8 puissantes stratégies de fidélisation des clients que vous devez connaître

Qu'est-ce que la fidélisation des clients ? Cela signifie fidéliser les clients à une entreprise. Il s'agit de créer des stratégies pour encourager les clients à continuer à faire affaire avec une entreprise. Toute entreprise doit se concentrer sur la fidélisation des clients, car conserver un client ou un lecteur existant coûte moins cher que d'en trouver un nouveau. Cet article explorera diverses stratégies de fidélisation de la clientèle et comment elles peuvent être mises en œuvre sur les sites Web Strikingly.

Sommaire

• Qu'est-ce que la fidélisation des clients ?
• Stratégies de fidélisation des clients
• Strikingly améliore considérablement les stratégies de fidélisation de la clientèle
• Conclusion

Qu'est-ce que la fidélisation des clients ?

La capacité d'une entreprise à conserver ses clients actuels dans le temps est appelée fidélisation des clients. Cela implique de créer des stratégies qui encouragent les clients à continuer à faire affaire avec une entreprise en fournissant d'excellents produits ou services, des expériences personnalisées, des programmes de fidélité, un bon service client, une preuve sociale, un marketing de suivi, des offres exclusives, des opportunités de vente incitative et croisée, des récompenses, et accusé de réception.

• Pourquoi la fidélisation de la clientèle est-elle importante ?

Toute entreprise doit se concentrer sur la fidélisation des clients, car conserver un client existant coûte moins cher que d'en trouver un nouveau. Selon une étude d'Adobe Digital Insights (ADI), les clients fidèles sont responsables de 40 % des revenus du commerce électronique aux États-Unis. De plus, les clients réguliers dépensent en moyenne 67 % de plus que les nouveaux clients.

• Aperçu de Strikingly

Image tirée de Strikingly

Strikingly est un constructeur de sites Web qui permet aux utilisateurs de créer des sites Web d'aspect professionnel sans connaissances en codage. La plateforme offre diverses fonctionnalités, telles que des modèles personnalisables, l'intégration du commerce électronique et l'intégration des médias sociaux. Les utilisateurs peuvent fidéliser davantage de clients et développer leur activité en mettant en œuvre des stratégies efficaces de fidélisation de la clientèle sur leurs sites Web Strikingly. La fidélisation des clients entraîne une augmentation des ventes, des bénéfices plus élevés et une meilleure réputation dans l'industrie.

Maintenant que nous avons établi l'importance de la fidélisation des clients, explorons quelques stratégies efficaces sur la façon de fidéliser les clients qui peuvent être mises en œuvre sur leurs sites Web.

Stratégies de fidélisation des clients

1. Personnalisation

La personnalisation est un aspect crucial des stratégies de fidélisation des clients. Cela implique d'adapter les expériences et la communication pour répondre aux besoins et aux préférences uniques des clients. Les entreprises peuvent forger des liens plus étroits avec leurs clients en favorisant la fidélité et en augmentant la possibilité de fidélisation.

• Importance de la personnalisation dans la fidélisation des clients

La personnalisation peut avoir un impact significatif sur la fidélisation de la clientèle en faisant en sorte que les clients se sentent valorisés et appréciés. Lorsqu'une entreprise prend le temps d'analyser les besoins et les préférences de ses clients, elle peut créer des expériences personnalisées qui résonnent avec eux à un niveau plus profond. La personnalisation des clients conduit à une fidélité accrue à la marque et à des taux de satisfaction client plus élevés.

• Utilisation des données dans la création d'expériences personnalisées

Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly

Les données sont essentielles pour créer des expériences client personnalisées. Les entreprises peuvent obtenir des informations sur les préférences, l'historique d'achat et les habitudes d'interaction de leurs clients en collectant et en analysant des données sur leur comportement. Les données peuvent ensuite être utilisées pour adapter les messages marketing, les promotions et les recommandations de produits à chaque client.

• Personnalisation dans le marketing par e-mail

Le marketing par e-mail est un moyen efficace de personnaliser la communication avec les clients. Les entreprises peuvent envoyer des messages ciblés plus susceptibles de trouver un écho auprès des destinataires en segmentant les listes de diffusion en fonction du comportement ou des intérêts des clients. Les e-mails personnalisés ont des taux d'ouverture et des taux de clics plus élevés que les e-mails génériques.

