De plus en plus de technologie est intégrée dans notre vie quotidienne à mesure qu’elle s’améliore. Les frontières entre ce que nous faisons en ligne et ce que nous faisons dans le monde réel deviennent de plus en plus floues. Les spécialistes du marketing, les vendeurs et les représentants du service client s’adaptent à l’évolution des habitudes des consommateurs. Justement, nous allons nous concentrer sur l’importance de fournir aux clients une expérience marketing omnichannel à laquelle ils peuvent accéder à tout moment, au lieu d’une expérience séparée pour ordinateur de bureau, mobile, tablette et Apple Watch.
Le marketing omnichannel vise à fournir une expérience de marque cohérente en intégrant et en coopérant avec les nombreux canaux que les entreprises utilisent pour communiquer avec les consommateurs. Sans plus attendre, voici ce qui vous attend dans cet article.
Sommaire
- Qu’est-ce que le marketing omnichannel ?
- 5 avantages de l’utilisation du marketing omnichannel
- 5 conseils pour faire du marketing omnichannel efficace
- Ce que Strikingly peut faire pour vous
Qu’est-ce que le marketing omnichannel ?
Le marketing sur tous les canaux, appareils et plateformes est connu sous le nom de marketing omnichannel et implique une messagerie unifiée et des images cohérentes. Le marketing omnichannel vise à offrir aux clients une expérience pratique et transparente qui offre de nombreuses options. Dans une stratégie de marketing omnichannel, un consommateur peut trouver et acheter des produits en ligne, dans un magasin physique, ou un mélange des deux.
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Cela peut concerner de nombreuses entreprises d’un large éventail de secteurs, notamment :
- la santé,
- la vente au détail,
- les services financiers
- la technologie,
- etc.
Ici, il serait utile que vous compreniez la définition d’omnichannel. Cela signifie que les clients et prospects peuvent être servis sur plusieurs canaux. Des opérations comme les suivantes sont rendues possibles via omnichannel :
- Transactions au point de vente qui ont lieu à la fois hors ligne et en ligne
- Plateformes numériques comme le chat en direct ou le courrier électronique, le téléphone et le support client en face à face
Les équipes marketing, en utilisant le marketing omnichannel, peuvent mieux communiquer leurs messages de marque en combinant les avantages de chaque canal de communication. En conséquence, ils peuvent mieux approcher correctement les clients potentiels, ce qui augmente la probabilité que ces derniers deviennent des prospects.
5 avantages de l’utilisation du marketing omnichannel
Voici les avantages du marketing omnichannel.
1. Amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients
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Le marketing omnichannel offre une expérience client sur différents points de contact et plateformes. La marque d’une organisation peut être communiquée aux clients de diverses manières. On peut se servir des médias traditionnels tels que les publicités imprimées et les panneaux d’affichage, ou des technologies plus récentes telles que les bannières publicitaires en ligne, les publicités à la radio et à la télévision et les médias sociaux.
De plus, les clients veulent pouvoir accéder à votre site Web via des ordinateurs de bureau, des appareils mobiles et des tablettes. Il est possible de cibler des publics ou des personnes spécifiques grâce au marketing omnichannel. Au fil du temps, vous pouvez augmenter vos revenus en mettant en œuvre ce niveau de personnalisation dans votre stratégie de marketing omnichannel.
2. Meilleures informations sur le marketing
Les données provenant de différentes sources sont conservées dans des serveurs en utilisant le marketing via le multicanal, sans contact ni influence sur les données des autres médias. Le marketing omnichannel considère les données de tous les canaux de distribution disponibles comme une seule unité. Les entreprises disposant d’une image complète de leurs données peuvent mieux servir leurs clients et estimer leurs besoins en inventaire.
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3. Informations pertinentes sur les clients
Grâce au marketing omnichannel, votre entreprise pourra suivre et en savoir plus sur ses clients sur tous ses différents supports, y compris les fiches de produits qu’ils ont consultées et les offres sur lesquelles ils ont cliqué. Cela permet des communications et des promotions plus personnalisées avec chacun de vos clients. Et ils apprécieront cette attention supplémentaire qu’ils reçoivent. Cela leur montre que vous ne les traitez pas comme n’importe quelle autre personne, mais plutôt que vous les connaissez et que vous vous souciez d’eux.
4. Intégration des canaux en ligne et hors ligne
Il ne suffit pas d’avoir une présence en ligne et hors ligne ; tout doit être lié. Au lieu de vous concentrer sur un canal particulier, vous devez vous concentrer sur la possibilité pour vos clients d’effectuer des achats via le canal de leur choix. Vous pouvez améliorer votre relation avec vos clients en leur permettant de s’engager avec votre entreprise selon leurs conditions. Et cela est possible en utilisant le marketing omnichannel.
5. Amélioration de la notoriété de la marque
Le marketing omnichannel consiste à offrir à vos clients une expérience uniforme et transparente sur tous vos canaux de commercialisation. L’expérience de vos consommateurs sur les appareils mobiles, par exemple, devrait également se répercuter sur leur expérience de bureau. Une notoriété accrue de votre marque résulte d’une stratégie de marketing omnichannel réussie.
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5 conseils pour faire du marketing omnichannel efficace
Voici nos conseils pour mettre en place une stratégie marketing omnichannel efficace.
