La vérification des opérations commerciales d’un magasin de détail joue un rôle majeur dans la gestion productive de ce dernier. Cependant, vous devez comprendre que cela engage de nombreuses responsabilités. Par exemple, vous devez former certains employés et entretenir la réputation de votre marque.
Une fois que vous avez parcouru le guide de gestion de magasin et appris ses meilleures pratiques, vous pouvez optimiser l’inventaire et améliorer l’expérience d’achat de vos clients. Grâce à une gestion de magasin productive, les entreprises de vente au détail contrôlent leurs opérations commerciales et maintiennent leurs prouesses.
Dans cet article, nous allons voir tout ce qu’il y a à savoir à propos d’une bonne gestion de magasin.
Sommaire
- Qu’est-ce que la gestion de magasin ?
- Principaux composants de la gestion de magasin
- Maintenir une gestion de magasin productive sur Strikingly
- Conclusion
Qu’est-ce que la gestion de magasin ?
La gestion de magasin fait référence à la gestion des opérations commerciales dans un magasin de détail. La gestion productive d’un magasin implique la vérification des stocks, les enregistrements de ventes réguliers, la satisfaction des clients, les avis en ligne, etc. L’objectif de chaque entreprise professionnelle est de fournir une expérience client de qualité. Vous souhaitez les satisfaire en faisant évoluer vos produits et services.
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Voici quelques-unes des responsabilités assumées par les gérants de magasin :
- L’inventaire disponible est supérieur aux besoins
- Tous les produits demandés sont disponibles en stock
- Un environnement de travail sain pour les employés et les travailleurs internes
- Protection des stocks et minimisation des risques de surstockage
- Créer une stratégie marketing pour la marque et maintenir la satisfaction client
Les responsables de magasin ont pour objectif de suivre et d’observer les niveaux de stock afin d’éviter les surstocks ou une situation de manque de produits. Le maintien d’un niveau de stock optimal les aidera à répondre aux demandes des clients et à réduire les dépenses inutiles.
De plus, les gérants de magasin doivent atteindre leurs objectifs de vente au détail pour s’assurer que le magasin reste rentable. Ils veillent également au bien-être de leurs employés et leur confient des tâches pour atteindre des objectifs de vente individuels. Dans certains cas, les directeurs de magasin peuvent aider à créer des stratégies publicitaires sur le plancher de vente pour augmenter les revenus.
Principaux composants de la gestion de magasin
1) Gestion des stocks
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La gestion des stocks est responsable de l’examen des produits commandés, révisés, retournés, vendus ou invendus. L’optimisation des stocks est un élément crucial du guide de gestion de magasin, car elle vous aide à contrôler les coûts et à garantir que les articles restent à des niveaux de stock stables. Le maintien de niveaux d’inventaire appropriés aide à éliminer les ruptures de stock, ce qui peut amener les clients à acheter des produits de vos concurrents. Le surstockage, c’est quand une entreprise investit de l’argent dans des produits invendus qui utilisent l’espace de stockage. Cette situation peut être gérée en réduisant leur prix global ou en offrant des remises ou des coupons.
2) Aménagement du magasin
Un agencement pratique du magasin peut augmenter l’espace de rayonnage et aider les clients et les employés à trouver les produits dont ils ont besoin. L’optimisation de l’agencement du magasin aidera à accroître la sensibilisation des clients aux offres spéciales ou aux nouvelles offres de produits. Puisque vous êtes propriétaire d’une entreprise, vous pouvez déterminer où et comment placer les produits sur vos étagères. L’aménagement du magasin vise à maintenir une gestion productive du magasin en minimisant les bris, les déversements et les vols. De nombreux magasins commerciaux tiennent compte de la popularité des produits lorsqu’ils décident où placer les articles sur leurs étagères et dans quelle allée.
