L’évolution du monde des affaires est étroitement liée à l’évolution des technologies de communication. La messagerie SMS d’entreprise fait partie de ces inventions qui ne sont certes plus toutes neuves, mais qui ont encore une très grande utilité pour les entrepreneurs.
On vous propose donc à travers cet article d’en découvrir un peu plus sur la messagerie SMS d’entreprise, ses avantages, et comment l’exploiter au mieux afin que votre entreprise puisse en tirer pleinement profit.
Sommaire
- Le service de messagerie texte pour les entreprises
- Les avantages pouvant être tirés de l’utilisation de la messagerie SMS d’entreprise
- Les conseils pour exploiter la messagerie SMS d’entreprise au mieux
- Conclusion
1. Le service de messagerie texte pour les entreprises
Lorsqu’on parle de messagerie SMS d’entreprise, on fait référence à l’outil de marketing et de service client impliquant l’utilisation de la messagerie SMS pour les entreprises. Par ce canal de communication, l’entreprise entre en contact avec ses clients et son public cible.
Elle peut ainsi communiquer divers messages, comme :
- des promotions,
- des mises à jour,
- le lancement de nouveautés,
- etc.
La communication peut également se faire dans le sens inverse. Ainsi, la messagerie SMS d’entreprise peut permettre aux entreprises de recevoir des questions ou des réponses de la part de leurs clients.
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
2. Les avantages pouvant être tirés de l’utilisation de la messagerie SMS d’entreprise
Certes, de nombreuses plateformes en ligne sont déjà présentes pour établir ce genre de communication et pour faire la promotion de votre entreprise. Mais si la messagerie SMS d’entreprise est encore à ce jour utilisée par les professionnels, c’est parce qu’elle présente de nombreux avantages.
∙ L’assurance que les messages seront vus et lus
Lorsque vous lancez une campagne de communication sur les réseaux sociaux, à travers des publications ou des stories par exemple, vous n’avez pas la garantie que votre public les verra. Il y a donc des risques que votre message ne soit pas transmis.
Avec la messagerie SMS d’entreprise, vous pouvez être sûr que votre message sera vu et lu par le destinataire. On peut comparer cette méthode de communication à un véritable tête-à-tête. Ici, la diffusion de votre message ne sera pas influencée par un quelconque algorithme. Votre message ira directement vers votre cible.
Comme les SMS professionnels sont envoyés spécifiquement aux numéros de contact de votre entreprise, les destinataires recevront directement et instantanément vos SMS sur leurs Smartphones, où qu’ils soient. Les chances que vos messages soient vus et lus sont donc quasiment de 100%.
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∙ Possibilité de cibler son public
Grâce à la messagerie SMS d’entreprise, votre entreprise aura la possibilité d’adresser ses messages à un public ciblé. En effet, les destinataires figurent tous dans votre liste de contacts. Vous devriez donc déjà connaître leurs profils, leurs coordonnées, et d'autres informations utiles vous permettant de les segmenter.
Cette possibilité de segmenter vos contacts vous permet de leur envoyer des messages spécifiques et pertinents. Votre communication sera alors plus efficace, car votre public recevra des messages de votre part qui devraient vraiment les intéresser. Sur le long terme, cette stratégie marketing peut booster vos ventes, et améliorer vos relations avec vos clients.
∙ Les SMS professionnels encouragent l’engagement
La messagerie SMS d’entreprise a une nature personnelle qui encourage vraiment l’engagement. Avec un message pertinent et bien ciblé, il y a de très fortes chances que vos clients vous répondent avec un autre SMS professionnel. La méthode est à la fois simple et efficace.
Démarrer et maintenir une conversation entre vous et votre client devient alors plus aisé. Pour vous répondre, vos clients n’auront qu’à taper de simples SMS, chose qu’ils font déjà plusieurs fois par jour, de façon tout à fait naturelle.
∙ Des réponses rapides
Comme nous l’avions dit précédemment, la messagerie SMS d’entreprise permet de lancer et d’entretenir une conversation avec plus de facilité. Cela est essentiellement dû au fait que cette plateforme de communication permet des réponses rapides.
Ici, pas besoin de connexion internet ni de temps de chargement. Les risques d’erreurs d’envoi sont minimes. De plus, avec la messagerie SMS professionnelle, votre message ne risque pas de se perdre, contrairement aux conversations et publications en ligne dans lesquelles votre message pourrait rapidement se noyer dans la masse et se perdre.
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Comme vous conversez avec un public ciblé, vous envoyez des messages adaptés à vos clients. Lorsque ceux-ci vous répondent, ils attendent également une réponse rapide de votre part. Les avantages vont donc dans les deux sens.
∙ Un service client amélioré
À travers une messagerie SMS d’entreprise, vous montrez à vos clients que vous êtes à l’écoute de leurs besoins, que vous êtes disposé à répondre à leurs interrogations, etc. Comme ce canal de communication permet des réponses rapides, vous serez en mesure de répondre immédiatement à leurs préoccupations ou à leurs désirs.
