Tout individu a un certain type de personnalité ainsi qu’une réputation à défendre. Et c’est à travers cette réputation et cette personnalité que nous rejoignons des groupes et des communautés. On s’appuie sur notre identité en tant que peuple et sur nos valeurs fondamentales. Nos interactions avec d’autres personnes en seront également fortement influencées.
D’un point de vue commercial, on pourrait définir le capital de marque de la même façon. Dans cet article, on vous propose de découvrir ce que représente vraiment le capital de marque pour une entreprise, et comment le construire.
Sommaire
- Qu’est-ce que le capital de marque ?
- Comment mesurer le capital de marque ?
- Comment construire un capital de marque ?
- Renforcez votre capital de marque avec Strikingly
Qu’est-ce que le capital de marque ?
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Le capital de marque est d’une grande importance dans la distinction de l’identité d’une entreprise. Il définit entre autres la valeur que vos produits donnent à vos consommateurs. Il fait également référence à la manière dont le marché réagit à vos produits.
Le capital de marque permet d’augmenter la valeur des bénéfices et du rendement obtenus à long terme. Il permet aussi de renforcer votre réputation ainsi que votre positionnement sur le marché. En d’autres termes, il définit la valeur de votre marque.
Il est assez difficile de donner une définition exacte au capital de marque, en raison de sa nature multiforme et complexe. Il est cependant possible d’apprendre à le mesurer et à le construire une fois après avoir pris connaissance de tous les différents facteurs et considérations relatifs à son concept.
Il est important pour une entreprise de comprendre le capital de marque et son importance. En effet, face à la concurrence qui ne cesse de croître et de se diversifier, avoir une marque avec une bonne réputation permet d’avoir un avantage en termes de prix et de part de marché. Cela doit être accompagné d’autres composants essentiels, dont :
- des produits de qualité
- un service après-vente et des opérations efficaces
- un bon rendement des ventes
- etc.
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Une fois que votre entreprise acquiert un capital de marque important, vos consommateurs auront une plus grande confiance en vous. Vous pourrez ensuite rechercher, tester, et produire de nouveaux produits.
Pour le développement de votre capital de marque, il y a plusieurs terminologies que vous devez connaître :
1. L’identité de marque
Comme nous l’avions dit plus tôt, le capital de marque concerne la valeur d’une marque. Mais avant même de penser à mesurer la valeur de votre image de marque, il est essentiel de bien définir l’identité de votre marque.
Si vous ne savez pas exactement qui vous êtes en tant qu’entreprise ou en tant que marque, ne comptez pas sur les consommateurs ou prospects pour le savoir à votre place. Et si le public ne sait pas ce que vous faites, et ce que vous représentez, alors ils ne vous accorderont fort probablement pas de valeur positive.
En résumé, l’identité de marque se centre sur la présentation et le cadrage de votre entreprise en public. Elle entreprend cela en utilisant divers éléments visuels.
2. Sensibilisation à la marque
La sensibilisation à la marque mesure à quel point le grand public ou les clients et prospects connaissent votre marque. Il permet de connaître la vitesse à laquelle les consommateurs peuvent différencier votre marque de la concurrence. Plusieurs questions doivent alors être posées :
- Est-ce que le public sait que votre marque existe ?
- Est-ce qu’il connaît quels produits vous vendez ?
- Quelles sont les valeurs et la réputation qu’il associe à votre marque ?
La sensibilisation à la marque permet ainsi de tester dans quelle mesure vous pouvez présenter votre marque au monde, et comment va réagir le public à votre marque.
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3. La perception de la marque
La perception de votre marque figure parmi les composantes les plus importantes du capital de marque. Comme son nom l’indique, il définit comment le grand public perçoit votre marque.
Lorsqu’on mentionne les produits d’une marque ou d’une entreprise très populaire (Samsung par exemple), on peut facilement citer les raisons pour lesquelles leurs produits sont meilleurs (qualité d’image des télés Samsung, pour en revenir à notre exemple). Les entreprises et les marques considérées comme étant les meilleures sont autant jugées que les petites enseignes.
4. La reconnaissance de la marque
La reconnaissance de la marque fait référence à la façon dont le public n’est pas juste conscient de l’existence de votre marque, mais la connaît et la distingue réellement. Elle s’articule autour de la capacité du public à préférer votre marque à d’autres.
