À l’instar du Black Friday, le Cyber Monday est un événement très attendu par les amateurs de shopping, mais cette fois-ci en ligne. Il s’agit d’un événement commercial qui a lieu chaque année, le lundi suivant Thanksgiving. À chaque Cyber Monday, des dizaines de millions de consommateurs se rendent alors sur des sites de vente au détail pour rechercher de bonnes affaires.
Pour une entreprise possédant une boutique en ligne, le Cyber Monday est une occasion à saisir pour augmenter ses ventes de façon significative. Dans cet article, nous vous partagerons donc plusieurs idées afin de préparer au mieux cet événement et en tirer pleinement profit.
Sommaire
- Définition et importance du Cyber Monday
- Quand sera le prochain Cyber Monday ?
- Comment se préparer au Cyber Monday ?
- Comment afficher les prix de vente sur un site Strikingly ?
Définition et importance du Cyber Monday
Le Cyber Monday est un événement promotionnel majeur qui a lieu le lundi suivant Thanksgiving. Les entreprises ayant une présence en ligne présentent alors des offres promotionnelles et spéciales dès minuit. Elles incitent ainsi les consommateurs à finaliser leur liste de courses avant le grand jour.
En 2020, lors de la crise du COVID19, les chiffres du Cyber Monday ont connu une hausse de 15,1% par rapport à 2019, et ont ainsi atteint les 10,8 milliards de dollars. Compte tenu des profits réalisables lors de cet événement, de plus en plus d’entreprises s’y intéressent de près.
Quand sera le prochain Cyber Monday ?
En 2021, le Cyber Monday a eu lieu le lundi 29 novembre. Et pour cette année 2022, il sera prévu pour le 28 novembre. La date est déterminée en fonction de celle de Thanksgiving (qui tombe généralement le quatrième jeudi de novembre). C’est pourquoi elle varie d’une année à l’autre. Notons d’ailleurs que le Black Friday est toujours suivi du Cyber Monday.
Comment se préparer au Cyber Monday ?
Pour avoir du succès lors du Cyber Monday, toute entreprise doit se préparer méticuleusement. Vous devez donc préparer vos employés, votre vitrine, et surtout votre site Web. Le Cyber Monday s’accompagne d’un afflux considérable de nouveaux visiteurs pour votre site Web.
Image tirée de l’éditeur de site de Strikingly
Vous devez profiter de l’occasion pour laisser une impression durable ainsi que vos meilleures offres. Voici donc plusieurs conseils qui devraient pouvoir vous aider à préparer votre boutique en ligne pour le prochain Cyber Monday.
1. Testez votre technologie
Vous devez veiller à ce que votre site Web maintienne une bonne performance tout au long de l’année afin d’offrir une expérience optimale à vos visiteurs et clients. Lors d’un pic de trafic (comme lors du Cyber Monday par exemple), votre site sera beaucoup plus chargé. Pour vérifier le parfait fonctionnement de vos canaux d’achat, voici nos conseils :
- Déterminez votre bande passante disponible en contactant votre service d’hébergement ou votre équipe technique
- Réalisez des tests de performance sur toutes les pages de votre site Web, y compris celles dédiées au Cyber Monday
- Vérifiez que les pages de produits et de promotion de votre site Web sont compatibles avec tous les appareils mobiles
- Sauvegardez votre site Web et vos pages du Cyber Monday afin d’assurer le bon fonctionnement de votre site en cas de difficultés techniques
- Gardez un professionnel de l’informatique ou un membre de l’équipe de garde qui soit en mesure de traiter les problèmes qui pourraient survenir.
2. Affichez vos politiques et options d’expédition
Selon la société de gestion de l’expérience de livraison Convey, 89% des consommateurs seraient actuellement enclins à donner plus de temps aux magasins pour livrer les produits. Mais ils souhaitent également une livraison gratuite et une transparence totale. Les consommateurs habitués à acheter en magasin ont en revanche tendance à se préoccuper davantage des délais et des conditions de livraison.
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- Afin d’atténuer les angoisses de vos clients et les informer des délais actuels, veillez à mettre à jour vos informations d’expédition.
- affichez la date de livraison anticipée sur les paniers
- fournissez l’état des commandes et des capacités de suivi des commandes
- utilisez un chatbot pour répondre aux demandes d’expédition
offrez des choix pour la récupération en magasin ou à domicile.
3. Passez en revue la procédure de paiement
Il est primordial d’offrir un processus de paiement simple sur votre boutique en ligne. Veillez également à ce que les commandes puissent être facilement modifiées sur tous les appareils, et que les clients puissent acheter vos produits en tant qu’invité.
Pendant le Cyber Monday, il est recommandé d’accepter d’autres options de paiement afin d’optimiser vos ventes. Vous pouvez donc ajouter des options de paiement supplémentaires comme PayPal, et utiliser un service de chat en direct pour mieux traiter les commandes.
