos produits ou de faire affaire avec vous. La surveillance de la marque en ligne vous tient au courant des problèmes, des demandes ou des compliments de votre entreprise. Vous pouvez faire face à n’importe quelle crise avant qu’elle ne devienne virale. Vous pouvez également exprimer votre gratitude aux personnes qui partagent des mots aimables sur votre entreprise.
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Dans de nombreux cas, un propriétaire d’entreprise met en place une surveillance de marque pour prendre soin de la réputation de sa marque. Le suivi de votre marque peut également aider vos stratégies de marketing. Votre équipe de relations publiques peut réfléchir à des moyens de déformer les problèmes critiques et de les rendre favorables de votre côté.
Sur quels éléments devriez-vous concentrer la surveillance de marque ?
Il peut sembler épuisant de devoir suivre les différents canaux où votre entreprise est mentionnée. Mais vous n’avez pas besoin de vérifier chaque mention. Vous devez garder un œil vigilant sur les éléments de votre marque. Vous pouvez choisir des canaux spécifiques sur lesquels vous concentrer pour éviter d’obtenir une grande quantité d’informations inutiles.
Voici quelques-uns des principaux canaux sur lesquels se concentrer :
- Forums en ligne (Quora ou Reddit)
- Plateformes de médias sociaux
- Sites d’examen
- Médias d’information en ligne
- Sites Web de blogs
- Médias imprimés (magazines, journaux locaux ou nationaux)
Une fois que vous avez identifié les canaux sur lesquels vous concentrer, vous pouvez rechercher des éléments importants à utiliser pour surveiller votre marque. Voici les éléments clés de la marque pour vous aider à retrouver les mentions importantes liées à la marque.
1. Mentions de nom de marque
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En faisant la promotion de votre marque, vous connaissez la variation des noms que les gens associent à votre entreprise. Vous pouvez noter ces différents noms, y compris les abréviations, les noms de produits, de services ou les surnoms associés à votre marque. Il est essentiel de rechercher toutes les variantes de nom possibles que les gens utilisent pour mentionner votre entreprise. Vous pouvez également utiliser la recherche par mot-clé pour voir comment les gens recherchent votre marque en ligne.
2. Mentions liées à l’industrie
Gardez un œil sur les dernières tendances dans votre secteur d’activité. En surveillant votre marque, vous ne devez pas seulement concentrer votre attention sur les mentions de marque. Vous pouvez vous inspirer de la façon dont les gens apprécient l’industrie dans laquelle vous évoluez. Ce qui fonctionne pour l’ensemble de l’industrie peut l’être pour votre marque. Cela ne correspond peut-être pas à vos stratégies marketing, mais il est peut-être temps de suivre la tendance.
3. Concurrents
La surveillance de marque ne doit pas uniquement tourner autour de votre marque. Vous pouvez également surveiller vos concurrents. Faites attention aux marques similaires et à la façon dont les gens les perçoivent. Cela peut vous donner des idées sur les meilleures pratiques et tactiques pour attirer l’attention des gens. Les outils de surveillance de la marque vous permettent de comparer la présence de votre marque sur les réseaux sociaux à celle d’autres entreprises de votre créneau.
4. Liens vers votre site Web
Image tirée de Strikingly
La surveillance de marque vous permet de voir l’impact ou les résultats des stratégies que vous avez utilisées pour la notoriété de la marque. Tout comme lorsque vous collaborez avec des influenceurs de médias sociaux ou des rédacteurs de blogs, ou que vous créez des campagnes publicitaires. Il existe des outils de surveillance de la marque qui peuvent afficher des rapports sur l’interaction du public avec votre marque via des liens entrants. Il vous tient au courant de la section ou de la page qui attire le plus de visiteurs et un contenu spécifique générant du trafic vers votre site Web.
Pourquoi la surveillance de votre marque est-elle importante ?
La valeur de la surveillance de marque est inestimable. C’est comme un code secret qui vous permet d’accéder à des informations essentielles à la croissance de votre entreprise. Garder une bonne réputation signifie que votre entreprise est sur la bonne voie. Voici quelques-unes des meilleures raisons pour lesquelles la surveillance de votre marque est importante.
- La surveillance de la marque ouvre de nombreuses opportunités
Une fois que vous avez mis en place un suivi de marque, assurez-vous d’être pleinement conscient des objectifs que vous souhaitez atteindre. Vous ne savez jamais quelles opportunités vous rencontrerez. Mais peu importe ce que c’est, respectez toujours vos objectifs commerciaux. Le suivi de votre marque fournira des informations utiles si vous souhaitez générer du trafic vers votre boutique en ligne ou promouvoir la notoriété de votre marque. Préparez-vous à saisir autant d’opportunités que possible.
