7 stratégies d’expédition éprouvées dans le commerce électronique

Le succès d’une boutique en ligne dépend fortement de ses stratégies d’expédition. De l’offre de livraison gratuite à la fourniture d’options accélérées, les stratégies d’expédition de commerce électronique peuvent faire ou défaire une entreprise. Les magasins de commerce électronique qui réussissent ont maîtrisé l’art de l’expédition et de l’exécution, ce qui en fait une priorité absolue dans leur plan d’affaires.

La mise en œuvre de solutions d’expédition de commerce électronique efficaces peut augmenter la satisfaction des clients et fidéliser les clients. Strikingly est un constructeur de sites Web qui a permis aux entreprises en ligne d’adopter facilement des stratégies d’expédition de commerce électronique. Examinons de plus près certaines stratégies d’expédition de commerce électronique réussies et comment Strikingly peut vous aider dans le processus.

Sommaire

• Importance des stratégies d’expédition de commerce électronique
• Stratégie 1 : livraison gratuite
• Stratégie 2 : Expédition forfaitaire
• Stratégie 3 : Expédition accélérée
• Stratégie 4 : Transport maritime international
• Stratégie 5 : Retours gratuits
• Stratégie 6 : suivi des colis
• Stratégie 7 : Emballage et image de marque
• Comment Strikingly peut-il aider avec l’emballage et l’image de marque ?
• Comment peut-on améliorer de manière frappante les stratégies d’expédition du commerce électronique ?
• Conclusion

Importance des stratégies d’expédition de commerce électronique

L’expédition de commerce électronique ne se limite pas à envoyer un produit à un client. Cela implique une planification et une exécution minutieuses pour s’assurer que les produits soient livrés à temps et en parfait état. Une stratégie d’expédition efficace peut contribuer à accroître la satisfaction des clients, à stimuler les ventes et à améliorer la réputation de la marque.

Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly

• Aperçu des magasins de commerce électronique à succès

Les magasins de commerce électronique qui réussissent ont une chose en commun : ils définissent les besoins de leurs clients avant tout. Ils offrent diverses options d’expédition pour différentes préférences, telles que des options gratuites ou forfaitaires, une livraison accélérée et une expédition internationale.

• Avantages de la mise en œuvre de stratégies d’expédition

La mise en œuvre de stratégies d’expédition de commerce électronique efficaces peut augmenter la satisfaction des clients et les fidéliser. Les entreprises peuvent répondre à différents besoins en offrant plusieurs options tout en augmentant leurs revenus grâce à des opportunités de vente incitative ou croisée.

Strikingly a été fondée en 2012 pour rendre la création de sites Web accessible à tous, même à ceux qui n’ont aucune expérience en matière de codage. La plateforme a depuis évolué pour devenir une solution tout-en-un pour les entreprises en ligne, offrant des fonctionnalités telles que l’intégration du commerce électronique et des modèles faciles à utiliser.

Stratégie 1 : livraison gratuite

Une approche efficace consiste à offrir la livraison gratuite sur des produits spécifiques qui sont populaires ou qui ont des marges bénéficiaires élevées. La livraison gratuite peut inciter les clients à acheter ces articles et à augmenter vos revenus globaux.

Une autre façon d’utiliser la livraison gratuite consiste à définir une valeur de commande minimale pour que les clients puissent se qualifier. Cela encourage les acheteurs à ajouter plus d’articles à leurs paniers. Il est important de fixer une valeur de commande minimale raisonnable qui ne dissuadera pas les acheteurs potentiels. Cela peut également être utilisé comme outil promotionnel, par exemple en l’offrant pour une durée limitée ou pendant la période des fêtes.

Image tirée de Strikingly

Il est crucial de tester différentes stratégies de livraison gratuite et de surveiller leur impact sur vos résultats. Par exemple, vous pouvez prolonger la livraison gratuite sur toutes les commandes pendant une semaine et comparer les résultats avec une offre uniquement sur des produits spécifiques ou avec une valeur de commande minimale.