4. Rendez la recherche pertinente sur votre site Web du Cyber Monday
Les acheteurs utilisent les moteurs de recherche pour identifier les promotions des commerçants ou les bonnes affaires spécifiques à un produit. Ils peuvent faire des recherches spécifiques comme « Cyber Monday sur ordinateur de jeu » par exemple.
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
Vous devez ainsi implémenter des méthodes de référencement efficaces sur votre site Web, vos listes de produits et les pages d’accueil du Cyber Monday. Cela vous permettra d’augmenter considérablement la portée de votre site Web. Pour ce faire, basez-vous sur les suggestions de Google pour améliorer votre site :
- Créez vos pages Web Cyber Monday à l’avance afin qu’ils soient analysés et indexés par les moteurs de recherche
- Connectez vos sites Web importants (comme votre page d’accueil et vos ressources Cyber Monday) pour augmenter la visibilité
- Utilisez la même page Web chaque année pour profiter du référencement déjà acquis auparavant. Par conséquent, évitez de mentionner l’année dans votre URL pour que la page soit intemporelle
- Demandez à Google de réexplorer vos pages Web après modification afin d’augmenter la visibilité avant le jour-J
- Optimisez les métadonnées en incluant vos mots-clés Cyber Monday dans les noms de fichiers, les titres d’images, les textes alternatifs, etc.
5. Création d’une stratégie pour le service client des médias sociaux
L’augmentation soudaine de trafic peut entraîner divers problèmes sur votre site Web, et vous devez vous y préparer. La solution consiste à affecter un membre supplémentaire à l’équipe, qui sera chargé de surveiller les réseaux sociaux.
Image tirée de Strikingly
Vous pouvez utiliser des plateformes d’écoute sociale comme Sprout Social ou Hootsuite pour la surveillance des mentions ou des publications concernant votre entreprise dans les médias sociaux. Votre équipe pourra ainsi y répondre plus rapidement. Il n’est pas rare que des clients envoient leurs commandes par Messenger. En les identifiant, vous ne perdrez aucune vente.
6. Investissez dans des initiatives marketing locales
Avec la pandémie qui demeure persistante, les consommateurs ont tendance à consommer localement. Afin de profiter de cette opportunité, procédez comme suit :
- Créez des pages d’accueil spécifiques à une zone
- Utilisez des balises de localisation sur Facebook ou Instagram
- Participez à des campagnes communautaires
- Collaborez avec des sources médiatiques et des influenceurs locaux
- Optimisez les canaux pour le référencement local
- Utilisez des balises de localisation sur Facebook ou Instagram
7. Augmentez vos efforts marketing de contenu
Vous pouvez augmenter l’enthousiasme du public pour le Cyber Monday en incluant du contenu tel que :
- Un guide d’achat intelligent
- Un plan comparatif (caractéristiques des produits, prix, etc.)
- Une sélection d’idées de cadeaux
- Vidéos et images optimisées
Image tirée de l’éditeur de site de Strikingly
8. Créez un entonnoir de vente Cyber Monday
Réchauffez votre audience grâce à la construction d’un entonnoir de conversion (comme un guide de cadeaux par exemple) capable de susciter un intérêt précoce et de donner un sentiment d’urgence chez vos visiteurs.
Vous pouvez mettre les articles en faible inventaire ou les bonnes affaires à durée limitée en évidence grâce à des méthodes d’e-commerce, comme la diffusion en direct sur Instagram ou Facebook avec vos promotions Cyber Monday par exemple.
9. Offrez une expérience VIP
Proposez des offres sur mesure aux consommateurs, basées sur les achats précédents, via :
- votre marketing par e-mail,
- votre programme de fidélité,
- ou encore vos campagnes de messagerie texte.
10. Offrir des expériences d’achat sur plusieurs canaux
La vente en ligne se fait essentiellement sur votre site Web. Mais vous devez également utiliser les réseaux sociaux ainsi que leurs outils d’achat afin de permettre aux utilisateurs de ces plateformes d’acheter facilement et directement depuis l’application.
Comment afficher les prix de vente sur un site Strikingly ?
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En utilisant Strikingly pour la construction de votre propre site Web, vous serez en mesure d’afficher les prix avec la remise souhaitée sur votre boutique en ligne. Pour la préparation de votre site au Cyber Monday, vous devez apprendre à jouer avec les paramètres de vos produits.
Pour modifier vos prix sur votre boutique en ligne créée avec Strikingly pour le Cyber Monday, il vous suffit de suivre de simples étapes :
- Accédez au menu de votre magasin, et modifiez la section produit. Dans la liste déroulante, cliquez sur « Ajouter un prix de vente »
- Vous trouverez une option permettant d’afficher votre prix de vente Cyber Monday à côté du prix d’origine, représenté par un chiffre barré.
- Saisissez votre prix d’origine (le prix barré) avant d’accorder une réduction.
- Sauvegardez vos modifications.
Le public pourra désormais voir vos prix promotionnels ainsi que vos prix d’origine afin qu’ils puissent constater la promotion qui leur est offerte. N’attendez plus pour parcourir les nombreuses autres fonctionnalités que Strikingly peut vous offrir.
