Il est devenu tendance pour de nombreuses entreprises de se développer à l’international, notamment grâce à la popularisation qui facilite considérablement les contacts et relations commerciales avec l’étranger. Cependant, plusieurs éléments doivent être pris en considération afin de ne pas s’internationaliser trop tôt.
Il faut en effet savoir que les techniques commerciales appliquées à un marché local ne conviennent pas forcément aux clients d’une nouvelle région ou d’un nouveau pays. Les entrepreneurs doivent ainsi être parfaitement préparés avant de se lancer à la conquête de clients internationaux.
Sommaire
- Comment développer votre entreprise pour les clients internationaux ?
- Comment se préparer pour les clients internationaux ?
- Conclusion
Comment développer votre entreprise pour les clients internationaux ?
Pénétrer un marché étranger n’est pas toujours chose aisée, surtout s’il s’agit d’un marché avec des normes et des restrictions strictes. Les propriétaires d’entreprise sont nombreux à vouloir toucher des clients internationaux. Mais dans la plupart des cas, ils ne savent pas comment s’y prendre.
Les services de traduction Bubbles peuvent être d’un grand secours dans la réalisation de ce type de projet. En effet, cette plateforme a déjà aidé plus de 1300 entreprises à pénétrer de nouveaux marchés et à atteindre des clients internationaux au cours des 12 dernières années. Nous allons maintenant vous présenter huit différentes techniques qui permettent aux propriétaires d’entreprise de s’internationaliser.
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
1. Franchiser votre entreprise
La franchise figure parmi les premières techniques efficaces pour toucher des clients internationaux. Au cas où vous ne seriez pas encore familier avec ce concept, voici en quoi il consiste :
- vous commencez par établir une marque réputée (comme un restaurant par exemple)
- vous invitez les restaurants franchisés à ouvrir leurs propres emplacements portant votre nom de marque
- les franchisés profitant de votre renommée vous paient des frais, et parfois un pourcentage des bénéfices annuels. Le reste entre dans leur poche.
Le franchisage est l’un des moyens les plus simples pour pénétrer de nouveaux marchés à l’étranger et gagner des clients internationaux. Il vous suffit de prendre votre modèle commercial (déjà rentable et avec une bonne réputation), d’identifier un franchisé dans le pays où vous désirez intégrer votre marque, et de développer la franchise.
La franchise présente un inconvénient assez récurrent : il nécessite presque toujours un compromis. Il est essentiel que votre marque ait déjà un impact fort dans le pays dans lequel vous souhaitez vous implanter. Le cas échéant, vous vous noierez dans la masse concurrentielle.
Certes, de petites entreprises parviennent à toucher des clients internationaux. Mais sachez toutefois que le franchisage ne peut être utilisé que pour certains types d’entreprise. Vous devez également être conscient que vous courrez un risque en confiant votre marque à quelqu’un d’autre.
2. L’exportation directe
L’exportation directe est la stratégie la plus populaire pour toucher des clients internationaux. Pour cette méthode, vous vendez directement sur le marché visé. Vous devez donc collaborer avec des exportateurs. Ces derniers seront alors vos agents et vos distributeurs, et feront le lien entre vous et les magasins.
Il devient ainsi possible d’acquérir une présence dans une grande enseigne étrangère grâce à l’aide d’un agent/distributeur de confiance, et avec l’assistance d’une entreprise de services linguistiques.
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
3. Construire un partenariat
Le mot « partenariat » peut ici signifier plusieurs choses. Il peut s’agir d’un partenaire étranger qui va vous aider au marketing international, et qui vous demande en contrepartie un pourcentage des bénéfices. Il peut également s’agir d’un partenaire étranger tout aussi engagé que vous dans tous les aspects de votre entreprise.
La collaboration est essentielle pour gagner des clients internationaux. Vous devez choisir vos partenaires scrupuleusement, afin de vous assurer que vous allez travailler avec quelqu’un de fiable et qui vous aidera réellement à réussir. Un bon partenaire à l’étranger maîtrise mieux le marché local et saura vous aiguiller sur les bonnes stratégies à prendre, la législation à respecter, etc.
4. Opter pour une coentreprise
Dans une coentreprise, deux ou plusieurs entreprises collaborent sur un projet en particulier. Les différentes entreprises impliquées se réunissent et investissent dans une entreprise commerciale. Dans le cadre d’une coentreprise, les bénéfices sont généralement partagés 50/50.
Il ne s’agit pas à proprement dit d’une « fusion », étant donné que les deux entreprises gardent leurs distances. Il s’agit plutôt d’une collaboration sur un même projet pour réussir. Cette stratégie est également à envisager pour atteindre des clients internationaux.
5. Acheter une entreprise
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
Pour rejoindre un nouveau marché ainsi que des clients internationaux, vous pouvez tout simplement acheter une entreprise dans le pays où vous désirez pénétrer le marché. Cette stratégie vous permet d’affirmer votre part de marché instantanément. Elle vous permet également de bénéficier de la base de consommateurs de l’entreprise achetée, ainsi que de son image de marque forte.
Vous pourrez contourner les réglementations imposées par le gouvernement du pays à l’industrie pour les clients internationaux. En effet, le gouvernement vous traitera généralement comme une entreprise locale.
