Construire une marque durable nécessite plus que la simple vente d’un excellent produit ou service. Les entreprises doivent développer des relations significatives avec ceux qu’elles servent pour réussir à long terme. Les valeurs de la marque sont essentielles pour forger des liens plus profonds qui transforment les clients ponctuels en défenseurs de la marque à vie. Les valeurs d’une marque sont au cœur de l’identité de l’entreprise, de ce qui l’intéresse le plus et de son mode de fonctionnement. Il est essentiel d’identifier ces valeurs fondamentales et de les communiquer à votre public.
Pourtant, de nombreuses entreprises ne prennent pas le temps de définir et de documenter ces valeurs, ou elles ne vont pas assez loin dans le développement des valeurs de leur marque d’entreprise. Examinons de plus près ce que sont les valeurs de la marque, pourquoi elles sont essentielles et comment vous pouvez créer les vôtres. Nous vous fournirons également quelques exemples de valeurs fondamentales de marques pour vous inciter à approfondir et à découvrir celles qui sont propres à votre entreprise.
Sommaire
- Qu’est-ce qu’une valeur de marque ?
- L’importance des valeurs de la marque
- Exemples de valeurs de la marque
- Présentation de Strikingly
- Conclusion
Qu’est-ce qu’une valeur de marque ?
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Les valeurs de la marque sont les croyances qui guident votre entreprise. Elles sont essentielles à votre image de marque et aident à guider tous les aspects de votre entreprise, des histoires que vous racontez à travers vos messages aux décisions critiques que vous prenez concernant l’avenir de votre entreprise. Enfin, les valeurs de la marque façonnent la culture d’une entreprise et la communauté de clients et de fans. Ces valeurs fondamentales doivent être significatives d’une manière à laquelle les clients et les employés peuvent s’identifier. Parce que ces valeurs aident les entreprises à se démarquer, elles doivent être un reflet distinct et mémorable des valeurs fondamentales de l’entreprise.
Avant tout, les valeurs d’une marque qui réussit sont authentiques et indubitables. Les valeurs qui reflètent véritablement la façon dont une marque pense et fonctionne sont choisies par les marques qui réussissent. Être clair sur les valeurs et la manière dont elles sont appliquées dans l’ensemble de l’entreprise aide les clients et les membres de l’équipe à comprendre comment une marque vit ses valeurs.
Lorsque vous développez les valeurs de votre propre marque, considérez qu’elles ne concernent pas votre produit ou service. Si vous fabriquez un produit physique de valeur, il est facile de dire que la « qualité » est une valeur fondamentale. Cependant, créer simplement le meilleur taco du Texas ou le meilleur CRM du marché n’entraînera pas la fidélisation de la clientèle.
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L’importance des valeurs de la marque
Maintenant que nous savons quelles sont les valeurs fondamentales de la marque et à quel point elles sont importantes dans la connexion avec les clients à un niveau plus profond, examinons plus en profondeur l’importance des valeurs de la marque pour les entreprises.
1. Attirer de nouveaux clients
Les consommateurs préfèrent acheter auprès d’entreprises qui partagent leurs valeurs, selon 77% d’entre eux. De plus, les valeurs fondamentales servent de récit marketing qui propulse la narration de votre marque. Et des études montrent que le contenu livré sous forme d’histoires est 22 fois plus mémorable que les faits purs. En d’autres termes, ne pas définir et exprimer votre personnalité ainsi que vos valeurs signifie renoncer à une nouvelle entreprise et perdre de l’argent.
2. Améliorer les expériences de marque
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Selon la règle marketing du sept, le consommateur moyen a sept interactions avec votre marque avant d’effectuer un achat. Avoir des valeurs de la marque clairement définies vous permet de vous en tenir à un message central, ce qui se traduit par une cohérence entre les points de contact. Les entreprises dont l’image de marque est bien définie et cohérente enregistrent une fidélisation de la clientèle de 91 % d’une année sur l’autre par rapport à celles dont l’image de marque est incohérente.
3. Augmenter la fidélité à la marque
La fidélité des clients est essentielle au succès à long terme de l’entreprise. Les clients fidèles sont 50 % plus susceptibles d’essayer de nouveaux produits et de dépenser 31 % de plus pour votre entreprise que les nouveaux clients. À une époque où la confiance des consommateurs est au plus bas, définir clairement les valeurs de la marque vous aide à maintenir l’authenticité de la marque, ce qui favorise la fidélisation de la clientèle et augmente la valeur à vie.
4. Garder les meilleurs talents
Les employés, comme les clients, veulent que les entreprises aient des valeurs fondamentales. Plusieurs études ont montré que travailler pour une entreprise qui partage ses valeurs a un impact significatif sur l’engagement des employés. Construire une marque avec des normes et des convictions solides motive les équipes à collaborer pour développer une entreprise qui les passionne et dont elles sont fières.
