Alors que nous continuons toujours à vivre avec cette pandémie, le commerce électronique devient de plus en plus courant et répandu. La technologie continue de progresser, et les différentes politiques et réglementations gouvernementales influencent grandement la façon dont les gens achètent de nos jours. Les métiers évoluent, notamment ceux des commerçants en ligne.
D’après une enquête, plus de 50% des clients se sentent aujourd’hui mal à l’aise à acheter en magasin. Ils préfèrent de plus en plus les achats en ligne, en raison des différentes restrictions sanitaires. Ils recherchent de plus en plus les produits qu’ils souhaitent acheter sur Internet. Ce changement de comportement devrait entraîner un changement à long terme dans les tendances du marché du commerce électronique.
Mais le e-commerce nécessite aussi une bonne stratégie d’expédition ou de livraison. Justement, nous allons parler de ce point dans cet article, notamment de l’importance de livrer les colis des clients à temps.
Sommaire
- La livraison : un poste à ne pas prendre à la légère
- Les avantages d’une stratégie d’expédition efficace
- Quelques bonnes stratégies d’expédition
- Configurez les options d’expédition dans Strikingly
La livraison : un poste clé à ne pas prendre à la légère
L’un des défis posés par la demande accrue dans le commerce électronique, c’est la stratégie d’expédition employée par un commerçant. Les propriétaires d’entreprise e-commerce doivent faire très attention à leurs stratégies de livraison, afin d’éviter la frustration des clients ainsi que les critiques négatives concernant leurs services.
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Mais tout ne dépend pas uniquement du commerçant. Même s’il fait tout pour sélectionner, emballer et expédier un article dès la réception d’une commande, le délai de livraison dépend ensuite du transporteur. C’est aussi ce dernier qui doit faire attention de livrer l’article en bon état. Il est alors important d’avoir un service de messagerie efficace pour bien communiquer, si l’on veut que notre stratégie d’expédition soit aussi efficace.
Malgré cela, il existe des actions et des tactiques que vous pouvez appliquer pour vous assurer que vous utilisez la bonne stratégie d’expédition. Et c’est ce que nous sommes sur le point de voir.
Les avantages d’une stratégie d’expédition efficace
Lorsque les clients visitent une boutique en ligne, ils peuvent choisir un produit et l’ajouter à leur panier d’achat. Ils se rendent ensuite à la page de paiement pour effectuer l’achat. C’est là que la plupart des paniers sont abandonnés, notamment lorsqu’ils prennent connaissance des conditions de livraison. Par exemple, ils peuvent penser que le prix du produit est plus élevé qu’il ne devrait l’être par rapport au coût de la livraison. Ils peuvent alors décider d’abandonner le panier et quitter votre boutique en ligne.
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Votre stratégie d’expédition n’est donc pas seulement l’un des coûts de votre entreprise. C’est aussi un facteur important qui peut jouer en faveur ou à l’encontre de vos ventes. Construire une bonne stratégie d’expédition peut apporter de nombreux avantages à votre entreprise, dont en voici quelques-uns.
1. Offrir une bonne expérience client
Lorsque vous avez une stratégie d’expédition efficace, vous pouvez définir des attentes claires pour le client. Cela lui donnera une expérience d’achat positive et cohérente dans votre magasin. Il s’agit aussi d’être le plus transparent que possible avec vos clients.
Imaginez que vous êtes confronté à des retards de livraison dus à des raisons externes. Ce n’est pas la faute de votre entreprise. Il peut s’agir de retards dus à :
- La pandémie et les diverses restrictions
- Une catastrophe naturelle
- Des retards au niveau du transporteur
- Etc.
Dans de tels cas, assurez-vous de tenir votre client informé. S’il se retrouve dans l’ignorance, il y a des chances qu’il soit frustré et rejette la faute sur votre entreprise. Et même si le retard est dû à une cause interne, comme une rupture de stock ou la conséquence de volumes de ventes élevés, une bonne stratégie d’expédition devrait toujours vous obliger à en informer votre client. Si quelque chose bloque le colis de votre client, il mérite de le savoir.
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2. Augmenter la valeur moyenne des commandes de votre magasin
Une stratégie d’expédition vous permet de développer des promotions et des offres commerciales autour de la livraison. Ces offres peuvent augmenter significativement la valeur des commandes des clients, car elles les encouragent à acheter davantage au cours de la même transaction.
Vous pouvez par exemple proposer un service de livraison gratuit pour un montant minimum d’achat ou sur des articles sélectionnés dans votre boutique. Vous pouvez également offrir la livraison gratuite sur tous les articles, mais pour une période limitée. De telles tactiques incitent les clients à augmenter la valeur de leurs achats afin de profiter de la livraison gratuite.
Cela dit, si ces offres entraînent une forte baisse de votre marge bénéficiaire, cela veut dire qu’il faut revoir votre stratégie d’expédition. Le but est d’augmenter votre profit, et pas seulement le volume des ventes.
3. Développer votre entreprise
Si vous optez pour une stratégie d’expédition internationale, vous pouvez vendre à un public plus large. Cela vous aidera à développer votre entreprise et à élaborer des stratégies d’expansion efficaces.
