Pour faire partie des noms les plus fiables du secteur des affaires, vous devez savoir comment fournir le meilleur service d’exécution des commandes. Offrir aux clients un processus de transaction fluide depuis le moment où ils arrivent sur le site Web de votre entreprise jusqu’au processus de paiement contribue à garantir la satisfaction des clients. Si vous savez bien exécuter les commandes, il vous sera plus facile de vous faire un nom dans votre domaine et de développer rapidement votre entreprise.
Bien que les services d’exécution du commerce électronique soient déjà présents dans l’industrie depuis un certain temps, beaucoup doivent encore être conscients de leur importance. De nombreuses entreprises en ligne ont besoin d’aide pour comprendre comment ce partenariat entre elles et un fournisseur de services d’exécution peut transformer leur vie en quelque chose de plus excitant. Comprendre ce qu’est le service d’exécution des commandes peut devenir l’un de vos points les plus vitaux une fois que vous aurez enfin compris.
Pour commencer avec ce guide unique pour devenir le meilleur fournisseur de traitement des commandes, sachons d’abord ce qu’est le service de traitement des commandes.
Sommaire
- Qu’est-ce que le service d’exécution des commandes ?
- Que fait un centre de distribution ?
- Avantages des services d’exécution de commerce électronique
- Comment fonctionnent les services de traitement du commerce électronique ?
Qu’est-ce que le service d’exécution des commandes ?
Un service d’exécution des commandes est simplement un fournisseur de services tiers. Ce sont des entrepôts qui fournissent généralement un service de traitement des commandes à une entreprise en stockant, préparant et expédiant toutes les commandes reçues. Ils fonctionnent comme un partenaire commercial avec des emplacements idéaux pour accomplir un processus de service d’exécution, souvent à proximité des clients de l’entreprise. Un centre de distribution est également chargé delivrer les commandes à temps lorsque les entreprises ne peuvent pas les exécuter.
Les services d’exécution du commerce électronique existent principalement pour garantir que les produits commandés par les consommateurs auprès d’entreprises en ligne soient livrés rapidement et efficacement. Lorsque les entreprises trouvent qu’il est trop difficile d’effectuer les livraisons elles-mêmes ou lorsque la commande doit être envoyée à un endroit éloigné, un fournisseur de services de confiance est la meilleure réponse.
Que fait un centre de distribution ?
Un service d’exécution des commandes est le sauveur d’une entreprise. Lorsqu’une entreprise en ligne ne peut pas mettre fin aux commandes des clients, le partenariat avec un fournisseur d’exécution est leur Saint Graal.
La plupart des centres de services de traitement des commandes existent non seulement pour envoyer des livraisons, mais également pour préparer tous les inventaires. Un centre de distribution peut servir d’entrepôt de confiance et de centre de commande d’une entreprise pour assurer la sécurité de ses stocks.
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
Un autre avantage d’avoir un centre de distribution est que de nombreux fournisseurs de services de distribution ont un large éventail d’emplacements à travers le pays. Ils peuvent se déplacer librement et rapidement, vous évitant de vous plaindre aux clients en raison de retards dans leurs commandes. En s’associant à un fournisseur d’exécution, les entreprises font leur travail dans un processus d’exécution des commandes fluide et capturent le cœur de leur marché cible.
Avantages des services d’exécution de commerce électronique
En tant qu’entreprise, vous ne pouvez pas toujours faire les choses de manière indépendante. Parfois, vous aurez besoin d’une aide supplémentaire de la part de ceux qui sont plus capables d’accomplir le service. C’est l’une des raisons pour lesquelles la maîtrise du service d’exécution des commandes est indispensable dans le commerce électronique, même si vous êtes encore débutant. Voici quelques-uns des avantages de tout savoir sur les services de traitement des commandes de commerce électronique :
1. Augmente les revenus
Le service d’exécution des commandes existe pour éviter aux entreprises des pertes drastiques dues à l’échec des processus de ce service. Obtenir un service de traitement des commandes pour votre entreprise peut réduire vos coûts de stockage, de préparation et d’expédition de vos produits. Un centre de distribution fonctionne à plus grande échelle, contrairement à une entreprise ordinaire. Les propriétaires d’entreprise paient des frais moins élevés pour accomplir toutes les fonctions de service d’exécution des commandes.