1. Créer des profils clients
Pour mieux comprendre les préférences de vos consommateurs, commencez par définir des profils de clients. Il est essentiel de créer des profils détaillés qui incluent des informations sur le comportement d’achat du client et sa méthode de communication préférée. Collaborez avec toute votre équipe pour développer des profils d’acheteurs variés et inclusifs qui s’étendent au-delà de votre marché cible habituel.
Lors de l’élaboration d’une stratégie de marketing omnichannel, gardez à l’esprit le parcours de l’acheteur. À quelle fréquence le produit est-il acheté en moyenne ? D’où provient le trafic ? Lorsque vous comprenez le parcours client de fond en comble, vous pouvez répondre à chaque étape et à chaque personnalité du consommateur.
2. Maintenir une approche cohérente
Lorsque vous envoyez un e-mail de marque à un nouvel abonné, vous devez personnaliser le message. Supposons qu’après avoir consulté l’e-mail, votre client visite votre page Facebook. Il y retrouve une image de profil et un logo différents. Au mieux, ils seront déconcertés ; au pire, ils mettront en doute la légitimité de la page qu’ils consultent.
Votre message et tout le reste doivent être similaires sur tous les canaux utilisés dans votre marketing omnichannel, avec une cohérence esthétique. Pour éviter une concurrence involontaire entre vos campagnes marketing, essayez d’éviter autant que possible l’envoi de signaux contradictoires dans vos communications.
3. Offrir des remises et des coupons
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Les offres promotionnelles et les remises peuvent sembler démodées. Or, il s’agit toujours d’une méthode très efficace, en particulier pour les particuliers qui effectuent des achats en ligne. De plus, les remises et la livraison gratuite peuvent aider à influencer un acheteur hésitant.
Mais pour maximiser l’efficacité de vos valeurs et autres offres spéciales, pensez à ajouter une certaine urgence dans vos messages. Donnez à toutes vos offres une date limite pour exprimer un sentiment d’urgence. Une autre alternative consiste à fournir des comptes à rebours pour vos produits. En utilisant ces technologies, les hésitations des clients seront éliminées et ils seront incités à réagir rapidement à votre marketing omnichannel.
4. Prioriser les sources médiatiques
Une stratégie de marketing omnichannel n’a pas besoin d’utiliser en permanence tous les supports de communication modernes disponibles. Optez pour les canaux préférés de vos clients et renforcez-les. Évitez de perdre du temps avec des supports inefficaces et concentrez-vous sur ceux que vos clients utilisent le plus fréquemment. Écouter ce que vos clients ont à dire est la technique la plus efficace pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
5. Publier des informations utiles
Le marketing omnichannel ne fait pas exception à l’importance du contenu. Les gens ne s’engageront avec vous que si les informations que vous publiez leur sont utiles. Vous devriez donc faire des recherches pour découvrir quels sont les problèmes de votre public, puis proposer un contenu qui les aide à les résoudre.
Ce que Strikingly peut faire pour vous
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Parmi tous les canaux que vous utilisez pour commercialiser et promouvoir votre entreprise, le plus crucial est votre site Web d’entreprise ou de marque. Votre site Web peut servir d’excellente plateforme unique pour générer tout le trafic et l’engagement envers votre entreprise. Si vous utilisez un constructeur de site Web qui vous permet de créer un site Web professionnel sans écrire de code, vous pourrez vous concentrer sur vos stratégies de marketing et d’autres tactiques pour augmenter vos ventes.
Les fonctionnalités nécessaires pour avoir une bonne présence en ligne
Nous nous occupons principalement de la facilité d’utilisation de nos fonctionnalités de développement de site Web sur notre plateforme. Strikingly n’est pas seulement une plateforme de création de sites Web et une communauté d’utilisateurs qui s’efforcent de faire décoller leur entreprise. Nous avons également de nombreux utilisateurs qui dirigent des entreprises prospères qu’ils ont lancées en créant une présence en ligne de leur marque sur notre plateforme.
Étant donné que nous fournissons des modèles prêts à l’emploi, nos utilisateurs n’ont pas à se soucier de créer leur site Web à partir de zéro ou d’embaucher un concepteur Web coûteux. Nos modèles sont réactifs, faciles à naviguer et facilement intégrables à d’autres plateformes en ligne pour le marketing omnichannel.
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Les flux sociaux sur votre site web
L’un des meilleurs moyens que nous proposons pour intégrer votre site Web à vos pages de réseaux sociaux consiste à insérer une partie de votre flux Twitter, Instagram ou Facebook dans vos pages Web. Cela signifie que toutes les offres marketing que vous annoncez dans vos publications Facebook, par exemple, peuvent être consultées par les visiteurs de votre site sans avoir à quitter votre domaine. Cela vous donne plus de contrôle sur le comportement de votre public, ce qui vous permet de convertir plus facilement les visiteurs de votre site Web en clients.
Notre travail consiste à vous aider à vivre une expérience fluide de création et de gestion d’un site Web, tandis que le vôtre consiste à jouer avec nos outils pour gérer facilement votre activité en ligne. Une stratégie de marketing omnichannel vous permettra de rencontrer vos clients là où ils se trouvent et d’envoyer les bons messages au bon moment. Un site Web construit sur Strikingly vous permettra d’offrir une expérience omnichannel à vos clients à l’aide de notre interface utilisateur conviviale.