4. Augmenter le taux de conversion de votre magasin
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Une bonne stratégie d’expédition vous aide à augmenter le taux de conversion de votre boutique en ligne. En effet, les nouveaux clients peuvent lire les avis écrits par vos clients existants. Et si vous livrez toujours vos commandes à temps, la plupart de vos clients seront satisfaits et seront plus enclins à écrire des avis positifs sur votre entreprise.
Un client satisfait, cela veut dire beaucoup de choses. On peut penser qu’il a été satisfait par :
- Le délai de livraison
- Les frais d’expédition
- Les options de livraison
- Et d’autres aspects liés à l’expédition
Cela rendra vos autres clients confiants quant à leur achat. Par ailleurs, souvenez-vous que si vous donnez plus d’options à vos clients, cela leur offre davantage de confort et les encouragera à acheter. Par exemple, votre stratégie d’expédition peut inclure des options permettant à un client d’opter pour la livraison locale ou le ramassage, ce qui est nettement plus pratique pour vos clients à proximité.
Quelques bonnes stratégies d’expédition
Voici des exemples de bonnes stratégies d’expédition que vous pouvez utiliser et appliquer sur votre boutique en ligne, si vous voulez profiter des avantages cités plus haut. Mais avant de continuer, gardez à l’esprit la façon dont vous facturez vos clients pour la livraison. C’est l’élément le plus crucial d’une stratégie d’expédition. Et c’est aussi pourquoi les stratégies qui suivent vont tourner autour des frais de livraison.
1. Offrir une livraison gratuite
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C’est de loin la stratégie d’expédition la plus courante. Mais la clé est de la mettre en œuvre d’une manière à ce que vous ne vous retrouviez pas perdant. En tant que propriétaire d’entreprise, vous devez toujours tirer profit de vos ventes, quoi qu’il arrive. Par conséquent, commencez déjà par analyser les habitudes de vos clients, et voyez si leur offrir une livraison gratuite pourrait les inciter à acheter davantage chez vous.
Il est aussi possible de fixer un prix légèrement élevé, de sorte à inclure les frais de livraison (ou une bonne partie) dans le prix du produit. Ce sera quasiment du pareil au même pour votre trésorerie. Pourtant, vos clients seront particulièrement ravis de voir que vous leur offrez une livraison gratuite.
2. Facturer des frais d’expédition exacts
Pour une entreprise, cette stratégie d’expédition reste la plus réalisable. Mais cette transparence peut être bénéfique pour la relation client. Lorsque vous facturez aux clients le montant exact des frais d’expédition, vous traitez réellement avec eux de manière équitable. Les clients pourront toujours choisir une option de livraison qui correspond le mieux à leurs besoins (bien sûr si vous leur proposez d’autres options).
Par exemple, un client qui souhaite qu’une commande arrive dans un délai précis peut être disposé à payer 10 euros. Un autre client, quant à lui, va choisir l’option la moins coûteuse même si le délai de livraison est plus important.
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3. Offrir des tarifs forfaitaires
Une autre option de stratégie d’expédition consiste à proposer des tarifs forfaitaires pour l’expédition de tous les produits que vous vendez. Vous pouvez aussi proposer un tarif forfaitaire différent pour une gamme variée de poids ou de total de commandes. Cela signifie que le tarif variera en fonction de la valeur ou du poids du colis.
Cette méthode demande un peu d’expérience pour déterminer quels tarifs s’avéreront être les plus avantageux pour vous, mais aussi pour vos clients. N’hésitez donc pas à faire quelques essais avant de finaliser vos tarifs forfaitaires.
Configurez les options d’expédition avec Strikingly
Si votre boutique en ligne est construite avec Strikingly, vous pouvez facilement configurer vos options de livraison en fonction de votre stratégie d’expédition. Pour cela, rendez-vous sur l’éditeur de votre site Web.
Pour modifier vos paramètres d’expédition, cliquez sur « Paramètres » dans le panneau gauche de l’éditeur. Sélectionnez ensuite « Magasin », puis « Livraison ».
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Cliquez ensuite sur « Ajouter une option de livraison » pour configurer différentes stratégies d’expédition en fonction du volume de commande ou du poids du colis.
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Notez que vous pouvez toujours revenir et modifier vos paramètres de livraison à tout moment.
Durant cette pandémie, il est important d’avoir une bonne stratégie d’expédition. Vous pouvez aussi proposer une option de ramassage ou une livraison locale. Vous pouvez ajouter une note à ce sujet dans le champ « Consignes de Livraison ».
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L’intérêt d’élaborer une stratégie d’expédition efficace est avant tout de satisfaire vos clients, tout en réalisant un profit sur vos ventes. De nombreuses entreprises essaient différentes stratégies avant de trouver la bonne. En tout cas, chez Strikingly, nous vous offrons la possibilité de configurer de nombreuses options de livraison en fonction de vos besoins, ce qui offrira une excellente expérience utilisateur à vos clients. Maintenant, que diriez-vous de créer votre boutique en ligne sur Strikingly dès aujourd’hui ?