∙ Une solution plus pratique pour les clients
Les réseaux sociaux sont devenus communs et simples d’utilisation. Cependant, en termes de communication, cette plateforme présente plusieurs problèmes. En effet, en raison de leur popularité, une publication ou une story peut facilement se perdre. Et par conséquent, le message qui y est véhiculé risque de ne pas atteindre la cible voulue, même si cette dernière est vraiment intéressée par le message en question.
La messagerie SMS d’entreprise est une solution à ce problème. Le message est ici directement transmis à la cible, sur son Smartphone. Aucune chance donc qu’il ne se perde dans la masse. C’est également une solution adaptée pour atteindre les clients cibles âgés qui ne sont pas forcément présents sur les réseaux sociaux.
∙ Possibilité d’élaborer des réponses automatiques
Avec la messagerie SMS d’entreprise, il vous est possible de mettre en place des réponses automatiques. Certes, cette option nécessite un peu de préparation, mais elle va ensuite considérablement faciliter la communication.
Votre entreprise pourra répondre automatiquement aux clients, sans avoir à saisir des réponses spécifiques. Les réponses automatiques conviennent particulièrement pour répondre aux préoccupations courantes ou aux questions fréquemment posées.
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3. Les conseils pour exploiter la messagerie SMS d’entreprise au mieux
Maintenant que nous avons passé en revue les différents avantages de la messagerie SMS d’entreprise, nous allons voir ensemble comment faire pour profiter au mieux des avantages de cette stratégie de communication.
∙ Évitez les spams
L’idée, c’est de ne pas en faire trop. En effet, envoyer trop d'SMS à un même client reviendrait à violer son intimité. Cela pourrait alors avoir comme effet de le repousser. Évitez donc d’abuser des rappels et des publicités promotionnelles par SMS.
∙ Restez authentique
Lors de la rédaction de votre texte commercial, veillez à ne pas être trop formel ni robotique. Pour mieux établir le contact et engager une conversation avec vos clients, vous gagnerez à rester simple, naturel et authentique, sans pour autant trop tomber dans la familiarité.
Bien que la messagerie SMS d’entreprise concerne les affaires, le fait de garder un ton plus naturel et d’envoyer un message authentique et personnel créera un sentiment de proximité plus propice à l’établissement d’une relation de confiance.
∙ Demandez un opt-in
Vous ne pouvez pas vous permettre de vous incruster dans la vie privée des gens en leur envoyant directement des SMS sur leur Smartphone sans leur consentement. Cela donnerait une mauvaise image de votre entreprise.
Vous devez donc vous assurer que votre client soit d’accord de recevoir des SMS de votre part. Alors, prenez soin de demander leur permission et leur consentement (ou opt-in) avant de les souscrire à votre messagerie SMS d’entreprise.
Strikingly est une plateforme en ligne de création de sites Web qui, comme son nom l’indique, vous permet de créer votre propre site Web en toute simplicité, et avec de nombreuses fonctionnalités. Parmi les fonctionnalités proposées, la plateforme vous permet notamment d’intégrer un formulaire d’inscription de contact sur votre site Web.
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La présence de ce formulaire de contact est le moyen idéal et légal pour collecter les numéros de téléphone des clients et visiteurs de votre site Web. Vous aurez alors les informations nécessaires pour les contacter via la messagerie SMS d’entreprise, avec leur accord, bien entendu.
∙ Choisissez le bon moment d’envoi
La messagerie SMS d’entreprise permet certes une communication directe, mais vous ne pouvez cependant pas profiter de cet avantage comme bon vous semble. Ainsi, faites attention aux horaires auxquels vous programmez d’envoyer vos SMS. Respectez vos clients et évitez de leur envoyer des messages à des moments inappropriés (trop tôt le matin, au milieu de la nuit, etc.).
∙ Soyez clair et concis
Comme on parle ici de messagerie SMS d’entreprise, il est donc essentiel que votre message soit court. Outre le fait que le format SMS vous limite en nombre de caractères, le fait d’écrire un message court permet au client de lire l’ensemble de votre message sans se lasser.
Prévoyez donc un message professionnel qui soit court et efficace, qui ne soit pas épuisant à lire pour le client.
4. Conclusion
Les avantages que l’on peut tirer de la messagerie SMS d’entreprise sont encore peu connus de la plupart des entreprises. Et pourtant, ce canal de communication est un moyen très efficace pour atteindre rapidement et efficacement un public ciblé. Alors, n’hésitez pas à l’envisager pour votre entreprise.
Cependant, pour que cette méthode puisse être appliquée, vous devez avoir en votre possession de nombreuses informations de contact. Demander ce genre d’informations sur diverses plateformes de réseaux sociaux n’est pas une pratique courante ni appropriée. Cela peut toutefois se faire sur votre site Web.
Alors, n’hésitez pas à vous inscrire sur Strikingly et à commencer à créer votre propre site Web, pour profiter de tous les avantages de la messagerie SMS d’entreprise.