Image tirée de Strikingly
En dehors de cela, de nombreux services d’exécution de commerce électronique ont des tonnes de centres à la fois nationaux et mondiaux. Ces centres de services de traitement des commandes livrent souvent en vrac, offrant des remises à leurs partenaires commerciaux. De telles opportunités sont l’une des raisons pour lesquelles comprendre le fonctionnement d’un service de traitement des commandes est bénéfique pour toute entreprise.
2. Assure un emballage précis
L’emballage du produit est essentiel pour gagner la confiance d’un client. Vous ne vous y concentrez peut-être pas, mais de nombreux acheteurs en ligne sont méticuleux lorsqu’ils reçoivent leurs commandes. Avant de recevoir officiellement le produit, certains clients passent quelques secondes, souvent des minutes, à vérifier le colis qu’ils reçoivent. Ils notent à quoi ressemble la boîte par rapport à la façon dont les informations étaient répertoriées sur le bon de commande. Une fois qu’ils ont remarqué quelque chose, c’est une impression immédiatement moche d’eux. Des problèmes comme ceux-ci sont les principales raisons pour lesquelles les services d’exécution du commerce électronique sont importants.
Pour obtenir une préparation, un emballage et une expédition précis de vos commandes, un partenariat avec un fournisseur de services de traitement des commandes vous aiderait grandement. Les employés travaillant pour un fournisseur d’exécution sont chargés de trier avec précision chaque produit qu’ils reçoivent. Au fur et à mesure que le système du centre de distribution reçoit les commandes, les employés reçoivent les produits spécifiques qui doivent être collectés et emballés. Un fournisseur de services d’exécution efficace fait cela pour s’assurer que vos clients recevront le bon article en fonction de ce qu’ils vous ont commandé. Lorsque vos clients reçoivent les bonnes choses, ils auront immédiatement une bonne opinion de votre service client.
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
Il est nécessaire de comprendre le fonctionnement du service d’exécution des commandes pour garantir une augmentation des ventes et une expérience client mémorable pour vos acheteurs en ligne.
3. Plus d’accent sur les affaires
Gérer une entreprise en ligne peut parfois devenir trop écrasant. En particulier lorsque votre entreprise implique des produits qui doivent être livrés à des clients qui se trouvent à des kilomètres de votre station. Exploiter une entreprise tout seul peut être trop stressant. C’est l’un des problèmes courants auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu’elles ont besoin d’un fournisseur de services d’exécution. Au lieu de communiquer avec vos clients et répondre à leurs questions, vous aurez tendance à partir des heures en déplacement pour expédier vous-même les produits, ce qui est parfois impossible, notamment lorsque le client le souhaite vivement.
La plupart des clients comptent sur les entreprises en ligne pour obtenir les produits dont ils ont besoin pour des raisons ou des événements spécifiques. Ainsi, lorsque les entreprises ne font pas leur part pour les envoyer à temps, ils perdent leur confiance en cette entreprise. C’est à ce moment que les fournisseurs de services d’exécution deviennent votre chevalier en armure étincelante. Vous pouvez vous concentrer davantage sur l’exploitation de votre entreprise en maîtrisant le fonctionnement d’un service d’exécution des commandes. Vous aurez plus de temps pour surveiller vos opérations commerciales et vous éviterez des heures de conduite pour livrer des produits.
Image tirée de Strikingly
Comment fonctionnent les services de traitement du commerce électronique ?
Maîtriser la façon de faire des services d’exécution de commerce électronique prend du temps et des efforts. Vous aurez besoin de comprendre comment le processus se déroule pour le faire en douceur. Pour mieux comprendre comment les fournisseurs de services d’exécution font leur travail, voici un bref aperçu :
1. Réception
Le service d’exécution des commandes commence d’abord par la réception des commandes. Cette étape comprend l’acceptation et le stockage des inventaires entrants des entreprises en ligne dans un centre d’exécution spécifique.
