Une image de marque positive profite en fin de compte à votre activité en ligne. L’image de marque influence la décision d’un utilisateur d’acheter un produit. Cela a aussi un impact sur la réputation de la marque.
De nos jours, votre réputation en ligne est basée sur les profils que vous entretenez sur les réseaux sociaux et les sites d’évaluation. Ainsi, il se peut qu’un propriétaire de site web doive consulter des millions d’avis avant de faire confiance à une entreprise en ligne.
Étant donné que l’image de marque influence les décisions d’achat des utilisateurs, vous devez faire une bonne gestion de la réputation en ligne.
Toutefois, ça semble être une tâche chronophage, surtout si vous avez tant de choses à gérer. Heureusement, il existe de nombreuses stratégies et plates-formes que vous pouvez envisager pour protéger votre marque.
Sommaire:
- Introduction
Caractéristiques d’un plan de gestion de la réputation
- C’est effectué en ligne
- Ça impacte les ventes et le marketing
Meilleures stratégies de gestion de la réputation
- Recherche et vérification
- Stratégie commerciale
- Prendre des mesures sur feedback
- Étapes pratiques
- Gestion de la réputation avec Strikingly
- Conclusion
Introduction
Image de site d’utilisateur Strikingly
La gestion de la réputation de la marque consiste à se faire une idée de la manière dont les consommateurs voient votre entreprise en ligne et, le cas échéant, à prendre des mesures critiques pour améliorer votre image de marque.
Aujourd’hui, votre plan de gestion de la réputation de la marque comprend aussi la surveillance et la protection de votre marque dans les avis en ligne, les réseaux sociaux et les moteurs de recherche (comme Google).
Il s’agit d’un processus continu qui permet à votre marque de se tenir au courant des avis des clients et de réagir aux situations catastrophiques.
Caractéristiques d’un plan de gestion de la réputation
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1. C’est effectué en ligne
Vous n’avez aucune influence sur ce que les gens pensent de votre activité en ligne.
Ce que vous pouvez faire, en revanche, c’est contrôler ce qu’ils voient et ce qui influence la valeur de votre marque.
Comme vous le savez peut-être, la plupart des communications se font aujourd’hui en ligne. Nous parlons à nos amis, organisons des réunions d’affaires, réglons des plaintes et suivons l’actualité et les tendances quotidiennes. Depuis le début de la pandémie, le nombre de conversations en ligne a même augmenté.
Les étudiants ont même trouvé le moyen de se renseigner en ligne sur les appels zoom. Il est donc évident que la gestion de la réputation des entreprises se fait aussi en ligne.
Le plan de gestion a lieu en ligne parce qu’il ressemble aux conversations en ligne que nous avons normalement dans notre vie quotidienne. En fait, il suit la tendance des conversations en ligne que nous avons observée au cours des 18 derniers mois ou plus.
Cependant, il y a aussi une raison pour laquelle on ne voit pas dans le monde numérique une personne qui se concentre sur le fait de changer d’avis individuellement. Au lieu de cela, les gens ont tendance à se concentrer sur les arbitres de réputation comme YouTube, Google et Yelp.
2. Ça impacte les ventes et le marketing
La gestion de la réputation en ligne est une pratique liée à la vente et au marketing en ligne.
La raison en est que ce que les gens interprètent de la marque dit tout de l’influence de la marque. Si les clients ne croient pas en votre marque, il n’est pas surprenant qu’ils se détournent de votre activité en ligne et que vous ne puissiez pas vendre votre produit.
La chose la plus importante pour protéger votre marque est donc de mettre en place une stratégie efficace.
De cette manière, vous pouvez vous assurer que les messages authentiques ont le plus d’impact possible sur votre activité en ligne.
Une fois que vous aurez commencé à construire votre réputation en ligne, votre taux de conversion en montrera les résultats. Strikingly croit en la construction d’un site web solide pour protéger votre marque.
Ici, avec Strikingly, l’effort est minimal, car il est peu coûteux, possède de nombreuses fonctionnalités et est facile à utiliser.
Une fois que vous vous êtes inscrit sur Strikingly, vous pouvez voir toutes les fonctionnalités et les outils dont vous avez besoin pour créer votre page de destination et promouvoir votre marque.
Meilleures stratégies de gestion de la réputation
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1. Recherche et vérification
L’aspect le plus important de la gestion de la réputation de la marque est la recherche de clients. Cette phase vous permet de faire le point sur les conversations en ligne concernant votre entreprise et de savoir ce que les gens pensent de vous.
En tant qu’entrepreneur qui se respecte, vous devez tenir compte de tous les types de conversations. Plus vous gérez de retours, plus vous pouvez vous faire une idée de la réputation de votre entreprise.
Vous pouvez vérifier ces réactions de clients sur des portails d’évaluation, sur des comptes de réseaux sociaux ou simplement en tapant le nom de votre entreprise sur Google ou d’autres moteurs de recherche sérieux.
