Les clients sont l’aspect le plus crucial de toute entreprise. Il faut avoir une relation client solide pour développer une entreprise donnée. L’objectif est alors de veiller à ce que les clients soient satisfaits et heureux de travailler avec vous. Quand les clients sont satisfaits, ils vont s’empresser de parler de vous à leurs relations, vous offrant ainsi l’avantage d’une promotion gratuite.
Si vous avez comme projet de lancer ou de développer votre propre entreprise, on vous conseille avant tout de faire en sorte d’établir une relation client solide. Justement, dans cet article, nous allons vous donner quelques tuyaux pour promouvoir votre relation avec vos clients.
Sommaire
- Pourquoi créer une relation client solide ?
- 10 astuces pour établir une relation client solide
- Conclusion
Pourquoi créer une relation client solide ?
Nombreux sont les entrepreneurs qui commencent à comprendre l’importance d’avoir une relation client solide. On peut voir cela à travers les stratégies de prix, les offres promotionnelles et le service client (avant et après l’achat), proposés par les différentes entreprises.
Si vous êtes une entreprise, il est dans votre intérêt que vos objectifs coïncident avec celui de vos clients. Sans les clients, votre entreprise n’aurait aucune raison d’exister, car pour subsister, vous avez besoin d’eux. Maintenir une relation de confiance avec vos clients vous donne la possibilité de vous développer avec moins de pression à gérer.
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Établir une bonne relation avec vos clients vous permet par exemple d’avoir une visibilité et d’améliorer votre expérience avec eux. Plus vous entrez en contact avec eux, plus votre expérience en gestion de clients va s’améliorer. Avec le temps, il sera plus facile pour vous de déterminer ce qui est prioritaire et ce qu’il ne l’est pas, pour maintenir une relation client solide.
10 astuces pour établir une relation client solide
La relation client solide est un des piliers d’une entreprise prospère. Voici alors quelques astuces qui pourraient vous servir à atteindre votre objectif :
1. Se concentrer sur la communication
Communiquer régulièrement avec les clients est essentiel pour établir une relation client solide. L’idée est de faire en sorte qu’ils se sentent valorisés et pris en charge par votre entreprise. Le moyen d’y parvenir est de rester en contact avec eux, aussi bien avant qu’après qu’ils aient procédé à l’achat de votre produit et/ou service.
N’hésitez pas à leur envoyer régulièrement les dernières mises à jour sur vos offres via des newsletters. De cette manière, vos clients se sentiront spéciaux et voudront par la suite continuer à travailler avec vous. Autrement dit, c’est une autre façon de les fidéliser.
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2. Avoir une attitude positive
Les entrepreneurs qui réussissent à maintenir une relation client solide ont souvent une attitude positive, peu importe la situation dans laquelle ils se trouvent. Par exemple, si vous êtes confronté à une situation de crise pendant laquelle les clients se plaignent de la qualité de vos services, il ne faut pas suivre cette tendance négative.
Ce qu’il faut faire, c’est de répondre avec calme et positivité. Montrer votre frustration n’arrangera pas les choses. Mais au-delà de tout cela, le plus important est de prendre leurs plaintes au sérieux. Voyez ensuite ce que vous pouvez faire pour résoudre les problèmes de vos clients.
3. Humaniser les relations
Même si vous êtes une entreprise d’une certaine envergure, il ne faut surtout pas tomber dans le panneau et se présenter en tant que telle, au risque d’être condescendant. Le mieux serait de traiter les clients en se présentant à eux en tant qu’être humain et non en tant qu’entreprise morale qui n’a aucun sentiment.
La mise en place d’une relation client solide est toujours valable, peu importe le type de client qui traite avec vous. Et pour cela, vous devez créer un contact humain favorable avec les membres de l’entreprise qui interagissent directement avec vous.
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4. Partager les connaissances
Il vous sera bénéfique de considérer vos clients comme vos partenaires stratégiques. Le partage mutuel de connaissances profite aussi bien à vous qu’à vos clients. Chacun de vous dispose de compétences que l’autre n’a pas. Cette complémentarité entre également dans la mise en place d’une relation client solide que l’on vous recommande vivement d’exploiter.
5. Être ouvert d’esprit
Vous et votre client êtes invités à faire preuve d’ouverture d’esprit. Cela concourt notamment à la création d'une relation client solide. Ainsi, le client doit compter en votre qualité d’expert pour le service auquel il vous a fait appel.
De votre côté, maintenez une politique de franchise, d’honnêteté et d’ouverture quand vous communiquez avec votre client. Échangez vos points de vue sans hésitation afin d’aider au mieux le client à réaliser ses projets en cours avec vous. Ne soyez pas trop laxiste envers votre client si vous voulez que votre relation perdure.