• Personnalisation dans le marketing des médias sociaux

Les plateformes de médias sociaux offrent de nombreuses possibilités de personnalisation dans les efforts de marketing. Les entreprises peuvent mieux comprendre les sujets qui intéressent le plus leur public en utilisant des outils d'écoute sociale pour surveiller les conversations sur leur marque ou leur secteur. Ils peuvent créer du contenu qui répond directement à ces intérêts et interagir personnellement avec les abonnés.

2. Programme de fidélisation de la clientèle

Le programme de fidélisation des clients est une stratégie marketing incitant les clients à continuer d'acheter auprès d'une entreprise. Ces programmes récompensent les clients pour leur fidélité avec des incitations spéciales, des remises ou d'autres avantages. Le but ultime des programmes de fidélisation est de fidéliser les clients et d'augmenter la valeur à vie.

Les programmes qui récompensent et encouragent les comportements d'achat fidèles, c'est-à-dire les comportements qui peuvent être avantageux pour l'entreprise, sont appelés programmes de fidélisation. Ils visent à créer des relations à long terme entre une entreprise et ses clients en encourageant les achats répétés.

Importance des programmes de fidélité dans la fidélisation des clients

Les programmes de fidélisation de la clientèle sont essentiels pour fidéliser les clients, car ils les font se sentir valorisés et appréciés. Les clients qui se sentent valorisés sont plus susceptibles de rester avec une entreprise que ceux qui ne reçoivent aucun remerciement ou avantage pour rester avec eux.

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Types de programmes de fidélisation de la clientèle

Il existe plusieurs variétés de stratégies de fidélisation des clients que les entreprises peuvent mettre en œuvre en fonction de leur secteur, de leur public cible et de leur budget :

• Basé sur les points. Les clients gagnent des points pour chaque achat, qui peuvent être échangés contre des récompenses.
• À plusieurs niveaux. Les clients montent de niveau en fonction de leur niveau de dépenses et reçoivent des récompenses de plus en plus précieuses à mesure qu'ils montent.
• Remise en argent. Les clients reçoivent une remise en argent sur chaque achat qu'ils effectuent.
• Adhésion payante. Les clients paient une redevance annuelle pour un accès exclusif à des remises ou à d'autres avantages.
• Basé sur le partenariat. Les entreprises s'associent à des entreprises pour offrir des récompenses ou des remises communes.

Mise en œuvre de stratégies de fidélisation de la clientèle sur les sites Web Strikingly

Strikingly fournit divers outils que les entreprises peuvent utiliser pour mettre en œuvre des stratégies de fidélisation client efficaces :

• Utilisez la fonction Coupon de l'éditeur de site Web pour créer des codes de réduction pouvant être offerts en récompense.
• Intégrez des fournisseurs de programmes de fidélisation de la clientèle tiers tels que Smile.io ou LoyaltyLion.
• Utilisez la fonction Membre pour créer un programme d'adhésion qui offre des remises ou des avantages exclusifs.

3. Service client

Le service client est un aspect essentiel de toute entreprise et est crucial pour fidéliser les clients. Un bon service client peut faire toute la différence pour garder les clients heureux et satisfaits. Les clients qui se sentent valorisés et entendus reviendront probablement dans votre entreprise.

• Importance d'un bon service client dans la fidélisation de la clientèle

L'un des meilleurs moyens de fidéliser les consommateurs est d'offrir un service client exceptionnel. Lorsque vous allez au-delà pour satisfaire vos consommateurs, ils sont plus susceptibles de rester et de faire affaire avec vous à l'avenir. Les notes favorables et les recommandations de bouche-à-oreille d'un excellent service client peuvent attirer de nouveaux clients.

• Former les équipes du service client

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Il est crucial d'avoir une équipe bien formée qui sait gérer diverses situations pour offrir un bon service à la clientèle. La formation au service à la clientèle devrait inclure l'écoute active, les compétences en résolution de problèmes et la résolution de conflits. Offrir une formation continue à votre équipe garantit qu'elle soit à jour avec les meilleures pratiques et puisse gérer n'importe quelle situation.