5. L’expérience de marque
Lorsqu’on parle de capital de marque, il est important de ne pas uniquement se concentrer sur ce qui peut être vu et connu. La valeur de votre marque doit elle aussi être considérée. Celle-ci est plus ressentie, et n’est établie que lorsque le public fait vraiment l’expérience de tout ce que vous avez à lui offrir.
L’expérience de marque fait référence à la performance de votre marque par rapport aux attentes ainsi qu’à l’identité initialement définie et promue. Plusieurs éléments entrent ici en jeu, dont :
- la qualité de vos produits
- les interactions de vos clients avec votre marque
- la qualité des programmes que vous assumez et auxquels vous encouragez vos clients à participer.
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Comment mesurer le capital de marque ?
Mesurer le capital de marque implique la prise en considération de plusieurs facteurs dont voici les plus importants.
1. Les réponses des consommateurs
Il est essentiel de d’abord comprendre l’impact qu’ont vos clients sur votre capital de marque, avant de pouvoir mesurer ce dernier. La croissance de votre capital de marque est largement influencée par les réponses et les comportements de vos clients.
L’examen du comportement et des décisions des consommateurs vous aide ainsi à mesurer votre capital de marque. Vous pouvez récolter leurs opinions et réflexions via des emails de suivi, des formulaires d’enquête ou encore via des interactions sur les réseaux sociaux.
2. Les facteurs financiers
Vous pouvez également mesurer le capital de marque en examinant comment cela affecte votre résultat net et d’autres chiffres financiers, comme les revenus que vous tirez par exemple, ou encore la valeur du capital de marque en tant qu’actif.
L’examen du pourcentage de parts de marché que vous détenez à l’instant T vous aide aussi à mesurer votre capital de marque. Les valeurs que vous obtiendrez ne doivent cependant pas être surestimées ou sous-estimées, car ces chiffres sont susceptibles d’être modifiés et affectés par des facteurs externes et internes. Gardez donc un certain recul sur les résultats obtenus.
Comment construire un capital de marque ?
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1. Développez une identité visuelle
Le capital de marque concerne la façon dont votre marque ou votre entreprise est perçue. Mais il vous aide également à augmenter votre valeur, notamment lorsque vous avez une identité visuelle définie permettant à vos consommateurs de vous absorber et de vous reconnaître.
Parmi les éléments visuels impactant, on peut citer en exemple :
- le logo
- la charte graphique de votre marque
- l’identité de votre marque
- etc.
2. Priorisez l’expérience client
Vous parviendrez aussi à renforcer votre capital de marque en veillant à toujours fournir la meilleure expérience client à chaque client visitant votre site Web ou franchissant les portes de votre magasin.
L’amélioration de la façon dont votre marque est vue par tous les clients peut se faire de nombreuses façons. Vous devez vous assurer que tous vos efforts sont mis en œuvre pour satisfaire vos clients, et les aider lorsqu’ils font face à des problèmes. En se sentant valorisés, vos clients vont eux aussi valoriser votre marque en retour.
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3. Augmentez la notoriété de votre marque
Si des produits et des services de qualité vous aident à construire et à renforcer le capital de marque, vous aurez encore à assurer que votre marque se propage bien sur le marché. Pour ce faire, exploitez toutes les plateformes en ligne disponibles pour faire la promotion de votre marque. Cela peut aller de la création de votre site Web à l’intégration et à l’interaction des médias sociaux.
Renforcez votre capital de marque avec Strikingly
La mesure du capital de marque nécessite des efforts supplémentaires de votre part. Mais compte tenu des avantages qu’apporte un capital de marque solide, l’investissement en temps et en argent en vaut largement la peine. Si vos clients apprécient votre marque et vous restent fidèles, alors cela fera gonfler votre chiffre d’affaires, et renforcera considérablement votre positionnement sur le marché.
Strikingly est un outil précieux qui peut vous aider à renforcer votre capital de marque. Notre plateforme vous permet en effet de mieux vous rapprocher de vos clients et de répondre à leurs besoins. Pour ce faire, nous vous donnons la faculté de créer vous-même votre site Web professionnel, et cela même si vous n’êtes pas un expert en développement Web.
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