Les partenaires de transport des entreprises effectuent généralement des palettes et livrent les produits dans les zones respectives des entrepôts du centre de distribution de tout le pays. Les palettes entreront ensuite dans la zone de stockage et placeront les produits sur des étagères où ils seront préparés pour l’étape suivante. Au cours de cette étape du service d’exécution, les commandes seront reçues manuellement ou via une intégration du logiciel approprié d’une entreprise. Le processus d’exécution des commandes couvre la chaîne d’approvisionnement et la gestion des stocks, le contrôle qualité, l’assistance client et le traitement des commandes.
2. Stockage
Une fois que le centre de distribution reçoit les commandes, elles sont prêtes pour l’étape suivante. Au cours de cette étape, le centre de distribution peut soit distribuer les marchandises immédiatement, soit les stocker temporairement.
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
Dans la plupart des cas, les produits sont conservés suffisamment longtemps pour permettre une bonne organisation de la distribution des marchandises. De plus, au cours de cette étape du service d’exécution des commandes, il est crucial de répartir habilement l’inventaire, de vérifier les articles et de surveiller le mouvement de l’article pour s’assurer que le processus d’expédition n’est pas affecté.
3. Traitement des commandes
Le traitement des commandes est la prochaine étape cruciale du processus d’exécution des commandes. Cette étape consiste à placer les articles et les marchandises dans une commande spécifique, à transférer les produits vers une zone d’emballage au sein du centre de distribution, à effectuer une inspection des dommages et enfin à transférer toutes les marchandises vers la station d’expédition. Le traitement des commandes nécessite un ensemble d’employés strict et méticuleux pour s’assurer que chaque étape soit effectuée avec précision. Les responsables doivent s’assurer que chaque instruction du bon de livraison ait été suivie, et vérifier le poids volumétrique du colis pour la rapidité du transport et les frais d’expédition.
4. Expédition et livraison
Image tirée de Strikingly
Après l’étape de traitement de la commande, les marchandises sont remises à un transporteur tiers. Ces transporteurs seront responsables de l’expédition et de la livraison des marchandises à leurs propriétaires. La plupart des compagnies aériennes, ainsi que les exigences fournies par une station d’expédition, déterminent la meilleure méthode d’expédition pour un produit spécifique en fonction du poids du colis. Les transporteurs suivent généralement les règles des fournisseurs de services d’exécution pour optimiser les revenus et l’espace d’expédition disponible.
La station d’expédition en charge mettra enfin à jour le statut de la commande du client une fois qu’elle sera expédiée.
5. Échange et retours
Enfin et surtout, ce processus de service d’exécution des commandes gère les échanges et les retours. Une réalité concernant l’exécution des commandes est qu’elle ne peut réussir que parfois. Peu importe à quel point vous pensez que votre transaction est parfaite, il y aura toujours des plaintes et des retours pour vous défier. Bien que vous aspiriez à toujours répondre aux préoccupations de vos clients, la gestion des retours et des échanges de produits doit être exécutée de manière stratégique pour éviter les pertes. Cette étape du service d’exécution doit nécessiter des contrôles de qualité, car le client plutôt que le coursier peut avoir causé des dommages au produit.
Un service d’exécution des commandes est l’une des parties les plus cruciales d’une transaction en ligne réussie. Il conditionne le jugement final sur la façon dont votre client en ligne vous verra en tant qu’entreprise. Les consommateurs en ligne sont très méticuleux lorsqu’il s’agit de faire leurs achats en ligne. Les acheteurs visitent les sites Web pour la principale raison d’emballer le produit qu’ils veulent. Ils recherchent des entreprises en ligne qui savent bien faire le travail, en particulier lorsqu’elles offrent le meilleur service client en ligne.
Image tirée de Strikingly
Le meilleur service client ne fonctionnera que si vous avez le meilleur site Web d’entreprise. Chez Strikingly, nous veillons à ce que nos utilisateurs profitent de la meilleure façade de leurs boutiques en ligne. Nous les aidons à créer des sites Web qui, non seulement sont superbes esthétiquement, mais qui sont également suffisamment puissants pour répondre aux besoins de leurs clients en ligne. Après tout, un bon service client en ligne commence par des performances exceptionnelles du site Web.
Si vous voulez en savoir plus sur la façon de créer une boutique en ligne qui fonctionne bien, discutez avec nous aujourd’hui et nous vous aiderons à démarrer.