Stratégie 2 : Expédition forfaitaire

En ce qui concerne les stratégies d’expédition de commerce électronique, l’expédition forfaitaire est une option populaire pour de nombreux magasins en ligne prospères. Avec l’expédition forfaitaire, les clients paient des frais fixes indépendamment du poids ou de la taille de leur commande. Voici quelques façons de mettre en place une expédition forfaitaire pour votre entreprise de commerce électronique :

• Offrez une expédition forfaitaire pour tous les produits. Une façon de simplifier vos solutions d’expédition de commerce électronique consiste à proposer un tarif forfaitaire pour tous les produits. L’expédition forfaitaire peut permettre aux clients de comprendre et de planifier plus facilement leurs achats sans se soucier des frais d’expédition imprévus au moment du paiement.
• Utilisez une expédition forfaitaire à plusieurs niveaux en fonction du poids. Une autre option consiste à utiliser une expédition forfaitaire à plusieurs niveaux en fonction du poids. L’expédition forfaitaire signifie que les articles plus lourds coûteront plus cher à expédier que les articles plus légers, mais les clients sauront toujours à quoi s’attendre lorsqu’ils passeront à la caisse.
• Envisagez différentes zones d’expédition. Si vous expédiez des produits à l’international ou si vous avez plusieurs entrepôts, envisagez de définir des tarifs forfaitaires différents pour différentes zones.
• Fixez des tarifs raisonnables et compétitifs. Quelle que soit votre approche, il est important de fixer des tarifs raisonnables et compétitifs pour garantir que les clients effectuent un achat. Recherchez ce que les autres entreprises de votre secteur facturent et adaptez-vous en conséquence.

De plus, un constructeur de sites Web de commerce électronique comme Strikingly peut rendre la mise en œuvre de ces stratégies encore plus facile grâce à des fonctionnalités intégrées telles que le calcul automatique des taxes et les devis en temps réel des tarifs des transporteurs.

Image tirée de Strikingly

Stratégie 3 : Expédition accélérée

En ce qui concerne les stratégies d’expédition de commerce électronique, fournir des options d’expédition accélérées est un must pour toute boutique en ligne réussie. Les clients veulent leurs achats le plus tôt possible, et proposer une livraison le jour même ou le lendemain peut donner à votre entreprise un avantage concurrentiel.

• Fournir des options d’expédition accélérées. Permettre aux clients de choisir parmi différentes options d’expédition est essentiel pour satisfaire leurs besoins. L’expédition accélérée devrait être une option pour ceux qui sont enclins à payer plus pour des délais de livraison plus rapides. Vous pouvez répondre à ceux qui ont besoin de leurs produits de toute urgence en offrant cette option.
• Offrez la livraison le jour même ou le lendemain. Offrir une livraison le jour même ou le lendemain peut différencier votre boutique en ligne de la concurrence. La livraison le lendemain est particulièrement importante pour les entreprises qui vendent des denrées périssables ou des articles urgents tels que des billets pour des événements.
• Utilisez des fournisseurs d’expédition tiers. Le partenariat avec des fournisseurs d’expédition tiers peut aider à rationaliser le processus d’exécution des commandes accélérées. Ces fournisseurs disposent de l’expertise et des ressources nécessaires pour assurer des livraisons dans les délais, ce qui permet à votre entreprise d’économiser du temps et de l’argent à long terme.
• Communiquer les délais de livraison prévus. Il est important de communiquer les délais de livraison prévus de manière claire et cohérente tout au long du processus d’achat d’un produit d’expédition. Cela inclut la confirmation des détails de la commande, la fourniture d’informations de suivi et l’envoi de mises à jour en cas de retard ou de problème avec l’expédition.