3) Ventes
La principale responsabilité d’un gérant de magasin est de vendre des produits et des services. La capacité de votre magasin à vendre est cruciale pour aider les clients, former les nouveaux employés et améliorer les compétences des employés actuels. Les directeurs de magasin envisagent des moyens innovants d’augmenter les ventes et de répondre aux demandes des clients. Selon la période précédente, ils peuvent avoir un objectif de vente journalier ou hebdomadaire, ce qui leur permet d’identifier les habitudes d’achat au quotidien et les tendances du marché.
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4) Commercialisation
Le marketing est l’une des composantes essentielles de la gestion de magasin. Les gérants ont tendance à promouvoir différents produits de commerce électronique par le biais du marketing. Voici quelques-unes des façons dont vous pouvez effectuer du marketing pour votre boutique en ligne :
- Commercialisation interne
- Présentoirs de produits créatifs
- Promotions
- Démonstrations
- Échantillonnage
Le personnel promotionnel d’une marque est chargé d’effectuer des démonstrations et des échantillonnages dans les magasins de détail. Un gérant de magasin peut également mener des campagnes de marketing sur les réseaux sociaux et par e-mail pour promouvoir des offres spéciales et attirer de nouveaux clients.
5) Service client
Le service client est l’un des éléments les plus cruciaux de la gestion de magasin, car il peut déterminer si votre entreprise est un succès ou un échec. Le service client joue un rôle énorme pour déterminer si les clients sont satisfaits de vos services. Puisque vous êtes propriétaire d’une entreprise, vous devez vous assurer que vos clients reçoivent un service exceptionnel et se sentent valorisés. Vous devrez peut-être traiter leurs requêtes et leurs plaintes. Si vos clients sont satisfaits de vos services, ils reviendront sur votre plateforme et pourront devenir des ambassadeurs de votre boutique en ligne.
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6) Programmes de fidélité client
Bien qu’attirer de nouveaux clients soit essentiel pour le succès d’une entreprise, fidéliser les clients existants est un jeu différent. Vous pouvez offrir des incitations à vos clients fidèles afin qu’ils puissent continuer à soutenir votre magasin et vous faire sentir apprécié et valorisé. Il est peu probable que les clients participant à des programmes de fidélité comparent les prix de votre magasin avec ceux de vos concurrents.
Lorsque vos clients rejoignent les programmes de fidélité, ils vous fournissent des informations personnelles, ce qui est essentiel pour créer du contenu promotionnel pour des données démographiques spécifiques. Cela vous aide à créer une liste de diffusion pour vos campagnes de marketing par e-mail.
7) Gestion des employés
Le recrutement, la supervision des bons employés et la formation sont tous des responsabilités cruciales d’un directeur de magasin. Les managers organisent les horaires de travail et attribuent différentes responsabilités aux employés. Ils encouragent tous les membres du personnel, les motivent à une éthique de travail appropriée et veillent à ce que l’équipe de vente produise un service client exquis.
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Une gestion de magasin productive aide à remonter le moral de vos employés et encourage chacun à atteindre ses objectifs de vente. Les directeurs de magasin effectuent souvent des évaluations des employés une fois par an. S’ils dépassent les attentes, ils obtiendront des prix de reconnaissance des employés, tels que vendeur du mois.
8) Santé et sécurité
Les directeurs de magasin créent un environnement confortable pour les employés et les clients. Ils ont généralement une connaissance complète des réglementations en matière de santé ou de sécurité et des tendances de l’industrie. Ils apprennent les meilleures pratiques de leur industrie pour tirer le meilleur parti de leur entreprise. De plus, ils surveillent les activités et identifient les risques ou dangers potentiels.
L’identification des risques de sécurité est essentielle pour une gestion productive du magasin, car vous pouvez vous assurer que toutes les zones soient hygiéniquement propres. Par exemple, les réfrigérateurs et les fours sont en bon état de fonctionnement et les étagères et les armoires sont sécurisées. Cela permet aux employés de savoir où se trouvent les extincteurs et les procédures d’évacuation de l’entreprise.
