Chaque entreprise aspire à avoir des clients satisfaits. Pourquoi donc? C’est parce que lorsque vos clients sont heureux et satisfaits de votre service, ils recommandent votre marque et vos produits à d’autres. Cela provoque une augmentation de vos ventes. Et cela revient moins cher que d’acquérir de nouveaux clients.
Pour gagner de nouveaux clients, une entreprise doit préparer un entonnoir marketing, lancer des campagnes publicitaires, générer du trafic vers son site Web et rédiger un texte de vente ou faire un argumentaire pour enfin les convaincre d’acheter. Mais pour fidéliser vos clients existants et satisfaits, il vous suffit de leur fournir de temps en temps des mises à jour de votre marque et de leur rappeler les produits que vous vendez.
Dans cet article, nous allons attirer votre attention sur les moyens d’avoir des clients satisfaits. Mais pour bien faire les choses, essayons déjà de bien déterminer ce qu’est un client satisfait.
Sommaire
- Que fait un client satisfait ?
- Qui sont vos clients satisfaits ?
- 6 façons de rendre vos clients satisfaits
- Créez un bon site Web avec Strikingly
Que fait un client satisfait ?
Un client satisfait peut attirer de nouveaux clients dans votre entreprise. Les gens, en général, ont tendance à croire davantage aux publications ou aux messages partagés par leurs amis, qu’à toute publicité ou publication boostée qu’ils voient. Ils considèrent les messages de leurs amis comme des suggestions amicales, tandis que les publicités dans les médias numériques ou traditionnels peuvent sembler intrusives, biaisées et ennuyeuses.
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C’est pourquoi la clé pour maintenir et augmenter vos niveaux de ventes est de garder vos clients existants satisfaits. S’ils sont très satisfaits de votre entreprise, ils peuvent même devenir un client fidèle de votre marque. Cela signifie que vous pouvez économiser une grande partie de vos efforts de marketing et continuer à développer votre clientèle.
Il est plus facile d’établir des relations clients à long terme avec ceux qui vous ont acheté des produits ou des services dans le passé. Le processus s’appelle la gestion de la relation client. Tout ce que vous avez à faire, c’est de ne pas leur faire oublier que vous existez. Chaque fois que vous proposez un lancement de nouveau produit ou une nouvelle offre commerciale, informez-les. Ce sont les tactiques dont nous allons discuter aujourd’hui.
Qui sont vos clients satisfaits ?
Vos clients satisfaits sont ceux qui ont acheté un produit ou un service de votre entreprise et ont aimé ce qu’ils ont acheté. Ils ne regrettent pas d’avoir dépensé de l’argent pour effectuer l’achat auprès de vous. Votre produit ou service leur apporte une valeur qu’ils considèrent supérieure à l’argent qu’ils ont payé pour cela.
Les clients satisfaits sont susceptibles d’afficher les produits qu’ils achètent chez vous s’ils sont vraiment enthousiasmés par ces derniers et par l’expérience d’achat. Ils peuvent :
- rédiger des critiques positives sur le produit,
- publier de bons témoignages sur votre service,
- partager des photos du produit sur les réseaux sociaux
- et, plus important encore, continuer à se rendre sur votre site Web à l’avenir.
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6 façons de rendre vos clients satisfaits
Voici six façons différentes de rendre vos clients satisfaits et heureux. Celles-ci peuvent généralement s’appliquer à tout type d’entreprise et à presque toutes les industries. Ces tactiques peuvent vous aider à créer un profil de clients satisfaits pour votre entreprise.
1. Construisez votre personnalité
Si vous voulez savoir comment rendre vos clients heureux, vous devez d’abord apprendre à construire la personnalité de votre marque. Celle-ci est censée indiquer ce que vos clients attendent de vos produits et services. La valeur que vous prétendez fournir devrait vraiment être donnée à vos clients par le biais de vos offres.
Si la personnalité de votre marque véhicule une chose, alors que votre produit s’avère totalement différent de celle-ci, vous perdrez votre image de marque. Vos clients verront l’expérience comme s’ils avaient été trompés. Par conséquent, la première chose que vous devez faire pour obtenir des clients satisfaits est de bien définir votre personnalité.
2. Écoutez vos clients
Si vous voulez avoir des clients satisfaits, vous devez prêter attention à leurs commentaires et à leurs réactions. Même si un client se plaint de votre marque, ne vous en prenez pas à lui. Vous devez négocier calmement et écouter ses suggestions. Dans la plupart des cas, les entreprises peuvent faire un usage constructif des commentaires des clients. Même si les commentaires sont négatifs, vous pouvez les inverser, résoudre le problème et apporter des améliorations à votre prochain lot de produits.