• Importance de la réponse rapide aux demandes des clients

Les clients s'attendent à des réponses rapides lorsqu'ils posent des questions ou des préoccupations. Les réponses tardives peuvent entraîner de la frustration et de l'insatisfaction, ce qui peut les amener à déménager ailleurs. Répondre rapidement montre que vous appréciez leur temps et que vous vous souciez de leurs besoins.

• Communication du service client sur Strikingly

Strikingly fournit une excellente plateforme pour communiquer avec les clients via des services de chat en direct ou d'assistance par e-mail. Ces fonctionnalités permettent aux entreprises sur les sites Web de Strikingly de répondre rapidement aux demandes de clients potentiels ou existants, en leur fournissant rapidement les informations dont ils ont besoin.

4. Preuve sociale

La preuve sociale est un outil puissant dans les stratégies de fidélisation des clients. Il fait référence au concept selon lequel les gens sont plus susceptibles de faire confiance et de suivre les actions des autres lorsqu'ils prennent des décisions. En d'autres termes, si un produit ou un service a des critiques positives ou des approbations d'autres clients, les gens sont plus susceptibles de lui faire confiance et de faire un achat.

La preuve sociale peut prendre de nombreuses formes, notamment des avis de clients, des témoignages, des likes et des partages sur les réseaux sociaux, ainsi que des recommandations d'influenceurs et de célébrités.

• Utilisation des avis clients dans la fidélisation des clients

L'un des moyens les plus fructueux d'utiliser la preuve sociale pour la fidélisation des clients consiste à utiliser les avis des clients. Les avis positifs de clients satisfaits peuvent aider à renforcer la confiance des clients potentiels et les motiver à acheter.

Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly

Pour utiliser efficacement les avis clients dans votre stratégie de fidélisation de la clientèle, vous devez encourager les clients à donner leur avis sur votre site Web ou vos réseaux sociaux. Répondre aux avis positifs et négatifs peut aider à renforcer la confiance des clients et montrer que vous appréciez leurs commentaires.

• Mise en œuvre des avis clients sur les sites Web Strikingly

Avec Strikingly, il est facile pour les utilisateurs de mettre en œuvre les avis des clients sur le site Web grâce à des widgets d'avis intégrés. Ces widgets permettent aux utilisateurs d'afficher leur note moyenne et leurs commentaires individuels directement sur leurs sites Web. Les utilisateurs peuvent personnaliser l'apparence du widget d'avis pour qu'il corresponde à la conception et à l'image de marque de leur site Web.

• Utilisation d'influenceurs et de célébrités dans la preuve sociale

En plus des avis des clients, certaines entreprises peuvent bénéficier de l'utilisation des recommandations d'influenceurs ou de célébrités dans le cadre de leur stratégie de preuve sociale. Cependant, le marketing d'influence peut être coûteux et ne peut être efficace que parfois pour certaines entreprises ou industries.

Lorsque vous envisagez d'utiliser des influenceurs ou des célébrités dans le cadre de votre stratégie de preuve sociale, il est important de choisir des personnes qui s'alignent sur les valeurs de votre marque et qui ont une forte audience au sein de votre public cible.

L'intégration de la preuve sociale dans vos stratégies de fidélisation des clients peut aider à renforcer la confiance des clients et les encourager à effectuer des achats répétés. Les entreprises peuvent conserver plus de clients et augmenter leurs revenus globaux en utilisant les avis des clients et d'autres formes de preuve sociale.

5. Marketing de suivi

Le marketing de suivi consiste à atteindre les clients après leur achat initial ou leur interaction avec une marque. Le marketing de suivi peut être effectué par e-mail, téléphone ou réseaux sociaux. Le marketing de suivi vise à établir des relations à long terme avec les clients et à accroître la fidélisation des clients.

Le marketing de suivi est une stratégie qui consiste à contacter les clients après leur achat initial ou leur interaction avec une marque. Le marketing de suivi vise à maintenir la communication avec les clients et à les engager avec la marque.