Expédition accélérée avec Strikingly

La mise en œuvre de stratégies d’expédition accélérée dans vos solutions d’expédition de commerce électronique peut améliorer la satisfaction des clients et augmenter les ventes. Avec Strikingly, il est facile d’offrir des options d’expédition accélérée sur votre site Web de commerce électronique. Certaines étapes clés incluent :

• Configurez des intégrations d’opérateurs. Connectez Strikingly avec les transporteurs que vous souhaitez utiliser pour des services d’expédition accélérés comme UPS, FedEx et DHL. Strikingly synchronise automatiquement les tarifs d’expédition et les temps de transit avec les transporteurs pour un processus de configuration efficace.
• Activer les tarifs d’expédition accélérés. Accédez à la page Expédition sous Paramètres. Activez l’option « Afficher les tarifs d’expédition accélérés » pour chaque transporteur que vous avez intégré. Cela permettra aux tarifs accélérés de s’afficher sur vos pages de produits et lors du paiement.
• Personnalisez les estimations de livraison. Vous voudrez donner aux clients des estimations de livraison précises pour des tarifs d’expédition accélérés. Sur la page Expédition, entrez les délais de livraison typiques des tarifs accélérés pour votre emplacement et les emplacements vers lesquels vous expédiez.
• Choisissez comment les taux s’affichent. Décidez si vous souhaitez afficher des tarifs accélérés avec d’autres tarifs d’expédition sur les pages de produits afin que les clients puissent comparer ou afficher l’expédition accélérée comme option de mise à niveau lors du paiement. Définissez ceci dans l’option « Affichage des tarifs d’expédition accélérés » sur la page Expédition.
• Offrez une majoration tarifaire (facultatif). Vous pouvez appliquer des frais de majoration aux tarifs d’expédition accélérés lorsqu’ils sont affichés sur votre site. Saisissez un montant de majoration forfaitaire ou en pourcentage dans le champ « Majoration du tarif d’expédition accélérée ». Toute majoration sera ajoutée aux tarifs accélérés réels du transporteur.
• Mettre en évidence les options. Rendez les options d’expédition accélérée faciles à trouver pour les clients en les mettant bien en évidence sur les pages de produits et lors du paiement. Envisagez de mettre l’accent sur la rapidité et la commodité pour inciter les clients à passer à l’expédition accélérée.
• Exécutez les commandes rapidement. Assurez-vous d’avoir des processus pour exécuter les commandes d’expédition accélérée aussi rapidement que possible. Revérifiez les détails d’expédition et envoyez les commandes au transporteur le même jour ou le jour ouvrable suivant pour respecter le délai de livraison promis.
• Optimisez en fonction des commentaires. Continuez à vérifier les avis et les commentaires des clients pour voir s’il est possible d’améliorer vos options d’expédition accélérée et votre expérience. Cherchez des moyens de rationaliser l’exécution, de resserrer les estimations de livraison ou de passer à des niveaux de service plus rapides lorsque cela est possible.

Image tirée de Strikingly

En utilisant Strikingly, vous pouvez accéder aux capacités d’expédition accélérée des principaux transporteurs et proposer des tarifs abordables directement à vos clients. Soyez transparent sur les délais de livraison, rendez les options clairement visibles, optimisez si nécessaire et suivez une exécution rapide pour offrir une expérience premium qui vaut la peine d’être payée plus cher ! Offrir une expédition accélérée est un moyen éprouvé pour les entreprises de commerce électronique d’augmenter les conversions, d’encourager les achats répétés et d’augmenter la satisfaction.

Stratégie 4 : Transport maritime international

L’expansion de votre entreprise de commerce électronique sur les marchés internationaux peut changer la donne, mais cela comporte des défis. Les stratégies d’expédition de produits au-delà des frontières nécessitent une planification et une exécution minutieuses pour garantir la satisfaction du client et éviter les problèmes juridiques.

• Respectez les réglementations maritimes internationales. Lors d’une expédition internationale, il est important de suivre les règles et réglementations établies par le service des douanes de chaque pays. Veuillez respecter ces réglementations pour éviter que les colis ne soient retenus ou détruits, ce qui entraînerait des retards et des pertes financières pour votre entreprise.
• Joignez tous les formulaires douaniers nécessaires. Les formulaires douaniers sont nécessaires lors de l’expédition internationale, et ils fournissent des informations sur le contenu de votre colis, sa valeur et sa provenance. Assurez-vous d’inclure tous les formulaires nécessaires pour éviter les retards ou les frais supplémentaires.
• Considérez les taux de conversion des devises. Lorsque vous vendez des produits à l’international, vous devrez tenir compte des taux de conversion des devises. Assurez-vous de proposer des prix dans les devises locales pour une expérience d’achat fluide pour vos clients.
• Utilisez des transporteurs internationaux fiables. Choisir le bon transporteur est crucial lorsque vous expédiez à l’international. Recherchez des transporteurs ayant de l’expérience dans les expéditions internationales et de bons antécédents en matière de livraison de colis à temps et en bon état.