Vous pouvez aussi effectuer des recherches liées à votre activité sur des mots-clés spécifiques ou consulter les flux de vos concurrents pour mieux les comprendre. Comme les consommateurs s’expriment généralement en ligne, il vous suffit de déterminer le meilleur moment pour les rencontrer.
2. Stratégie commerciale
Une fois que vous avez parfaitement compris les stratégies de gestion de la marque pour protéger votre marque, vous pouvez déterminer les domaines dans lesquels vous devez vous améliorer.
Pour qu’un plan de gestion de la réputation d’une entreprise soit efficace, il est essentiel que vous ne cessiez jamais de vous améliorer et que vous refusiez de faire du surplace. Par exemple, si l’on prétend que votre marque n’est plus à la hauteur, vous devez prendre des mesures pour améliorer l’expérience client.
Le plus important dans une stratégie de gestion, ce sont les entretiens en ligne.
Vous devez désigner une personne appropriée pour surveiller ces conversations. Les personnes qui travaillent déjà dans les équipes de clients doivent être fiables et équipées pour répondre aux exigences des clients. Mais surtout, elles doivent avoir une forte mentalité pour pouvoir gérer les commentaires négatifs.
Si les gens ne pensent pas de manière positive à votre marque, il est facile de les ignorer et de ne pas les écouter. Toutefois, les meilleurs planificateurs marketing ont tendance à accepter les critiques les plus acerbes et à s’améliorer dans la mesure du possible.
3. Prendre des mesures sur feedback
Si vous souhaitez prendre des mesures sur la base du feedback des clients, il est important de choisir le type de feed-back auquel vous souhaitez réagir. Il peut par exemple y avoir certains comptes en ligne qui ne sont là que pour se moquer de vous, par exemple.
Trolling ou certains comptes qui sont insultants ou qui ont une forte opinion de votre marque. Vous devez cependant être fort pour les ignorer et vous occuper de ceux auxquels vous devez répondre.
Pour une bonne gestion de la réputation en ligne, il est important de ne pas ignorer les commentaires de vos clients. Vous devez vous pencher sur ce que les clients attendent de votre marque.
Si votre marque est critiquée, prenez les critiques au sérieux et cherchez les domaines qui peuvent être améliorés. Si votre marque est louée, ça indique simplement que votre stratégie de gestion va dans la bonne direction.
4. Étapes pratiques
Comme nous l’avons déjà mentionné, une bonne gestion de la réputation en ligne est le résultat d’un travail d’équipe.
Même si ça semble incroyable, ça ne signifie pas que vous ne ferez plus de montagnes russes dans votre plan de gestion à l’avenir.
Veillez à étudier les meilleures tactiques de branding pour vous faire une idée de la réputation de votre marque.
Par exemple, si vous passez en revue les conversations en ligne sur votre marque, vous comprendrez dans quels domaines vous devez vous améliorer. Vous pourrez ainsi élaborer un plan, suivre ses étapes et répondre aux demandes du public.
Gestion de la réputation avec Strikingly
Strikingly semble être le kit de construction de site web parfait lorsqu’il s’agit de protéger votre marque.
Outre la création d’une image de marque sur votre plateforme, vous pouvez aussi consulter les autres images de marque des utilisateurs de Strikingly.
De cette manière, vous pouvez maintenir la cohérence de la gestion de la réputation de votre entreprise grâce à une analyse concurrentielle. Vous pouvez interagir avec vos clients via votre image de marque. Cette fonction est disponible aussi bien pour la version de bureau que pour la version mobile.
De plus, Strikingly vous permet de protéger votre marque en améliorant l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO).
Comme des informations incohérentes peuvent nuire à votre référencement local, Strikingly vous permet de corriger toute incohérence dans vos informations commerciales.
De plus, ce constructeur de page d’accueil vous permet de gérer des comptes sur les réseaux sociaux et de répondre aux avis authentiques des clients, ce qui donne l’impression que vous avez parfaitement compris votre marque. Ce n’est qu’avec une image de marque authentique que vos clients feront confiance à votre entreprise en ligne.
Conclusion
Image tirée de Strikingly
Si vous voulez comprendre la gestion de la réputation de la marque, vous devez comprendre l’importance des clients.
Ils sont le plus grand atout de votre entreprise en ligne et vous devez les prendre au sérieux en leur répondant de manière opportune et appropriée. La protection de la marque n’a jamais été aussi importante qu’aujourd’hui et elle est étroitement liée à la confiance des clients.
La technologie a permis d’entrer rapidement en contact avec les clients. En même temps, elle permet à la marque de résoudre rapidement les problèmes des clients.
Si vous souhaitez travailler avec un constructeur de sites web pour construire et protéger votre marque, Strikingly est fait pour vous.
Vous pouvez utiliser nos étonnantes fonctionnalités pour donner à votre site web une personnalité unique.
Tout ce que vous avez à faire, c’est de parcourir la collection de nos magnifiques modèles et de les personnaliser selon vos besoins. Passez donc directement à l’action, construisez votre image de marque et inspirez confiance dans votre activité en ligne.
