Plus votre entreprise est grande, plus elle sera complexe. Au début, vous effectuerez vous-même certaines opérations commerciales, comme l’administration, le service à la clientèle et les ventes.
Au fur et à mesure que la réputation de votre entreprise grandit, vous embaucherez d’autres employés. Mais vous finirez par vous rendre compte que toutes les entreprises ne peuvent pas être gérées par des humains.
Heureusement pour tous les entrepreneurs, nous vivons à une époque de technologies innovantes qui nous aident, nous et nos entreprises respectives. Vous n’avez pas à vous inquiéter outre mesure des processus qui échappent à votre contrôle.
Nous avons le système de gestion des commandes (OMS) pour garantir que la logistique de votre entreprise est traitée efficacement. Avant d’aborder les avantages de la gestion des commandes et les stratégies d’un bon système, voyons d’abord la définition du système de commandes.
Sommaire:
- Qu’est-ce qu’un système de traitement des commandes ?
Avantages de la gestion des commandes
- Amélioration des ventes
- Amélioration de la gestion des stocks
- Résumé complet de la commande
Stratégies pour trouver un bon système de gestion des commandes.
- Décider des objectifs de votre entreprise
- Faire une proposition commerciale
- Trouver des vendeurs
- Gérez vos commandes dans l’application Strikingly iOS
Qu’est-ce qu’un système de traitement des commandes ?
Pour ceux qui veulent savoir ce qu’est un système de gestion des commandes, c’est un système ou un logiciel qui vous fournit une plateforme pour réaliser les opérations logistiques de votre entreprise.
La logistique du e-commerce vous permet de gérer efficacement vos livraisons. Le processus comprend le suivi des commandes, le nombre de produits dans l’entrepôt et le retour des marchandises.
Avant de pouvoir utiliser le système, vous devez avoir une bonne maîtrise de Microsoft Excel pour saisir tous les détails des opérations logistiques de votre entreprise.
Utiliser Microsoft Excel est une bonne idée, mais la complexité de votre processus logistique ne fera que pousser votre entreprise à devoir contrôler de plus en plus de marchandises.
Un plus grand nombre de contrôles augmente la probabilité d’une erreur humaine. Une petite négligence de votre part peut donc entraîner une baisse de la satisfaction des clients.
Grâce à son innovation, le système de commande est utilisé par de nombreuses plateformes de e-commerce dans le monde entier. En utilisant ce système, vous pouvez gagner du temps et donner la priorité à d’autres choses plus importantes pour servir correctement vos clients.
Avantages de la gestion des commandes
Image de site d’utilisateur Strikingly
Le système de bons de commande rend votre vie de chef d’entreprise très facile. Vous pouvez gagner du temps et améliorer les aspects externes pour augmenter vos ventes eCommerce. Pour vous aider, nous avons mis en évidence certains des avantages de la gestion des commandes avec un système de commande.
1. Amélioration des ventes
De nos jours, les affaires sont menées par le biais de divers canaux de e-commerce.
Les propriétaires d’entreprises créent des plans marketing uniques pour augmenter leurs ventes. Avec de multiples canaux de marketing, vos données de vente deviennent très complexes. Vous vous rendrez vite compte que vous n’expédiez pas seulement 10 ou 20 produits, mais 100 produits.
Avec un nombre élevé de ventes, il peut être assez difficile d’obtenir des données de vente précises pour le traitement des commandes e-commerce.
Avec le système de gestion des commandes, vous pouvez transformer tous les canaux de marketing en un seul canal. Vous pouvez collecter toutes les données de vente des différents canaux dans votre système de commande et les utiliser en conséquence.
2. Amélioration de la gestion des stocks
Un système de gestion des commandes permet de collecter toutes les données de vente. Vous pouvez aussi enregistrer les données des articles présents dans votre entrepôt. De cette manière, vous pouvez déterminer clairement si le produit prescrit est en rupture de stock ou si les stocks sont excédentaires.
3. Résumé complet de la commande
Le processus de livraison est l’un des aspects les plus importants pour créer une perspective positive pour le client. Si votre processus de livraison est incomplet ou non professionnel, ça entraînera de mauvaises critiques sur le produit ou le service, ce qui peut nuire à la réputation de votre entreprise.
Si vous voulez comprendre ce qu’est la gestion des commandes, vous devez comprendre l’importance d’effectuer les livraisons correctement. Il n’y a aucune garantie que toutes les marchandises livrées seront bien accueillies par vos clients.
Certains clients sont satisfaits de votre service, tandis que d’autres veulent retourner l’article et demander un remboursement ou un remplacement. C’est à ce moment-là que l’absence de récapitulatif de la commande peut vous faire perdre beaucoup de temps.
Vous ne disposeriez pas d’une vue d’ensemble du nombre de commandes contrôlées ou du niveau de stock. Le système de commandes vous permet d’obtenir tous les détails sur les articles en stock et les commandes contrôlées par l’administration.
Strikingly vous offre désormais la possibilité d’éditer les commandes de manière efficace. Vous pouvez consulter votre nouveau menu d’édition sur la plateforme de votre site web.