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Importance du marketing de suivi dans la fidélisation des clients

Le marketing de suivi est essentiel aux stratégies de fidélisation de la clientèle. Il aide à fidéliser les clients en les gardant engagés et informés des nouveaux produits, services ou promotions. Les marques peuvent instaurer la confiance et la fidélité en restant en contact avec les clients, ce qui conduit à une plus grande satisfaction des clients et à une augmentation des affaires répétées.

Types de marketing de suivi

Il existe différents types de marketing de suivi que les marques peuvent utiliser pour fidéliser leurs clients :

• Campagnes par e-mail. En fonction de leurs achats passés ou de leurs préférences, envoyez aux clients des e-mails personnalisés.
• Appels téléphoniques. Faire un suivi téléphonique avec les clients pour répondre à toute préoccupation qu'ils pourraient avoir.
• Réseaux sociaux. Réagir aux commentaires et aux messages des clients sur les réseaux sociaux.
• Bulletins. Envoi de newsletters régulières contenant des mises à jour sur les nouveaux produits ou services.

Mise en œuvre du marketing de suivi sur les sites Web Strikingly

Les sites Web Strikingly offrent plusieurs fonctionnalités qui peuvent être utilisées pour un marketing de suivi efficace :

• Campagnes par e-mail. La fonctionnalité de newsletter par e-mail intégrée de Strikingly permet aux utilisateurs de créer des campagnes par e-mail personnalisées et de les envoyer directement depuis leur site Web.
• Intégration des médias sociaux. Strikingly offre une intégration facile avec les plateformes de médias sociaux, permettant aux utilisateurs de dialoguer avec leurs abonnés directement depuis leur site Web.
• Formulaires de contact. Les formulaires de contact personnalisables de Strikingly permettent aux utilisateurs de collecter facilement des informations sur les clients et de les suivre ultérieurement.

6. Offres exclusives

Les offres exclusives sont des offres spéciales ou des promotions réservées à un groupe restreint de clients. Ces offres peuvent être un puissant outil de fidélisation de la clientèle, car elles créent un sentiment d'exclusivité et rendent les clients satisfaits.

Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly

Les offres exclusives sont des promotions ou des remises disponibles uniquement pour un groupe spécifique de clients. Ces offres peuvent être utilisées pour inciter les achats répétés et accroître la fidélité des clients.

Importance des offres exclusives dans la fidélisation des clients

Offrir des offres exclusives aux clients retenus leur montre efficacement que vous appréciez leur entreprise et que vous appréciez leur fidélité. Des offres exclusives peuvent accroître la satisfaction des clients et les encourager à continuer à faire affaire avec vous.

Types d'offres exclusives

Il existe de nombreux types d'offres exclusives dans le cadre des stratégies de fidélisation des clients, notamment :

• Accès anticipé. Donner aux clients retenus un accès anticipé aux nouveaux produits ou services avant qu'ils ne deviennent disponibles au grand public.
• Récompenses de fidélité. Offrir des récompenses telles que des produits gratuits, des remises ou des systèmes basés sur des points pour les achats répétés.
• Offres à durée limitée. Offrir des remises ou des promotions à durée limitée exclusivement pour les clients retenus.
• Offres personnalisées. Proposer des offres personnalisées en fonction des préférences du client et de son historique d'achat.

Mise en place d'offres exclusives sur les sites Strikingly

Les sites Web Strikingly offrent une excellente plateforme pour proposer des offres et des promotions exclusives aux clients retenus. Voici quelques conseils pour mettre en œuvre ces programmes :

• Créez une liste de diffusion spécifiquement pour les clients retenus afin de pouvoir leur envoyer des promotions personnalisées.
• Utilisez des pop-ups sur votre site Web proposant des offres spéciales exclusivement pour les visiteurs qui reviennent.
• Offrez un accès anticipé à de nouveaux produits ou services via des campagnes par e-mail ciblant vos clients fidèles.
• Utilisez les plateformes de médias sociaux comme Facebook et Instagram pour promouvoir vos offres exclusives.

7. Vente incitative et vente croisée

La vente incitative et la vente croisée sont deux stratégies puissantes que les entreprises peuvent utiliser pour accroître la fidélisation des clients. Malgré leurs différences évidentes, ils sont fréquemment utilisés de manière interchangeable. La vente incitative encourage les clients à dépenser plus d'argent qu'ils ne l'avaient initialement prévu pour acheter un produit ou un service. Dans le même temps, la vente croisée est la pratique consistant à proposer des produits ou services complémentaires qui améliorent la valeur de l'achat initial.