L’écoute sociale est une autre façon d’écouter vos clients. Cela signifie faire attention à la façon dont vos clients parlent de votre marque sur les réseaux sociaux. L’écoute sociale peut être très fructueuse pour votre entreprise, car elle vous révélera ce que vos clients pensent vraiment de vos produits et services. Il y a des choses qu’ils ne vous diront peut-être pas directement, mais qu’ils partagent ouvertement avec leurs amis sur les médias numériques.
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Se concentrer sur les plaintes des clients et prêter attention aux éléments clés qu’ils attendent de vos produits peut donner des informations précieuses sur l’état d’esprit de vos clients. Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer vos produits et obtenir des clients satisfaits à l’avenir.
3. Donnez-leur les moyens de vous contacter
Les entreprises qui prennent au sérieux la satisfaction de leurs clients mettent en place des mécanismes permettant à leurs clients de les contacter. Ceci est important pour avoir et maintenir des clients satisfaits. Si un client souhaite déposer une plainte, mais ne sait pas vers qui l’adresser, il se sentira frustré. C’est pourquoi il est essentiel de leur fournir plusieurs moyens de vous contacter.
Il n’est pas difficile de créer des moyens par lesquels vos clients peuvent vous contacter dans le monde numérique. Par exemple, vous pouvez créer une section Contactez-nous sur votre site Web, où vos clients peuvent rapidement remplir un simple formulaire et le soumettre. Vous pouvez les contacter dans les plus brefs délais.
Encore mieux, vous pouvez créer une fonctionnalité de chat en direct sur votre site Web. Cela donnera à vos clients un accès instantané à votre personnel pour résoudre leurs questions ou problèmes le plus rapidement possible. Leur donner un accès à temps plein à votre support client, c’est la technique la plus moderne parmi toutes les façons de rendre vos clients heureux.
4. Fournir un service client fantastique
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Les clients peuvent avoir besoin de vous dans diverses situations :
- Avant de faire un achat
- Durant l’achat
- Après avoir acheté chez vous
Si vous savez comment rendre vos clients satisfaits en leur offrant un excellent service client, vous êtes déjà à mi-chemin de la croissance et du succès de votre entreprise.
Le service client se présente sous plusieurs formes. Vous pouvez :
- parler de manière amicale à vos clients lorsqu’ils visitent votre point de vente,
- répondre rapidement,
- proposer régulièrement des remises
- résoudre tout problème technique
Voilà autant de moyens de rendre vos clients heureux grâce à un bon service client.
5. Interagissez avec vos clients
Une autre façon d’obtenir des clients satisfaits est de s’engager régulièrement avec eux. Cela peut être fait :
- en leur envoyant des newsletters pour leur rappeler votre marque
- en créant une communauté en ligne
- en encourageant vos clients à y participer.
Faites-leur savoir qu’ils peuvent publier leur expérience d’interaction avec votre marque. Encouragez-les à être francs et honnêtes dans leurs commentaires. De cette façon, vous obtiendrez des clients satisfaits, et vous les inciterez à discuter de vos produits et services avec d’autres membres de la communauté.
6. Donnez une touche personnelle
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Les gens aiment cette touche personnelle dans tout produit ou service qu’ils achètent. Ce n’est un secret pour personne. Si vous pouvez personnaliser, rien qu’un peu, votre contenu marketing, cela peut avoir un impact considérable et engendrer des clients satisfaits.
Certaines entreprises peuvent accepter des commandes personnalisées. La personnalisation des produits et services pour des clients spécifiques est l’un des moyens les plus efficaces de rendre vos clients satisfaits. Une autre façon consiste à personnaliser simplement les e-mails que vous envoyez à vos clients. Cela peut être fait en s’adressant à chaque client par son nom, ou en leur rappelant votre site Web pour les inciter à visiter.
Créez un bon site Web avec Strikingly
Un site Web de marque peut aborder tous les moyens mentionnés ci-dessus pour rendre vos clients satisfaits. De nos jours, il est plus facile de gérer vos clients, vos commandes et vos ventes en ligne. C’est pourquoi nous vous recommandons vivement de choisir une plateforme de création de sites Web appropriée et de créer vous-même un site Web afin d’y développer votre notoriété.
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Si vous créez un site Web sur Strikingly, vous pouvez utiliser nos nombreux outils qui vous permettront d’obtenir et de fidéliser des clients satisfaits. Par exemple, vous pouvez créer un formulaire d’abonnement que les visiteurs de votre site doivent remplir. Vous pouvez ensuite leur envoyer des newsletters pour annoncer toutes les nouvelles offres que vous avez.
Si vous optez pour notre plan Audience ou VIP, vous pouvez ajouter une fonctionnalité de chat en direct sur votre site Web Strikingly. Notre éditeur convivial vous permet de modifier et de mettre à jour le contenu de votre site Web à tout moment.
Grâce à Strikingly, vous pouvez profiter au maximum de la technologie avancée, mais facile à utiliser, que nous vous proposons via notre créateur de site Web. Alors, n’attendez plus pour vous inscrire sur notre plateforme.