Aussi, ayez à l’esprit que vous devez vous adapter aux besoins de vos clients. Par exemple, si un client préfère une visioconférence, acceptez au lieu de vous en tenir au chat direct. Ou encore, s’il veut vous rencontrer en personne pour une réunion, ne soyez pas hésitant.
6. Dépasser les attentes
Allez au-delà des attentes de votre client. C’est l’un des meilleurs moyens que vous avez à votre disposition pour établir une relation client solide. Offrez plus que ce que vous lui avez promis. Si vous arrivez à vous surpasser, votre client sera sûrement ravi. Par la suite, il ne va pas hésiter à vous recommander auprès du réseau de professionnels auquel il appartient. Eh oui, on parle bien ici d’un marketing de bouche à oreille qui aura des répercussions positives pour votre entreprise.
7. Parler le même langage que les clients
En tant qu’entreprise de vente de produit ou prestataire de service, vous devez arriver à adopter le même langage que les clients pour mieux les approcher. Pour une relation client solide, il est important de faire en sorte que les clients soient à l’aise. Alors, le mieux serait d’éviter d’utiliser des termes techniques qu’ils ne pourront pas comprendre.
8. Utiliser les bons outils
Avoir à votre disposition les bons outils va aider à créer et à maintenir une relation client solide. Les outils de gestion de stock vous permettent par exemple d’informer les clients que tel ou tel produit est bien disponible ou non dans votre stock. Cela vous évite bien des problèmes, car si vous n’arrivez pas à gérer efficacement votre stock, cela pourrait avoir des impacts sur le traitement des commandes des clients.
L’utilisation de ces outils vous fait également paraître plus professionnel. Des fonctionnalités intéressantes sont ainsi fournies par certains outils de gestion, à savoir :
- Des modèles de proposition
- Des contrats prêts à l’emploi
- Des rapports clients
- Des modèles de facture
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En plus, ils rendent votre flux de travail plus transparent, de sorte qu’il est facile pour vos clients de suivre sa progression.
9. Être reconnaissant
Montrer que vous êtes reconnaissant envers votre client pour avoir travaillé avec vous est aussi un aspect important à prendre en compte pour créer une relation client solide. N’hésitez pas à montrer à quel point vous êtes également satisfait de l’avoir comme partenaire.
Aussi, n’ayez pas peur d’apporter des ajustements dans votre façon de travailler, si cela est nécessaire pour répondre aux attentes de vos clients. Trouver le style qui convient aux objectifs de votre entreprise et aux besoins de vos clients.
10. Maintenir un site Web professionnel
Pour tout fournisseur de service de nos jours, il est extrêmement important d’avoir un site Web conçu et régulièrement mis à jour par des professionnels. Cependant, les propriétaires d’entreprise intelligents n’engagent pas de développeur Web pour créer un site Web à partir de zéro. Ils utilisent des plateformes de création de sites Web pour créer eux-mêmes le leur. Cela leur permet non seulement d’économiser un certain budget, mais également de gagner beaucoup de temps.
Avec une bonne plateforme telle que Strikingly, la création d’un site Web est un jeu d’enfant. Cela grâce à la mise à votre disposition d’outils et fonctionnalités simples à utiliser. Entre autres, vous avez la fonction « glisser-déposer » avec laquelle vous pouvez ajouter et déplacer du contenu à votre guise sur votre site web. Au pire, si vous ne vous en sortez pas avec certains détails techniques, une équipe d’assistants est à votre disposition gratuitement pour vous aider à résoudre tout problème.
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Pour en revenir à nos moutons, il se trouve que Strikingly offre également toutes les fonctionnalités nécessaires afin que vous puissiez proposer un excellent service client. Cela va aussi vous permettre d’établir une relation client solide.
Sur votre site Web Strikingly, vous pouvez mettre en place :
- Un formulaire de contact que vous pouvez personnaliser, afin de récolter les adresses mail de vos prospects et clients, et de leur envoyer régulièrement des newsletters.
- Un chat direct pour être au plus près de vos clients. Cela va vous permettre d’instaurer un sentiment d’accessibilité et un côté plus humain à vos échanges.
- Un forum qui va vous permettre de créer une communauté autour de votre entreprise
- Des sections dédiées aux avis et commentaires clients
- Un accès à vos comptes de réseaux sociaux
- Etc.
Conclusion
Maintenant, vous comprenez pourquoi il est important d’établir une relation client solide. Vous venez aussi de voir un moyen particulièrement intéressant pour y arriver, notamment la création d’un site Web professionnel qui dispose de toutes les armes nécessaires. Alors, n’attendez plus et commencez votre belle aventure avec Strikingly dès aujourd’hui.