Stratégie 5 : Retours gratuits

Offrir des retours gratuits est l’un des meilleurs moyens d’augmenter la satisfaction client et d’améliorer vos stratégies d’expédition de commerce électronique. Cela montre que vous appréciez leur expérience et que vous êtes enclin à faire un effort supplémentaire pour assurer leur bonheur.

• Offrez des retours gratuits pour la satisfaction de vos clients. Vous supprimez le facteur de risque pour les clients qui pourraient hésiter à acheter dans votre magasin en offrant des retours gratuits. Les retours gratuits peuvent augmenter les ventes et la fidélité des clients, car ils savent qu’ils peuvent faire confiance à votre marque.
• Fixez des délais de retour raisonnables. Il est important de fixer des délais raisonnables pour les retours afin que les clients aient suffisamment de temps pour décider s’ils souhaitent conserver le produit. Les délais de retour peuvent varier en fonction du type de produit, mais généralement 30 jours est un bon délai.

Fournir des instructions de retour claires et faciles

Image tirée de Strikingly

Assurez-vous que le processus de retour des clients soit simple. Incluez des instructions claires sur l’initiation d’un retour, les articles éligibles et d’autres détails importants.

• Inclure une étiquette d’expédition prépayée dans le colis
• Fournir un portail en ligne pour initier les retours
• Avoir une équipe de support client dédiée disponible
• Utilisez les retours comme une opportunité d’améliorer votre service.

Les retours peuvent fournir des informations précieuses sur les raisons pour lesquelles les clients retournent des produits, vous permettant d’améliorer vos solutions d’expédition de commerce électronique ou vos offres de produits.

Stratégie 6 : suivi des colis

Les stratégies d’expédition de commerce électronique sont complètes avec un suivi approprié des colis.

• Il est crucial d’utiliser le suivi des colis pour toutes les commandes, quelle que soit leur taille ou leur valeur. Cela vous permet de suivre vos envois et de vous assurer qu’ils arrivent à destination à temps.
• L’utilisation du suivi des colis vous permet également de communiquer des informations de suivi à vos clients. Le suivi des colis contribue à renforcer la confiance dans votre boutique en ligne, car les clients peuvent suivre leurs commandes du début à la fin.
• Pour tenir vos clients informés de l’avancement de leurs envois, pensez à utiliser les notifications par SMS ou par e-mail.

De plus, les données de suivi des colis sont un excellent moyen d’améliorer votre processus d’expédition. Vous pouvez identifier les domaines à améliorer et apporter les modifications nécessaires en analysant les données. Par exemple, si vous remarquez qu’un transporteur particulier livre régulièrement des envois en retard ou endommagés, vous pouvez passer à un transporteur plus fiable.

Comment utiliser Strikingly pour obtenir des solutions d’expédition de commerce électronique ?

L’intégration de ces solutions et stratégies d’expédition de commerce électronique vous aidera à rationaliser vos processus d’expédition et d’exécution. Cela contribuera également à améliorer l’expérience client en fournissant des mises à jour opportunes sur leurs commandes.

• Utilisez le suivi des colis pour toutes les commandes.
• Communiquez les informations de suivi aux clients.
• Envisagez d’utiliser des notifications par SMS ou par e-mail.
• Utilisez les données de suivi pour améliorer le processus d’expédition.