Cette stratégie possède cependant quelques inconvénients :
- Vous n’êtes plus une entité unique, et les opérations internationales réalisées sur ce marché se distingueront du reste de votre image de marque
- L’opération d’achat coûte cher, notamment s’il s’agit de l’achat d’une entreprise déjà rentable
- La direction d’une entreprise étrangère est plus complexe.
7. Des produits et solutions clé en main
Il vous est possible de rechercher des projets clé en main sur lesquels soumissionner dans d’autres pays. Un produit « clé en main » est un produit que vous construisez de A à Z, et que vous confiez ensuite à quelqu’un. Il s’agit des meilleurs contrats à obtenir, car ils viennent très souvent des gouvernements.
8. Le Piggyback
Pour cette technique, vous devez déjà commercialiser vos produits à des entreprises nationales. Si ces dernières ont des activités à l’étranger, vous pouvez leur demander d’apporter vos produits à leurs agences à l’étranger. Ce partenariat commercial vous permettra alors de gagner des clients internationaux.
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
9. La licence
L’octroi de licence peut être comparé au Piggyback, à une différence près : ici, vous ne demandez pas à des entreprises locales de transporter le produit, mais vous vous adressez plutôt à des entreprises internationales, et leur demandez de les posséder temporairement.
Vous aurez ainsi à convaincre l’entreprise étrangère que votre produit lui convient, puis de le vendre. Les détails juridiques de la vente de la licence devront ensuite être traités avec les gouvernements et les avocats. Avec la licence, vous louez donc les droits sur vos biens à une société étrangère pour une période déterminée.
Comment se préparer pour les clients internationaux ?
Cibler des clients internationaux demande une bonne préparation. Voici donc quelques étapes à suivre avant de mettre votre plan en action :
1. Factures en langue et en devise locale
Afin de limiter les problèmes de limitations linguistiques, pensez à personnaliser la langue de votre facture. Veillez également à utiliser la devise du pays du client.
2. Donnez des dates de livraison spécifiques
Tous les clients (même les clients internationaux) exigent une livraison rapide et ponctuelle. Si vous ne pouvez pas assurer une livraison aussi rapide que celle d’Amazon, veillez à spécifier une plage de dates de livraison pour vos clients, et tâchez de respecter les délais convenus.
Image tirée de Strikingly
3. Soyez conscient de vos responsabilités légales
Vous devez comprendre ce qu’impliquent la vente et l’exportation de vos produits vers l’étranger en termes de droits de douane, de taxes, etc. N’hésitez pas à solliciter un comptable ou un professionnel de l’import-export pour connaître toutes les obligations auxquelles vous êtes soumis.
4. Attirez les clients internationaux
Vous parviendrez à mieux cibler, à attirer et à fidéliser vos clients internationaux en ayant une préparation optimale. Il est aujourd’hui beaucoup plus facile d’atteindre de nouveaux clients internationaux en ligne. Une présence sur Internet est donc le meilleur moyen d’entrer en interaction avec eux.
5. Apportez des modifications à votre site Web
Si vous possédez déjà un site Web adapté à un marché local, vous aurez à y apporter des modifications afin de l’adapter à un marché international. Vos contenus (photos, vidéos, articles, descriptions, contacts, etc.) doivent ainsi être analysés et améliorés afin de générer plus de clients internationaux.
Si vous ne possédez pas encore de site Web, vous pouvez facilement en construire un avec Strikingly. Cette plateforme de création de sites Web met à votre disposition différentes fonctionnalités adaptées à un commerce international.
Image tirée de Strikingly
6. Investissez dans le marketing numérique
Il est indispensable d’investir de l’argent pour atteindre des clients internationaux. Vous pouvez par exemple investir dans des publicités sur Internet adaptées à une certaine cible, ou visant un certain groupe démographique.
Vous pouvez également vous concentrer sur l’optimisation de votre référencement afin d’augmenter votre trafic organique, bien qu’il soit difficile de cibler des zones spécifiques avec cette méthode.
7. Privilégiez votre service client
L’expérience client impacte considérablement la fidélisation des clients internationaux. Vous devez donc toujours soigner votre relation avec eux, tout au long du processus de vente. Veillez à toujours rester disponible et disposé à répondre à leurs questions, à résoudre leurs problèmes, etc.
Vendre à l’international implique souvent de s’adapter à différents fuseaux horaires. Votre service client doit ainsi demeurer disponible en dehors des heures normales de bureau.
Image tirée de Strikingly
Conclusion
Commercialiser ses produits à l’étranger est actuellement devenu plus accessible, et offre de nombreux avantages. Il s’agit donc d’une opportunité à saisir, afin de faire augmenter votre chiffre d’affaires.
Strikingly croit en l’évolution des affaires. C’est pourquoi elle propose des fonctionnalités prévues pour une expansion à l’international. Vous pouvez par exemple configurer votre site afin qu’il puisse être disponible en différentes langues.
Pour toute question, n’hésitez pas à passer par le chat en direct de Strikingly pour discuter avec l’un de nos responsables. Ce dernier vous aidera à étudier toutes les stratégies de marketing international possibles pour aider votre entreprise à se développer à l’étranger et à toucher des clients internationaux.