Maintenir une gestion de magasin productive sur Strikingly
Strikingly est un constructeur de site Web de premier ordre qui vous aide à créer votre site Web de commerce électronique sans écrire une seule ligne de code. Il vous aidera également à avoir une bonne gestion de magasin. Après avoir créé un compte gratuit sur notre plateforme, nous vous fournirons une compilation de modèles de sites Web faciles à utiliser, que vous pourrez facilement personnaliser en fonction de vos plans d’affaires. Plus précisément, vous pouvez choisir un modèle sur Strikingly associé à une boutique en ligne. Il peut contenir des mises en page Web adaptées à la création de pages de produits de commerce électronique, de pages de paiement et à l’intégration de passerelles de paiement.
- Afficher les avis sur les produits
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Strikingly vous aide également à impliquer les clients dans vos plans d’affaires. Nous mettons à votre disposition un outil qui permet à vos clients de publier des avis en ligne après l’achat du produit.
Avec l’aide de l’éditeur Strikingly, vous pouvez activer la fonction « avis sur les produits » en demandant à vos clients d’écrire des avis après avoir acheté des produits dans votre magasin. Vous avez également le choix de sélectionner les avis qui doivent être affichés sur vos pages produits. Les critiques positives vous aideront à renforcer votre présence et votre réputation en ligne dans le monde numérique. Cela vous aide également à convertir davantage de visiteurs de votre site Web en clients payants. Les commentaires des clients sont essentiels à la gestion de magasin, et les propriétaires d’entreprise doivent y accorder la priorité.
- Activer les paiements en ligne
Le point de discussion le plus important sur un site Web de commerce électronique est le processus de paiement, c’est pourquoi les passerelles de paiement revêtent une grande importance. Strikingly fournit à ses clients plusieurs passerelles de paiement pour assurer une gestion productive du magasin. Nous vous permettons de connecter votre boutique en ligne à PayPal, Square et Stripe. De plus, nous permettons à nos clients de payer directement avec des cartes de crédit ou de débit. Offrir plusieurs options de paiement garantit une expérience de paiement facile pour vos clients.
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- Analysez les données et augmentez votre liste de diffusion
Si vous avez créé un site Web sur Strikingly, vous pouvez consulter ses analyses et ses statistiques directement à partir du tableau de bord. Le graphique et les barres montrent combien d’utilisateurs visitent votre site Web quotidiennement. Si vous souhaitez un aperçu détaillé du comportement de votre public, vous pouvez cliquer sur « Audience » dans le panneau de gauche de votre éditeur Strikingly.
La liste d’audience indique les visiteurs qui interagissent avec votre site Web sous une forme ou une autre. Par exemple, ils auraient saisi leur adresse e-mail dans votre formulaire d’inscription à la newsletter, envoyé une requête sur la qualité de votre produit via votre formulaire de contact ou acheté un produit dans votre boutique en ligne. Les données d’analyse de site Web sont essentielles pour créer votre liste de diffusion et développer votre entreprise.
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Conclusion
Avec l’évolution du marché du commerce électronique, la gestion de magasin est devenue essentielle au succès de votre entreprise en ligne. C’est un ensemble de techniques pour gérer vos plans d’affaires et les promouvoir auprès de nouveaux clients. Elle gère l’expérience utilisateur de votre site Web et la valeur fournie pour effectuer différents ensembles de tâches, tels que vérifier le produit, l’ajouter au panier et payer l’argent.
Lorsque vous parcourrez le guide de gestion de magasin, vous vous rendrez compte que vous devez compter sur un constructeur de site Web convivial pour créer votre boutique en ligne. Strikingly est une plateforme de création de sites Web qui relie tous les points pour vous. Contactez immédiatement nos Happiness Officers si vous avez besoin d’aide pour créer votre boutique en ligne sur Strikingly.