La vente incitative et la vente croisée sont deux techniques de vente qui visent à augmenter les revenus des clients existants en leur offrant des produits ou des services supplémentaires.

Importance de la vente incitative et de la vente croisée dans la fidélisation des clients

La vente incitative et la vente croisée peuvent être très efficaces pour fidéliser les clients, car elles contribuent à renforcer la relation entre l'entreprise et le client. Lorsqu'elles sont effectuées correctement, ces techniques peuvent ajouter de la valeur à l'expérience du client, ce qui les rend plus susceptibles de revenir.

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Types de vente incitative et de vente croisée

Il existe de nombreux types de stratégies de vente incitative et de vente croisée que les entreprises peuvent utiliser, notamment :

• Regroupement. Offrir un forfait avec plusieurs produits ou services à un prix réduit.
• Suppléments. Offrir des produits ou services supplémentaires qui complètent l'achat initial.
• Mises à niveau. Offrir une version haut de gamme du produit ou service acheté.
• Programmes de fidélité. Offrir des récompenses ou des réductions pour les achats répétés.

Mise en œuvre de la vente incitative et de la vente croisée sur les sites Web Strikingly

Les sites Web Strikingly peuvent facilement mettre en œuvre des stratégies de vente incitative et de vente croisée grâce à des fonctionnalités telles que :

• Produits connexes. L'affichage de produits connexes sur les pages de produits encourage les clients à effectuer des achats supplémentaires.
• Lots de produits. Création de packages groupés proposant plusieurs produits à un prix réduit.
• Réductions pour les clients fidèles. Offrir des remises aux clients qui effectuent des achats répétés.

8. Récompenses et reconnaissance

Les stratégies de fidélisation des clients sont essentielles pour toute entreprise. Les récompenses et la reconnaissance sont des moyens efficaces de fidéliser les clients. Les récompenses et la reconnaissance peuvent prendre différentes formes, telles que des remises, des cadeaux ou des messages personnalisés.

Les récompenses sont des incitations accordées aux clients pour leur fidélité. La reconnaissance consiste à reconnaître la valeur d'un client à travers des messages ou des gestes personnalisés. Les récompenses et la reconnaissance visent à faire en sorte que les clients se sentent appréciés et valorisés.

• Importance des récompenses et de la reconnaissance dans la fidélisation des clients

Les récompenses et la reconnaissance jouent un rôle important dans la fidélisation des clients, car elles créent une expérience positive qui les encourage à revenir. Les clients qui se sentent appréciés sont plus susceptibles de rester fidèles à une marque, de la recommander à d'autres et même de dépenser plus d'argent.

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• Types de récompenses et remerciements

Il existe différents types de récompenses et de reconnaissance que les entreprises peuvent offrir, telles que :

• Remises ou coupons
• Cadeaux ou échantillons
• Messages personnalisés ou notes de remerciement
• Points ou programmes de fidélité
• Accès exclusif ou offres de préinscription

Le type de programme de reconnaissance ou de récompense dépend des objectifs, du budget et du public cible de l'entreprise.

• Mise en place de récompenses et de remerciements sur les sites Web Strikingly

Strikingly propose plusieurs fonctionnalités que les entreprises peuvent utiliser pour mettre en œuvre des programmes de récompenses et de reconnaissance :

• Pop-up. Les entreprises peuvent créer des pop-ups qui offrent des remises ou des cadeaux lorsque les visiteurs s'inscrivent à leur newsletter ou achètent.
• Pages de remerciements. Après l'achat, les entreprises peuvent rediriger les clients vers une page de remerciement avec un message personnalisé ou une offre exclusive.
• Intégration du programme de fidélité. S'intègre de manière frappante à plusieurs applications de programme de fidélité qui permettent aux entreprises de récompenser les clients avec des points pour leurs achats.
• Modèles personnalisables. Strikingly propose des modèles personnalisables que les entreprises peuvent utiliser pour créer des messages personnalisés ou des notes de remerciement pour leurs clients.

