Dans un monde qui ne cesse d’évoluer, les professionnels et entrepreneurs sont dans l’obligation de toujours suivre le rythme, s’ils souhaitent faire connaître le succès à leur entreprise. Le cas échéant, ils ne seront pas en mesure de développer leur plein potentiel, ce qui, à terme, réduirait la durée de vie de leur entreprise.
Le benchmarking est un précieux processus qui pourra vous aider à améliorer constamment les performances de votre entreprise. Pour que vous puissiez en faire usage de la façon la plus optimale possible, nous allons vous expliquer à travers cet article la définition du benchmarking, son fonctionnement et l’impact qu’il a sur vos affaires.
Sommaire
- Qu’est-ce que le benchmarking ?
- Le benchmarking externe
- Le benchmarking interne
- Le benchmarking de performance
- La pratique du benchmarking
- Le processus de benchmarking
- Examinez et évaluez les considérations
- Extrayez les informations et planifiez
- Analysez les données collectées
- Souvenez-vous des choses importantes
- N’arrêtez jamais de vous adapter
Qu’est-ce que le benchmarking ?
Le benchmarking est un processus que toutes les organisations commerciales et les entreprises effectuent, afin d’évaluer la performance d’une certaine partie de l’entreprise. Il consiste à vérifier et à mesurer différents indicateurs clés de performance, ou certaines étapes d’un processus. Les données récoltées seront ensuite comparées avec une norme prédéfinie.
La véritable définition du benchmarking est certes plus compliquée que cela. Mais si on devait résumer grossièrement la définition du benchmarking, on pourrait dire qu’il s’agit d’un moyen pour vous d’examiner votre entreprise à un niveau aussi bien externe qu’interne, et d’entreprendre les actions nécessaires pour améliorer ce qui peut l’être.
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On peut distinguer différents types de benchmarking. Chaque type a sa propre signification, ainsi que son propre objectif.
1. Le benchmarking externe
Le benchmarking externe est la forme la plus courante et la plus connue, et il est d’ailleurs considéré comme étant celui ayant la supériorité sur les autres méthodes de benchmarking. Il compare différents critères et données de différents concurrents avec les vôtres, tels que :
- le positionnement
- les performances
- les efforts marketing
- etc.
L’objectif ici n’est pas de copier ce que font les autres entreprises, mais plutôt de faire mieux que ce qu’elles font, voire même d’innover complètement et de faire tout ce que vos concurrents ne font pas.
Certes, il n’est pas bon de procéder à une comparaison constante entre vous et vos concurrents. Mais cela permet tout de même de soutirer de précieuses informations que vous pourrez utiliser pour développer votre entreprise.
2. Le benchmarking interne
Ce type de benchmarking se concentre cette fois-ci sur tout ce qui concerne l’organisation interne de votre entreprise. Pour développer vos affaires, il ne faut pas toujours se tourner vers l’extérieur. Parfois, les problèmes ainsi que les solutions peuvent être trouvés au sein même de votre propre entreprise. Pour cela, vous devez être en mesure de voir tout ce qui se passe en interne.
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Il s’agit d’une technique de gestion du benchmarking intéressante, puisqu’elle vous permet de constater comment fonctionnent vos groupes et départements internes, et de voir comment faire pour que tout cela fonctionne de façon optimale.
Le benchmarking interne se base sur ce que vous faites pour vous aider à évaluer la performance de votre entreprise, et pour vous assister dans la recherche de moyens et de stratégies pour améliorer ces performances.
3. Le benchmarking de performance
Les deux prochains types de benchmarking se basent sur le type de données collectées et utilisées dans le processus. En ce qui concerne le benchmarking de performance, les données que vous collecterez seront quantitatives. Il s’agit donc de données numériques et de mesures sur vos performances.
Il vous sera notamment d’une grande utilité pour réduire certains écarts d’entreprise ou d’organisation.
- Les indicateurs de performances et les mesures que vous collecterez seront à analyser.
- Ensuite, vous pourrez examiner ce que vous faites le mieux, et ce que vous pouvez améliorer, toujours sur le plan statistique.
- Enfin, vous pourrez d’une part maintenir ce qu’il y a de positif, et d’autre part progresser en améliorant tout ce qui doit l’être.
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4. La pratique du benchmarking
Après la collecte des données quantitatives, on passe maintenant à celle des données qualitatives. Ce type de benchmarking se différencie donc du précédent par le fait qu’il définisse les processus et les approches utilisées par l’entreprise, en décrivant comment fonctionne l’ensemble du processus de l’entreprise.