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5. Augmenter l’efficacité opérationnelle
La définition des valeurs de la marque crée un plan de stratégie de marque qui permet aux dirigeants et aux employés de prendre des décisions plus éclairées. Ce guide des valeurs de la marque peut vous aider à aligner toute une équipe et à accélérer les lancements de produits et les campagnes. Lorsqu’elles sont examinées à travers les valeurs fondamentales d’une marque, même les décisions délicates deviennent plus faciles et plus évidentes.
6. Créer un avantage concurrentiel
Dans l’environnement commercial en constante évolution d’aujourd’hui, la capacité à prendre des décisions rapides est un avantage concurrentiel. De plus, communiquer vos valeurs par le biais du marketing vous permet de présenter votre marque au monde d’une manière à créer des liens solides avec votre clientèle. Lorsque les clients se sentent connectés à une marque, ils augmentent leurs dépenses de 57 % et la choisissent à 76 % par rapport à un concurrent.
Exemples de valeurs de la marque
Examinons quelques leaders de l’industrie qui font un excellent travail pour vivre leurs principes et directives de marque. Cela les aide à cimenter le concept de valeurs de la marque dans votre esprit. Portez une attention particulière aux différents types de valeurs de la marque, et réfléchissez à celles que vous aimeriez pour votre entreprise.
∙ American Express
Image tirée d’American Express
American Express est un excellent exemple d’entreprise qui affiche fièrement ses valeurs. Cette société de cartes de crédit reste fidèle à sa mission de marque consistant à « offrir chaque jour la meilleure expérience client au monde », en offrant constamment un service client exemplaire sur tous les fronts. Les valeurs de la marque sont les suivantes :
- Nous soutenons nos clients
- Nous les rendons formidables
- Nous faisons ce qui est juste
- Nous respectons les gens
- Nous acceptons la diversité
- Nous défendons l’inclusion
- Nous gagnons en équipe
- Nous soutenons notre communauté
∙ Adidas
Image tirée d’Adidas
L’énoncé de mission d’Adidas reflète son engagement à être le meilleur possible en tant qu’entreprise qui fabrique des produits pour aider les athlètes à mieux performer. « Nous nous engageons à renforcer continuellement nos marques et nos produits afin d’améliorer notre position concurrentielle », indique-t-il. Les valeurs de la marque sont les suivantes :
- Excellence
- Dévouement
- Intégrité
- Diversité
∙ Starbucks
Image tirée de Starbucks
Starbucks fait du bon café, mais son succès est surtout dû à sa culture. « Inspirer et nourrir l’esprit humain - une personne, une tasse et un quartier à la fois », lit-on dans l’énoncé de mission de Starbucks.
Les valeurs de la marque sont les suivantes :
- Créer une culture de chaleur et d’appartenance, où tout le monde est le bienvenu
- Faire de notre mieux dans tout ce que nous faisons, nous tenir responsables des résultats
- Agir avec courage, défier le statu quo et découvrir de nouvelles façons de développer notre entreprise
- Être présent, se connecter avec transparence, dignité et respect
Présentation de Strikingly
Strikingly est l’un des meilleurs constructeurs de sites Web pour développer une image de marque forte. Vous pouvez concevoir un site Web avec des fonctionnalités distinctes qui se démarquent. De plus, vous pouvez créer un site Web sans avoir de connaissances approfondies en développement de sites Web. Strikingly facilite la création de votre site Web idéal. Sélectionnez simplement un modèle dans notre bibliothèque de modèles prêts à l’emploi. De plus, vous pouvez trouver des sites Web créés par d’autres utilisateurs de Strikingly. Cela sera utile lors du brainstorming d’idées pour votre site Web.
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Conclusion
Votre proposition de valeurs de la marque est une opportunité de vous connecter avec vos clients à un niveau plus personnel. Cela va au-delà des logos et des emballages de produits, et commence à répondre à la façon dont vos clients pensent et ressentent. Après tout, c’est aux entreprises de s’aligner sur leurs clients, et non l’inverse. Lorsque vous identifiez et affirmez les valeurs de la marque, vous vous démarquez de la concurrence et vous commencez à créer une communauté dans laquelle vos abonnés peuvent ressentir un sentiment de pouvoir et d’appartenance.
Les valeurs de la marque sont essentielles pour comprendre comment les gens perçoivent votre entreprise et vos produits ou services. Une proposition de valeur de marque forte peut agir comme un filtre à travers lequel vous gérez votre entreprise, dictant tout ce que vous faites - des mises à jour des médias sociaux que vous partagez à la façon dont vous façonnez votre structure organisationnelle. Aujourd’hui, vous pouvez renforcer les valeurs de la marque en créant un site Web de qualité professionnelle avec Strikingly. Tout ce que vous avez à faire, c’est de vous inscrire gratuitement et de lancer la machine !