Vous y verrez que la liste des commandes de votre site web apparaîtra en un rien de temps. En un coup d’œil, vous pouvez voir le nombre de commandes cochées et le total des ventes.
Stratégies pour trouver un bon système de gestion des commandes.
Après avoir pris connaissance de tous les avantages d’un système de commandes, il peut être crucial d’intégrer le système dans vos plans de travail. Avant l’introduction du système, il n’y avait pas de système de commande personnalisé pour chaque type d’entreprise.
Votre système dépendra des objectifs que vous vous êtes fixés. Voyons les principales stratégies pour trouver un bon système de gestion des travaux.
1. Décider des objectifs de votre entreprise
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Comme pour tout autre processus commercial, vous pouvez choisir le bon système de commande en fixant vos objectifs.
Vous pouvez établir un canal de communication avec vos parties prenantes, vos collègues, vos partenaires et vos fournisseurs. Dans ce contexte, il est important de disposer d’une adresse e-mail professionnelle. Une bonne communication avec vos partenaires peut être bénéfique pour la gestion des commandes.
Dans vos objectifs commerciaux, vous pouvez définir les fonctionnalités dont vous avez besoin. C’est peut-être que vous n’avez besoin du système de commandes que pour suivre ou résumer les ventes.
2. Faire une proposition commerciale
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Une fois que vous êtes au clair sur vos objectifs, vous devez créer une proposition qui énonce clairement ces objectifs.
Définir vos objectifs dans une proposition est essentiel pour la planification à long terme de votre entreprise. Il sera essentiel pour vous de gérer correctement les commandes et de travailler avec des fournisseurs de services pour les systèmes de gestion des commandes.
3. Trouver des vendeurs
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Une fois que vous avez la proposition, vous pouvez classer par ordre de priorité les bons fournisseurs en utilisant une stratégie de mots-clés efficace.
Ces mots-clés proviendront des objectifs que vous avez établis dans votre proposition. Cela vous aidera aussi à éliminer les processus de gestion des commandes qui ne correspondent pas à vos objectifs.
Lors de la recherche du bon fournisseur, vous devez passer par le plan suivant :
- Assurez-vous que tous vos canaux de distribution s’intègrent dans votre système de commande.
- Assurez-vous que votre gestion des commandes apporte un changement dans votre chaîne d’approvisionnement.
- Vous devez être clair sur le type de rapports que votre système génère. Il doit aussi fournir des données en temps réel.
- Votre système de commande doit être en mesure d’accepter plusieurs types de paiement ou plusieurs devises.
- Assurez-vous que votre système de commande est suffisamment flexible pour suivre les innovations de votre entreprise.
- Vous devez définir vos horaires de travail (si votre service doit être disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ou seulement pendant un certain nombre d’heures).
Gérez vos commandes dans l’application Strikingly iOS
Image tirée de Strikingly
Strikingly vous offre la possibilité de gérer les commandes via l’application Strikingly iOS. Vous pouvez effectuer les fonctions suivantes via l’application iOS :
- Suivre les commandes en cours et le total des commandes reçues.
- Surveiller le statut des commandes et leurs détails complets.
- Convertir la commande en attente en une commande terminée ou remboursée.
- Dans le cas d’un remboursement, marquer une commande en attente ou achevée avec l’étiquette de remboursement.
Pour gérer une commande à l’aide de l’application Strikingly iOS, vous devez d’abord vous connecter avec votre identifiant de messagerie et votre mot de passe.
Enfin, vous verrez une liste de sites web associés à votre compte. Veillez à identifier le magasin et cliquez sur l’option « Gérer les commandes. »
- Lorsqu’un client souhaite acheter un produit, il passe une commande, qui apparaît sous la forme d’une notification dans votre application.
- La commande apparaît dans la catégorie « En attente » dans le gestionnaire de commandes.
- Pour compléter la commande, il faut aller dans la liste des commandes « En attente, » vérifier les détails et cliquer sur l’option « Compléter la commande. »
- Vous enverrez ainsi une notification par e-mail à votre client pour l’informer que la commande a été entièrement traitée.
- La commande appartient maintenant à la liste « Terminé. »
L’App Store iOS de Strikingly vous offre aussi la possibilité de rembourser les commandes. La politique de remboursement est la suivante :
- Allez à la commande que vous voulez rembourser.
- Cliquez sur l’option « Plus » et ensuite sur le bouton « Remboursement. »
- Cela permettra de s’assurer que les articles sont remis en stock après le remboursement.
- Le client recevra un e-mail et le remboursement sera effectué dans les cinq jours ouvrables.
- Une fois le processus terminé, la commande sera déplacée vers la liste « Annulé. » Notez que les remboursements ne peuvent pas être annulés.
Strikingly vous permet d’intégrer le système de gestion des commandes à votre plateforme.
Grâce aux systèmes de paiement en ligne, vous recevez des paiements de plusieurs sources et dans plusieurs devises. Strikingly vous permet de gérer facilement les commandes grâce à un système de gestion approprié. Vous avez hâte d’augmenter vos ventes de e-commerce ? Commencez dès maintenant à créer vos sites web avec Strikingly.