Strikingly améliore considérablement les stratégies de fidélisation de la clientèle

La fidélisation des clients est vitale pour toute entreprise, et Strikingly le comprend bien. Avec son interface conviviale, Strikingly propose divers outils et fonctionnalités pour aider les entreprises à fidéliser efficacement leurs clients. Dans cette section, nous verrons comment Strikingly peut améliorer les stratégies de fidélisation de la clientèle.

• Fidéliser le client en utilisant les médias sociaux

Image tirée de Strikingly

Les médias sociaux sont un outil influent permettant aux entreprises de se connecter avec les clients et de les maintenir engagés. Grâce à l'intégration des médias sociaux de Strikingly, les entreprises peuvent facilement informer leurs clients des dernières mises à jour, promotions et événements.

De plus, les entreprises peuvent également utiliser les médias sociaux pour recueillir les commentaires des clients et résoudre rapidement tout problème. Les entreprises peuvent favoriser des relations à long terme avec les consommateurs en maintenant une présence active sur les sites de médias sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram.

• Connectez-vous avec les clients via les médias sociaux

Se connecter avec les clients via les médias sociaux consiste à publier des mises à jour et à s'engager avec eux. Les entreprises peuvent montrer qu'elles apprécient les opinions de leurs clients et s'engagent à fournir un excellent service client en répondant rapidement aux commentaires ou aux messages, et en répondant directement aux préoccupations ou aux questions.

Strikingly permet aux entreprises de se connecter facilement avec leurs clients en leur permettant d'ajouter des liens de médias sociaux au pied de page ou à la section d'en-tête de leur site Web. Les visiteurs peuvent facilement suivre l'entreprise sur les plateformes de médias sociaux sans quitter le site Web.

• Contenu précieux pour l'engagement social

Pour maintenir l'engagement des clients sur les plateformes de médias sociaux, les entreprises doivent fournir un contenu précieux qui résonne avec leur public cible. L'engagement client peut prendre la forme d'articles de blog, d'infographies, de vidéos ou de mèmes !

Strikingly propose une fonctionnalité de blog qui permet aux entreprises de créer du contenu de haute qualité directement sur leur site Web sans utiliser de plateformes tierces. Les entreprises peuvent maintenir l'engagement des clients et attirer de nouveaux consommateurs en produisant constamment un contenu de valeur.

• Conseils pour réussir l'engagement sur les réseaux sociaux

Voici quelques conseils pour les entreprises afin de réussir leur engagement sur les réseaux sociaux et d’optimiser la fidélisation des clients :

• Publiez régulièrement. La publication régulière aide à garder votre public engagé et informé.
• Utilisez des visuels. Les visuels tels que les images ou les vidéos fonctionnent mieux que les messages en texte brut.
• Répondez rapidement. Répondre rapidement aux commentaires ou aux messages montre que vous appréciez les opinions de vos clients et que vous vous engagez à offrir un excellent service client.
• Utilisez des hashtags. Les hashtags aident vos messages à atteindre un public plus large et à accroître l'engagement.

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Conclusion

La fidélisation des clients est cruciale pour toute entreprise, y compris Strikingly. Dans cet article, nous avons discuté de plusieurs stratégies pour fidéliser les clients. La personnalisation par le marketing par e-mail et sur les réseaux sociaux, les programmes de fidélité, un excellent service client, la preuve sociale, le marketing de suivi, les offres exclusives, la vente incitative, la vente croisée, les récompenses et la reconnaissance sont toutes des techniques efficaces .

La fidélisation de la clientèle est essentielle pour fidéliser les clients et augmenter les revenus. La mise en œuvre de ces stratégies contribue à créer une image de marque positive et à attirer de nouveaux clients grâce au bouche-à-oreille. Strikingly facilite remarquablement ces efforts grâce à son interface conviviale et ses fonctionnalités utiles.

En utilisant des techniques éprouvées comme les programmes de fidélité ou la preuve sociale, les utilisateurs de Strikingly peuvent garder leurs clients engagés et satisfaits tout en développant leur entreprise. La fidélisation des clients est un aspect crucial de toute entreprise, et Strikingly fournit les outils nécessaires pour aider les entreprises à atteindre cet objectif.