Image tirée de Strikingly

Stratégie 7 : Emballage et image de marque

En ce qui concerne le commerce électronique, les stratégies d’expédition, l’emballage et l’image de marque doivent être prises en compte. Cependant, ils peuvent jouer un rôle central dans le succès de votre processus d’expédition et d’exécution. Voici quelques conseils pour un emballage et une image de marque efficaces :

• Utilisez des emballages de haute qualité et durables. Votre emballage de commerce électronique doit résister aux rigueurs de l’expédition sans être endommagé. Un emballage durable protégera vos produits et garantira qu’ils arrivent en bon état, ce qui est essentiel pour la satisfaction du client. Utilisez des boîtes solides ou des enveloppes matelassées selon la taille et la fragilité de vos produits.
• Envisagez d’incorporer des éléments de marque. Votre emballage est également l’occasion de renforcer l’identité de votre marque et de créer une expérience de déballage mémorable pour vos clients. Vous pouvez inclure votre logo, votre slogan ou d’autres éléments de conception qui reflètent la personnalité de votre marque. Les éléments de marque augmenteront la reconnaissance de la marque et feront en sorte que vos clients se sentent spéciaux.
• Utilisez des emballages écologiques lorsque cela est possible. Dans le monde d’aujourd’hui soucieux de l’environnement, l’utilisation d’emballages respectueux de l’environnement est non seulement bonne pour la planète, mais aussi bonne pour les affaires. Les clients apprécient les entreprises qui se soucient de la durabilité et sont plus susceptibles de les choisir que celles qui ne le font pas. Vous pouvez utiliser des matériaux biodégradables, du papier ou du carton recyclé ou encore des contenants réutilisables.
• Testez différentes stratégies d’emballage et de marque. Comme avec d’autres solutions d’expédition de commerce électronique, tester différentes stratégies est essentiel pour trouver ce qui fonctionne le mieux pour vous et vos clients. Essayez différents types d’emballages, de couleurs, de motifs ou même de notes ou de cadeaux personnalisés à l’intérieur de l’emballage pour voir ce qui résonne auprès de votre public.

Comment Strikingly peut-il aider avec l’emballage et l’image de marque ?

Strikingly peut aider à l’emballage et à l’image de marque de plusieurs manières clés :

• Présentez l’emballage de votre produit. La plateforme Strikingly vous permet de mettre en évidence les images de l’emballage de votre produit sur votre site Web. Vous pouvez mettre en évidence ce qui rend votre emballage unique, accrocheur ou haut de gamme afin de renforcer l’identité de votre marque.
• Renforcez l’histoire de votre marque. Utilisez votre site Strikingly pour renforcer l’histoire et les valeurs de votre marque. Expliquez ce qui a inspiré votre vision de marque et de produit. Expliquez pourquoi certaines couleurs, polices ou motifs ont été choisis pour l’emballage de votre produit afin d’amener les clients dans votre parcours de marque.
• Transmettre le prestige de la marque. Strikingly vous donne des outils pour créer un site Web élégant et soigné qui s’aligne sur une identité de marque prestigieuse. Le style de votre site, de la palette de couleurs à la typographie en passant par la mise en page, doit transmettre la même expérience premium que l’emballage de votre produit. L’expression cohérente de la marque renforce la confiance et la fidélité.
• Sensibiliser les clients au développement durable. Si l’emballage de votre produit intègre des matériaux et une conception durables ou respectueux de l’environnement, utilisez votre site Strikingly pour éduquer les clients sur ces avantages environnementaux. Expliquez votre choix de matériaux, les ressources renouvelables utilisées ou la réutilisation et la recyclabilité des emballages. Promouvoir des pratiques durables et la transparence renforce la notoriété de la marque.
• Activez des expériences de déballage sans tracas. Le « déballage » de produits est devenu une tendance numérique influente, en particulier pour les articles cadeaux ou les abonnements haut de gamme. Présentez des photos lifestyle de haute qualité et éventuellement des vidéos sur votre site Strikingly pour permettre aux clients de visualiser une expérience de déballage attrayante avec votre marque. Ce type de marketing de contenu de création de marque sur votre site Web et vos canaux sociaux suscite un désir d’expérience client avec votre produit.
• Construire une suite sociale. Les canaux de médias sociaux de votre tableau de bord Strikingly vous permettent d’organiser une présence sociale active qui s’aligne étroitement sur les conceptions de votre marque et de l’emballage de vos produits. Un contenu social engageant qui présente votre emballage contribue à accroître la visibilité de la marque, à atteindre de nouveaux clients potentiels et à rester prioritaire pour les clients réguliers. Un suivi social fort signale également le prestige d’une marque auprès des nouveaux visiteurs de votre site Web.

Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly

Votre site Web Strikingly est un outil clé pour présenter et développer l’emballage de votre produit et l’identité globale de votre marque. En tirant parti des visuels, de la messagerie, des médias sociaux et plus encore de votre site, vous pouvez renforcer le rappel de la marque, transmettre le prestige, partager l’histoire de votre marque, mettre en évidence la durabilité, permettre des expériences de déballage numérique et créer une suite sociale. Avec un site Web stratégique de création de marque, vous bénéficiez d’avantages significatifs par rapport à vos concurrents sur votre marché.

Comment peut-on améliorer de manière frappante les stratégies d’expédition du commerce électronique ?

En ce qui concerne les stratégies d’expédition de commerce électronique, il est important de ne pas trop réfléchir. L’expédition peut être facile, surtout avec les bons outils et solutions. C’est là qu’intervient Strikingly - ce créateur de site Web fournit une gamme de fonctionnalités pour vous aider à expédier des produits rapidement et efficacement.

• L’expédition est facile. Prenez votre temps avec ça. Avec Strikingly, vous pouvez facilement configurer des options d’expédition pour votre boutique en ligne. Que vous souhaitiez offrir une livraison gratuite ou forfaitaire, la plateforme simplifie la personnalisation de vos paramètres et la livraison de vos produits.
• Le succès de l’expédition équivaut à des clients ravis. L’un des plus grands avantages de la mise en œuvre de stratégies d’expédition efficaces pour le commerce électronique est qu’elles conduisent à des clients satisfaits. Lorsque les commandes arrivent à temps et en bon état, les acheteurs sont plus susceptibles de laisser des avis positifs et de devenir des clients fidèles. Avec l’aide de Strikingly, vous pouvez vous assurer que vos envois soient toujours de premier ordre.
• Faites bouger les choses et essayez de nouvelles tactiques. Bien qu’il soit essentiel d’avoir une base solide pour vos options et stratégies d’expédition de commerce électronique, n’hésitez pas à expérimenter également de nouvelles tactiques. Par exemple, vous pouvez proposer une expédition accélérée ou internationale si c’est la première fois que vous le faites. Avec l’aide de Strikingly, vous pouvez facilement tester différentes stratégies et voir ce qui s’applique le mieux à votre entreprise.
• Restez au frais et continuez l’expédition. Enfin, rappelez-vous que même avec les meilleures solutions d’expédition de commerce électronique en place, il peut encore y avoir des contretemps en cours de route. Les colis peuvent être retardés ou perdus en transit - mais en restant calme et en communiquant clairement avec les clients sur tout problème, vous pouvez maintenir leur confiance et leur fidélité au fil du temps.

Image tirée de Strikingly

Conclusion

Dans l’industrie hautement concurrentielle du commerce électronique, la mise en œuvre de stratégies d’expédition efficaces est essentielle au succès de l’entreprise. Les entreprises peuvent offrir aux clients une expérience d’achat satisfaisante et accroître la fidélité des clients en offrant une variété d’alternatives d’expédition, telles que la livraison gratuite, l’expédition forfaitaire, l’expédition accélérée et internationale, les retours gratuits et le suivi des colis.

Strikingly propose des solutions d’expédition de commerce électronique, ce qui facilite la configuration de différentes options d’expédition et l’intégration avec des transporteurs tiers fiables. L’évaluation et l’amélioration constantes du processus d’expédition sont essentielles pour une efficacité et une satisfaction client maximales, permettant aux entreprises de garder une longueur d’avance dans le paysage concurrentiel du commerce électronique.

En conclusion, en mettant en œuvre des stratégies d’expédition de commerce électronique efficaces à l’aide des fonctionnalités de Strikingly, vous pouvez proposer des solutions pratiques et abordables qui satisferont vos clients tout en augmentant les ventes de votre entreprise. N’hésitez pas - commencez à expédier et à traiter vos commandes dès aujourd’hui !