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- La surveillance de votre marque peut aider à identifier les crises et les améliorations
Ce que vos clients pensent de votre marque est essentiel pour maintenir une bonne réputation. Il vous aide à identifier les crises nécessitant des solutions urgentes. Du point de vue du client, vous pouvez travailler à l’amélioration de votre entreprise. Les avis en ligne, les commentaires sur les produits ou services et les mentions des clients concernant votre marque peuvent vous aider à résoudre les problèmes et à apporter des modifications.
- La surveillance de la marque en ligne permet la communication
La surveillance de marque vous permet de répondre aux demandes de renseignements, de prendre connaissance des recommandations et d’accueillir de nouveaux clients. Les gens verront comment vous communiquez et gérez votre entreprise. La communication est bonne pour maintenir une image de marque positive. Cela montre à quel point vous êtes dévoué à interagir avec vos clients ou les personnes qui s’intéressent à votre marque.
Outils de surveillance de la marque
- Alertes Google
Google Alerts est l’un des sites incontournables pour la mise en place d’alertes de surveillance de marque. Vous devez créer votre compte Google Alertes. Une fois connecté, vous le configurez avec votre nom, le nom de votre entreprise, l’adresse ou le domaine de votre site Web, le nom de vos produits ou services, même les noms mal orthographiés courants et les principales expressions de mots clés. Vous pouvez également inclure des marques commerciales, des créneaux commerciaux ou des secteurs d’activité similaires dans lesquels vous vous trouvez.
Après avoir configuré les alertes de surveillance de marque, il est temps de définir ces paramètres importants.
- À quelle fréquence - Une fois par jour ou une fois par semaine
- Sources - Blogs, actualités, web, livres, vidéos
- Langue - n’importe quelle région ou désignée par pays
- Combien - Seuls les meilleurs résultats ou tous les résultats
Image tirée de Strikingly
Google Alerts est l’un des sites essentiels pour aider à surveiller votre marque. Il fournit des rapports en temps réel sur la façon dont les gens interagissent avec votre marque en ligne. Bien que Google Alters soit populaire pour sa polyvalence, il ne vous donne que les résultats de base des mentions de marque sans aperçu ni analyse de données.
- Alertes Talkwalker
Tout comme Google Alerts, Talkwalker peut vous aider à surveiller votre marque. Cependant, il dispose d’un moyen unique de suivre votre marque, tel que des filtres, des hashtags de suivi et des recherches booléennes. Selon GoDaddy , les recherches booléennes sont plus efficaces, car elles vous permettent de combiner des mots-clés avec « et», « pas » et « ou » pour produire des résultats de recherche plus pertinents.
Vous pouvez configurer les paramètres suivants :
- Type de résultat : Tout, Twitter, Blogs, Discussions
- Langue : Tout ou sélectionnez votre préférence
- À quelle fréquence : Comme cela se produit, par jour ou par semaine
- Combien : Tous les résultats, uniquement les meilleurs résultats
TweetDeck
C’est un outil Twitter. C’est un excellent outil pour surveiller votre marque. Obtenez un flux en direct lorsque vous configurez des colonnes de recherche pour des mentions ou des hashtags particuliers. Une autre bonne chose à propos de TweetDeck est qu’il est gratuit.
Dernières recommandations
La surveillance de marque ne s’arrête pas une fois que vous avez configuré les alertes. Une fois qu’elles sont toutes en place, vous devez être attentif aux détails tels que les différentes opportunités d’améliorer la réputation de votre marque. Vous recevez ces alertes, et la prochaine chose à faire est de prendre des mesures. Bien sûr, vous rencontrerez des commentaires méchants sur votre marque, mais ne baissez pas la garde. Gardez toujours la tête froide et restez humble lorsque vous interagissez avec vos clients en ligne.
Comme vous pouvez le voir, garder votre entreprise sur la bonne voie est un processus continu.
Prenez connaissance des dernières tendances dans votre secteur d’activité. Voyez comment vos concurrents s’efforcent d’attirer l’attention de leurs publics cibles. Assurez-vous d’avoir spécifié les bonnes expressions de mots clés pour votre marque afin d’obtenir des alertes précises. La surveillance de marque n’est finalement pas si difficile. Si vous avez bien fait le processus, cela vous donnera les résultats dont vous avez besoin. De plus, respectez vos objectifs commerciaux en maintenant une bonne réputation pour votre marque. Le reste de vos objectifs suivra.
Image tirée de Strikingly
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