Il vous permettra d’approfondir et de mieux comprendre l’impact de chaque tâche et étape de l’ensemble du processus. Vous saurez alors quelles sont les raisons justifiant la présence d’écarts de performance lors du processus de benchmarking précédent. Vous parviendrez également à identifier les pratiques de gestion les plus efficaces en termes de performances et de ressources.
Le processus de benchmarking
Voyons maintenant les différentes étapes à suivre pour effectuer correctement un processus de benchmarking.
1. Examinez et évaluez les considérations
Pour entamer un processus de benchmarking, vous devez commencer par examiner les différents facteurs de vos opérations et de la performance de votre entreprise. Parmi les facteurs les plus importants, on peut citer :
- l’étape
- l’aspect
- la stratégie
- le produit/service.
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Même s’il s’agit d’un processus de benchmarking général englobant la totalité de l’entreprise, il demeure primordial de définir les paramètres des objectifs que vous souhaitez atteindre. Cette étape permettra d’informer le reste du processus. Enfin, vous devez vous assurer d’être entièrement prêt et de disposer de suffisamment de ressources et de temps avant d’entreprendre un processus de benchmarking.
- Extrayez les informations et planifiez
Pour l’étape suivante du processus de benchmarking, vous devez commencer la collecte des données dont vous avez besoin. Dans cette partie, vous devez être beaucoup plus spécifique, afin de définir de façon optimale tout ce qu’il faut faire pour atteindre la définition et l’objectif exacts du benchmarking.
C’est lors de cette étape que vous entamerez les premiers tests pour obtenir les informations qui vous seront utiles. Vous aurez alors à affecter une équipe particulière chargée de vous aider à cette fin.
Ensuite, lorsque toutes les considérations sont bien organisées et classées, vous pouvez commencer à vraiment vous engager dans un plan d’action spécifique à utiliser au cours du processus de benchmarking. Parfois, il vous sera nécessaire de sortir de votre entreprise pour atteindre tous vos objectifs.
3. Analysez les données collectées
Après avoir collecté toutes les informations utiles, il est maintenant temps de les analyser scrupuleusement. Dans cette partie du processus de benchmarking, vous aurez à contextualiser et à synthétiser toutes les données collectées.
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Vous serez alors capable d’identifier et de comprendre d’importants paramètres, tels que :
- les meilleures pratiques et atouts
- les ressources de votre entreprise
- les lacunes dans les opérations et les performances.
Si vous constatez de nombreuses failles ou faiblesses, vous ne devez surtout pas vous décourager. Profitez plutôt de l’occasion pour analyser et réaliser ce qu’il faut faire pour pallier ces faiblesses, et renforcer votre entreprise.
4. Souvenez-vous des choses importantes
Il est essentiel que vous gardiez toujours en tête votre objectif principal lors de l’ensemble du processus de benchmarking. Restez fidèle à l’identité et à l’objectif originel de votre entreprise. Ainsi, vous parviendrez mieux à préciser le type d’étapes à suivre une fois que vous aurez identifié et analysé les données collectées.
5. N’arrêtez jamais de vous adapter
Le benchmarking ne doit pas être un one-shot. Il ne s’agit pas d’un processus qui prend fin une fois que vous avez terminé toutes les étapes citées précédemment. En effet, la véritable dernière étape du processus du benchmarking, et probablement aussi la plus importante, consiste à appliquer tout ce que vous avez appris durant le processus à vos opérations et à vos activités quotidiennes.
Le benchmarking permet à votre entreprise de suivre les nouvelles tendances en ligne, de s’éloigner des pratiques devenues obsolètes, etc. Il est certes bon d’élaborer un plan d’action et de s’y tenir. Toutefois, vous devez également veiller à ce que toutes vos actions suivent tous les changements de votre environnement et de votre organisation.
Il est donc primordial que vous soyez en mesure de vous adapter à l’évolution du marché et de votre environnement, etc. N’oubliez pas que le benchmarking a pour objectif principal de faire évoluer votre entreprise et votre activité. En étant capable de constamment vous adapter, vous parviendrez à mieux faire face à la concurrence, et à ne pas être à la traîne.
Conclusion
Vous pouvez actuellement trouver de nombreux outils et stratégies pour accomplir correctement un processus de benchmarking. Faire évoluer une entreprise n’est jamais chose aisée. Mais si vous suivez les bons conseils, si vous vous entourez des bons partenaires, et si vous êtes déterminé à continuer, alors vous verrez que vous pouvez aller loin avec votre entreprise.
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- acquérir de nouveaux prospects,
- fidéliser vos clients existants,
- etc.
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